Ley Europea de Accesibilidad (EAA)
Conviértete en un defensor de la inclusión digital: alinéate con la Ley Europea de Accesibilidad (EAA). Amplía tu alcance, mejora la responsabilidad social de tu marca y descubre nuevas oportunidades de ingresos.
En una época en la que la inclusividad digital es tanto una obligación legal como una ventaja competitiva, nuestros servicios personalizados de cumplimiento de la Ley de Accesibilidad Europea (EAA) ofrecen una garantía integral. Nos especializamos en transformar su entorno digital para que sea universalmente accesible, ajustándonos rigurosamente a la Ley de Accesibilidad Europea (EAA).
Es importante destacar que no se garantiza la prevención total de litigios o de inspecciones reguladoras, pero un programa de accesibilidad proactivo y bien desarrollado reduce drásticamente el riesgo y mejora los resultados cuando surgen problemas. Desde auditorías exhaustivas que combinan herramientas automatizadas de última generación con la experiencia real de personas con discapacidad, hasta estrategias de «shift-left» integradas en el ciclo de vida del desarrollo de software (SDLC) y la supervisión continua, le ayudamos a crear una postura de cumplimiento defendible y sostenible.
Comprueba qué criterios de las WCAG no se cumplen de forma sistemática
Ficha informativa sobre la superposición, verificada:
Nuestra documentación técnica para cada afirmación
Hemos interceptado todas las solicitudes de cinco herramientas de superposición. Esto es lo que realmente hacen en tu sitio web.
¿Qué es la Ley Europea de Accesibilidad (EAA)?
La Ley Europea de Accesibilidad (EAA) es una importante norma legislativa de la Unión Europea cuyo objetivo es mejorar la accesibilidad de los productos y servicios para las personas con discapacidad. Según la Organización Mundial de la Salud, en los Estados miembros de la Región Europea de la OMS, entre 6 y 10 de cada 100 personas viven con una discapacidad.
MANDATO DE ACCESIBILIDAD
La Directiva sobre accesibilidad electrónica (EAA) exige por ley un diseño accesible en sectores clave como el comercio electrónico, la banca en línea y los servicios de venta de billetes por teléfono y de transporte, lo que convierte la inclusión en un requisito ineludible en la UE.
FECHA DE IMPLEMENTACIÓN
Como acto legislativo vinculante, la EAA, también conocida como Directiva (UE) 2019/882, obliga a los Estados miembros de la UE a implantar servicios y productos ampliamente accesibles antes del 28 de junio de 2025.
RESPONSABILIDAD LEGAL
La EAA exige a los sitios y empresas incluidos en el Mandato de Accesibilidad con más de 10 empleados o 2 millones de euros de ingresos que adopten la accesibilidad, con repercusiones legales en caso de incumplimiento.
Repercusiones del cumplimiento de la EAA para las empresas digitales
La EAA establece múltiples vías de aplicación; comprenderlas te ayudará a priorizar tus inversiones en materia de cumplimiento:
Las investigaciones normativas implican a los equipos jurídicos, de gestión de riesgos, de asuntos normativos, de accesibilidad, de productos y de atención al cliente, y cada una de estas tareas requiere importantes recursos internos. Ser proactivo es mucho más eficaz que reaccionar.
Repercusiones del cumplimiento de la EAA para las empresas digitales
Objetivo
El objetivo principal de la EAA es garantizar que las personas con discapacidad tengan un mejor acceso a una amplia gama de productos y servicios. Su finalidad es eliminar las barreras de accesibilidad en toda la UE, promoviendo la participación en igualdad de condiciones y mejorando la usabilidad de los entornos digitales y físicos para todos.
Ámbito de aplicación
La EAA abarca una amplia gama de productos y servicios, entre los que se incluyen dispositivos digitales, comercio electrónico, servicios bancarios, transporte de pasajeros, servicios y sitios telefónicos, y libros electrónicos. Su objetivo es armonizar las normas de accesibilidad en todos los Estados miembros de la UE, facilitando a las empresas el cumplimiento de estas normas en los distintos países.
