Descripción de la imagen: Un hombre en silla de ruedas trabaja en un escritorio con un ordenador portátil y un monitor externo en el que se muestra código, realizando una auditoría manual de accesibilidad digital en un entorno de oficina moderno.
Evaluaciones de accesibilidad realizadas por personas
Tiempo de lectura: 4 minutos
La Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA)yla Sección 508, aplicables en todo el territorio de los Estados Unidos, y la Ley Europea de Accesibilidad (EAA) en la Unión Europea, exigen que los servicios digitales sean accesibles para las personas con discapacidad. Una evaluación de accesibilidad ayuda a identificar problemas de cumplimiento, pero el cumplimiento por sí solo no garantiza la usabilidad. En AIOPSGROUP, una empresa de valantic, ofrecemos evaluaciones de accesibilidad basadas en la experiencia real de los usuarios, combinando el análisis automatizado con pruebas manuales realizadas por personas con discapacidad.
¿Qué está en juego?
Ignorar la accesibilidad es una responsabilidad. En 2023, se presentaron más de 3000 demandas en los Estados Unidos por sitios web inaccesibles, con acuerdos promedio de entre 50 000 y 100 000 dólares. En otrocaso de enero de 2025, la Comisión Federal de Comercio (FTC) impuso una multa histórica de 1 millón de dólares a una empresa de superposición de IA por publicidad engañosa. La FTC determinó que la empresa había presentado su widget como una solución «totalmente automatizada» para el cumplimiento de la ADA y las WCAG, cuando en realidad no solucionaba las barreras esenciales e incluso ocultaba errores persistentes.
Esta medida subraya que las herramientas de IA de «solución rápida» ya no son un escudo contra la responsabilidad. Ahora son el objetivo de las agencias de protección al consumidor. Además, más de 1000 empresas que utilizaban estos widgets fueron demandadas en 2024 porque estas herramientas no pueden sustituir a las pruebas manuales. Más allá de los gastos legales, el coste es comercial: casi el 70 % de los usuarios con discapacidades abandonan los sitios web inaccesibles y se pasan a la competencia. Con la aplicación de la EAA en la UE y la FTC tomando medidas drásticas contra el «AI-washing» en los EE. UU., las empresas deben ir más allá de los atajos automatizados para evitar multas reglamentarias masivas y daños a la marca.
Un enfoque de auditoría de doble capa
Nuestra evaluación de accesibilidad va más allá de los escaneos automatizados y las comprobaciones de código. Evaluamos más de 100 escenarios de prueba predefinidos que abarcan todo el recorrido digital del usuario: búsqueda, navegación, transacciones, interacción con el contenido, gestión de cuentas de usuario y mucho más. Estos escenarios se adaptan al contexto específico de cada organización, ya sea del sector minorista, financiero, de seguros, telecomunicaciones, viajes o cualquier otro sector afectado por las normativas de accesibilidad.
Las pruebas se realizan en distintos dispositivos, navegadores y tecnologías de asistencia, entre las que se incluyen:
- Varios lectores de pantalla (JAWS, NVDA, VoiceOver, TalkBack)
- Pruebas en diferentes dispositivos y plataformas
- Rendimiento del diseño adaptativo
- Recorridos y flujos personalizados para los usuarios
- Informes coherentes, desde resúmenes ejecutivos hasta registros detallados de incidencias en Jira.
Esto garantiza que las experiencias digitales se evalúen en cuanto a su coherencia y accesibilidad en todas las plataformas.
Por qué son importantes las pruebas realizadas por personas con discapacidad
Las herramientas automatizadas detectan errores sintácticos y problemas estructurales, pero no pueden simular la experiencia humana. La percepción humana identifica las lagunas que la automatización pasa por alto, como trampas de enfoque, comportamientos modales confusos, elementos sin etiquetar y ambigüedades en los lectores de pantalla.
Por ejemplo, nuestra evaluación de accesibilidad de una cadena minorista de moda de lujo global reveló lo siguiente:
- Ambigüedad de los puntos de referencia: el uso repetido de puntos de referencia de navegación sin etiquetar dificultaba la orientación a los usuarios de lectores de pantalla.
- Uso incorrecto de los encabezados: Las áreas de contenido clave carecían de estructuras semánticas adecuadas en los encabezados, lo que alteraba la jerarquía y la fluidez.
- Problemas de enfoque: los componentes interactivos como «desplazarse hacia arriba» no devolvían el enfoque, lo que creaba callejones sin salida en la navegación.
- Problemas de etiquetado: Los elementos principales (por ejemplo, los botones «Añadir a favoritos» o los filtros seleccionados) carecían de etiquetas o indicadores de estado, lo que provocaba que los usuarios no supieran con certeza si las acciones se habían realizado correctamente.
- Errores emergentes: diálogos modales abiertos sin cambio de foco ni rutas de salida claras, lo que crea obstáculos de accesibilidad.
Cada problema se asignó al nivel de conformidad AA de las WCAG 2.2 y se acompañó de recomendaciones técnicas claras.
Resultados de auditoría diseñados para la acción
Entregamos informes estructurados que se dirigen a todas las personas involucradas en su proceso de accesibilidad digital. Cada evaluación de accesibilidad incluye un resumen ejecutivo que describe los hallazgos clave, los posibles riesgos comerciales y su estado actual de cumplimiento. Esta descripción general de alto nivel ayuda a los líderes a comprender lo que está en juego. Para los equipos de diseño y experiencia de usuario, incluimos comentarios sobre problemas visuales y de interacción que afectan la usabilidad, como estados de enfoque inconsistentes o jerarquías visuales poco claras. Por último, la sección técnica del informe contiene recomendaciones detalladas sobre HTML, CSS y ARIA, con clasificaciones de gravedad y ejemplos, lo que permite a los desarrolladores tomar medidas directas y fundamentadas. Nuestro objetivo no es solo entregar un informe, sino apoyar la mejora continua. Por eso nuestras auditorías también sirven de base para desarrollar programas de accesibilidad sostenibles. Ayudamos a los clientes a pasar del cumplimiento reactivo a la integración del diseño inclusivo en los flujos de trabajo continuos.
Más información sobre los servicios de accesibilidad que ofrecemos.