Requisitos de accesibilidad
La Ley Europea de Accesibilidad se basa en los cuatro principios fundamentales de accesibilidad —Perceptible, Operable, Comprensible y Robusto (POUR)—, que definen lo que significa que un producto o servicio sea utilizable por todas las personas. Estos principios marcan las expectativas técnicas y funcionales que las organizaciones deben cumplir para que sus ofertas sean accesibles a personas con necesidades diversas. La Ley se ajusta a las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG) 2.2, lo que refleja la norma internacional más actualizada en materia de accesibilidad web.
Impacto en las empresas
Las empresas deben cumplir las obligaciones en materia de accesibilidad establecidas por el Reglamento Europeo de Accesibilidad, que exige a las organizaciones garantizar que sus productos y servicios digitales sean accesibles para las personas con discapacidad. Para muchas empresas, esto implica actualizar las interfaces de usuario, mejorar la estructura de los sitios web y eliminar las barreras que impiden que los recorridos de los clientes sean accesibles y cumplan con la normativa. Las recientes evaluaciones de accesibilidad realizadas en sitios web de comercio electrónico de la UE muestran que una gran parte de ellos aún no cumple con los estándares alineados con la EAA, lo que pone en riesgo tanto la experiencia del cliente como el cumplimiento legal. Dado que la Ley ya está en vigor, los equipos digitales de toda Europa están dando prioridad a las mejoras de accesibilidad para cumplir con los requisitos de la EAA y evitar sanciones.
Cumplimiento y observancia
La EAA obliga a los Estados miembros de la UE a supervisar y velar por el cumplimiento de la normativa. El incumplimiento expone a las empresas a graves consecuencias: multas, demandas por discriminación, daño a la reputación u órdenes de cese de actividades, que se agravan en cada jurisdicción de la UE.
Diferencia clave: los conceptos (P.O.U.R., Diseño para Todos) constituyen la base de las normas (WCAG, EN 301 549), que se utilizan para demostrar el cumplimiento de la normativa (EAA, ADA). Comprueba primero el cumplimiento de la norma y, a continuación, elabora el informe en el formato que requiera tu público: organismos reguladores, clientes B2B o partes interesadas internas. Los resultados de una misma prueba pueden adaptarse a múltiples formatos de informe.
Cronología
La ley se adoptó en 2019 y los Estados miembros deben transponerla a su legislación nacional, con una fecha límite de aplicación fijada para el 28 de junio de 2025.
CUMPLIMIENTO DE LA EAA
Cumplir con la Ley Europea de Accesibilidad ayuda a las empresas a evitar multas cuantiosas y demandas judiciales, al cumplir con las normas de accesibilidad obligatorias y prevenir reclamaciones por discriminación.
CRECIMIENTO DEL MERCADO
El cumplimiento de la Ley Europea de Accesibilidad abre las puertas a un público más amplio y diverso, lo que aumenta los ingresos con un enfoque compasivo hacia la accesibilidad. Más de 100 millones de personas en Europa viven con diversas discapacidades.
SEO MEJORADO
Mejorar la accesibilidad aumenta el posicionamiento en los motores de búsqueda y garantiza que su sitio web sea fácil de usar para todos, lo que mejora la navegación y amplía el alcance de la audiencia para lograr una mayor participación en línea.
Nuestros servicios
Consultoría
Nuestro servicio de consultoría en accesibilidad ofrece un apoyo integral para alcanzar y mantener el cumplimiento de la Ley Europea de Accesibilidad (EAA). Esto incluye un análisis exhaustivo de sus procesos actuales, el diseño de su sitio web, las colaboraciones externas y las prácticas de desarrollo de software.
Colaboramos con sus equipos de compras, diseño, desarrollo, atención al cliente y asuntos jurídicos para crear estructuras de responsabilidad claras mediante marcos de trabajo contrastados, como el RACI (Responsable, Encargado, Consultado, Informado). Nuestros consultores actúan como facilitadores —no solo como auditores— e integran la accesibilidad en la forma de pensar y trabajar de su organización.
Nuestro enfoque incluye:
- Estrategia de «shift-left»: integrar comprobaciones de accesibilidad en las fases de diseño y desarrollo, donde solucionar los problemas cuesta hasta diez veces menos que corregirlos tras el lanzamiento.
- Evaluación de proveedores externos: análisis del grado de madurez en materia de accesibilidad de sus socios tecnológicos —más allá de la revisión del VPAT— para evaluar su equipo, los plazos de las pruebas y los procesos.
- Armonización del sistema de diseño: Asegurarse de que el sistema de diseño incluya componentes accesibles para diseñadores, desarrolladores y equipos de control de calidad, lo que reduce los errores y agiliza la entrega.
Nuestra oferta incluye un análisis detallado del cumplimiento de las normas EAA y WCAG 2.2, en el que se combinan tecnologías automatizadas de vanguardia con evaluaciones prácticas realizadas por personas con discapacidad visual que utilizan software de lectura de pantalla.
Nuestro enfoque de auditoría aborda una limitación fundamental: las herramientas automatizadas solo detectan alrededor del 60 % de los problemas reales de accesibilidad. Aunque comprueban el cumplimiento técnico, pasan por alto aspectos relacionados con la lógica de uso, como etiquetas de botones repetitivas y poco informativas o obstáculos en la navegación por teclado. Nuestras auditorías subsanan esa carencia.
Auditoría
Estructuramos nuestros resultados para adaptarlos a distintos públicos y formatos:
- Informes técnicos para equipos de desarrollo con recomendaciones de corrección priorizadas
- Formato VPAT / ACR para los requisitos de contratación entre empresas
- Documentación adaptada a los requisitos normativos en los formatos específicos de cada país de la UE, cuando sea necesario
Los resultados de la auditoría están estructurados de tal manera que un único conjunto de datos de prueba cubre todas las necesidades de presentación de informes, lo que maximiza la eficiencia y la coherencia en toda la documentación de cumplimiento.
Estudio de supervisión y desarrollo
Nuestro sistema de seguimiento de accesibilidad en tiempo real permite una supervisión continua en todos los entornos, incluyendo entornos de desarrollo, áreas de prueba y entornos de producción.
También ofrecemos asistencia integral para proyectos que abarcan múltiples marcas y sitios web. Los ingenieros de software tienen acceso a sofisticados estudios de desarrollo para evaluar rápidamente páginas web complejas. Esto incluye aplicaciones de una sola página, contenido que se actualiza dinámicamente y entornos de desarrollo o redes protegidas por cortafuegos.
Formación
Nuestro servicio de formación prepara a su equipo con los conocimientos necesarios para cumplir con la Ley Europea de Accesibilidad (EAA).
La formación no solo sirve para crear conciencia, sino que reduce directamente los costes de corrección y acelera la velocidad de entrega.
Nuestro enfoque vincula la formación en accesibilidad con resultados cuantificables del ciclo de vida del desarrollo de software (SDLC):
- Formación específica para cada función: los diseñadores aprenden a indicar los requisitos de accesibilidad; los desarrolladores aprenden a crear componentes correctamente desde el primer momento; los equipos de control de calidad reciben guiones de prueba; y los responsables de producto comprenden cómo establecer acuerdos de nivel de servicio (SLA) en materia de accesibilidad y supervisar su cumplimiento.
- Formación basada en deficiencias: relacionamos los problemas reales detectados en su auditoría con módulos de formación específicos, de modo que lo aprendido se pueda aplicar de inmediato.
- Ejercicios de empatía: Las simulaciones y las sesiones de juego de roles ayudan a los miembros del equipo sin discapacidad a comprender de verdad lo que viven los usuarios con discapacidad.
- Simulacros de procedimientos reglamentarios: simulacros teóricos que reproducen una investigación reglamentaria, para que tus equipos multifuncionales (jurídico, de riesgos, de producto y de accesibilidad) conozcan sus funciones en caso de que se presente una reclamación.
Los estudios demuestran que los equipos de desarrollo que reciben formación reducen los defectos de accesibilidad entre un 40 % y un 60 % en los sprints posteriores, lo que convierte a la formación en una de las inversiones con mayor retorno de la inversión en tu proceso de cumplimiento normativo.
Adéntrese en el mundo de la accesibilidad con nuestro informe técnico «Navegando por la accesibilidad digital: transformando el cumplimiento normativo en un crecimiento empresarial responsable». Aquí, las obligaciones legales se fusionan con la innovación ética, y su empresa puede descubrir oportunidades sin explotar en materia de inclusión.
Reducción del riesgo de litigios y del riesgo normativo
No es posible evitar por completo los litigios o las inspecciones reguladoras, pero sí se puede reducir considerablemente el riesgo y mejorar los resultados. Así es como un programa de accesibilidad bien consolidado cambia el panorama:
Qué hacer antes de recibir una queja
Declaraciones de accesibilidad
Asegúrese de disponer de declaraciones de accesibilidad precisas y actualizadas para todos los productos incluidos en el ámbito de aplicación. Las declaraciones inexactas suponen una responsabilidad legal.
Etiquetado de tickets de asistencia
Asegúrate de que los problemas de accesibilidad estén correctamente etiquetados en tu sistema de asistencia. La clasificación permite realizar un seguimiento del SLA y sirve como prueba de que se han realizado esfuerzos de buena fe.
Mapeo del recorrido
Documenta el proceso de resolución de reclamaciones: quién se encarga de qué y en qué plazo. Define los acuerdos de nivel de servicio (SLA) en cada fase. La falta de claridad en cuanto a las responsabilidades aumenta el riesgo.
Simulaciones de prueba
Realizar simulacros de mesa en los que se simule una investigación regulatoria con todos los equipos pertinentes: jurídico, de riesgos, de accesibilidad, de producto y de atención al cliente.
Preguntas frecuentes
¿Por qué las auditorías manuales realizadas por personas con discapacidad son esenciales más allá de las herramientas de supervisión automatizadas?
Las herramientas de supervisión automatizada (también denominadas «overlays»), a pesar de su eficacia, solo detectan alrededor del 60 % de los problemas reales de accesibilidad. Pueden identificar el cumplimiento técnico, pero a menudo pasan por alto el aspecto relacionado con la lógica de uso. Por ejemplo, una herramienta podría marcar varias etiquetas de «tamaño» como conformes, pero una persona con discapacidad podría escuchar únicamente indicaciones repetitivas y poco informativas sobre el «tamaño del botón».
Del mismo modo, los bucles de navegación pueden atrapar a los usuarios que dependen del teclado en secciones como el carrito, lo que dificulta su progreso. El enfoque más eficaz combina la supervisión automatizada para una supervisión continua con una auditoría manual inicial. Esto, junto con abordar la accesibilidad en su esencia, en el diseño y el desarrollo, garantiza una cobertura completa y una experiencia verdaderamente accesible para todos los usuarios.
¿Cuál es mi camino hacia el cumplimiento normativo?
Para lograr el cumplimiento de manera eficaz, hay que seguir varios pasos:
- Comience por determinar su estado actual de cumplimiento mediante auditorías manuales y supervisión automatizada.
- Una vez que disponga de informes completos, es fundamental formar a sus equipos de desarrollo y pruebas sobre cómo rectificar estos problemas. Es habitual que muchos desarrolladores front-end no estén familiarizados con las normas de accesibilidad.
- Con informes detallados y un equipo cualificado, podrás abordar los problemas existentes en tu cola de estado.
- Un aspecto crucial de este proceso es integrar las mejores prácticas en su proceso de desarrollo principal. La prevención es clave; abordar los posibles problemas durante el desarrollo suele ser diez veces más rentable que las correcciones posteriores al desarrollo.
¿Qué factores clave influyen en el plazo para lograr el cumplimiento de la EAA?
La ruta hacia el cumplimiento varía en función de su configuración actual. Tenga en cuenta estos aspectos clave:
- Complejidad del sitio web: ¿Su sitio web es sencillo o abarca múltiples ubicaciones y
funcionalidades en toda la UE? - Uso de la tecnología: Si su sitio web utiliza tecnología sin interfaz, el cumplimiento normativo puede resultar más complicado. Muchos sitios web sin interfaz, a menudo desarrollados a medida, carecen de accesibilidad integrada debido a la limitada exposición de los ingenieros de software a las normas de accesibilidad de la UE.
- Sistemas de diseño: abordar los problemas de diseño y plantillas puede ser un punto de partida estratégico. Corregir un solo elemento, como un encabezado o un pie de página, puede mejorar el cumplimiento normativo en miles de páginas.
- Número de páginas procesables: Las páginas con numerosos elementos interactivos, como filtros, funciones de búsqueda, cuentas y campos de dirección, suelen ser más propensas a problemas de cumplimiento.
La evaluación de estos factores le guiará en el desarrollo de un enfoque personalizado para lograr el cumplimiento de la accesibilidad.
¿Puedo evitar por completo una demanda o una investigación administrativa?
En pocas palabras: no. Cualquier organización que preste servicios digitales en la UE puede ser objeto de una reclamación o de una investigación por parte de un organismo regulador. Lo que sí puedes hacer es reducir considerablemente el riesgo:
- Mantener declaraciones de accesibilidad precisas
- Realizar auditorías periódicas y mantener la documentación actualizada
- Responder con rapidez y transparencia a las quejas de los clientes sobre la accesibilidad
- Colaborar de forma proactiva con las asociaciones de personas con discapacidad
- Contar con un plan de corrección creíble y con plazos concretos si aún no se cumple plenamente con los requisitos
- Realizar simulacros internos para que todos los equipos conozcan sus funciones
¿Cuál es la diferencia entre una declaración de accesibilidad y un informe de conformidad de accesibilidad (ACR/VPAT)?
Una declaración de accesibilidad es una declaración pública sobre el estado de conformidad, las limitaciones conocidas y los medios de contacto, tal y como exige la EAA. Un ACR/VPAT es un documento técnico detallado que se utiliza principalmente en contextos de contratación entre empresas (B2B) y que compara tu producto con los criterios de las WCAG. Ambos son importantes, pero se dirigen a públicos diferentes. Un mismo conjunto de datos de pruebas de conformidad puede generar ambos.
¿Cuáles son las principales ventajas de la Ley Europea de Accesibilidad (EAA)?
La EAA impulsa el crecimiento empresarial y la inclusión social al abrir el acceso a un mercado de 135 millones de europeos con discapacidad, fomentar una elevada fidelidad a la marca y ampliar la reserva de talento mediante herramientas de inclusión en el lugar de trabajo. Al adoptar un diseño accesible, las empresas no solo cumplen los objetivos de diversidad, equidad e inclusión (DEI), sino que también logran un «efecto de arrastre de la innovación», en el que la mejora de la usabilidad y el posicionamiento en buscadores (SEO) benefician a todos los usuarios y aumentan el alcance global en el mercado.
¿Cuál es el procedimiento de ejecución de una investigación administrativa en virtud de la EAA?
El proceso de ejecución de la EAA pasa de la identificación y la resolución informal al registro formal, lo que exige una respuesta documentada por parte de la empresa antes de que se dicte una resolución reguladora definitiva. Para evitar sanciones graves por inacción, como multas u órdenes de ejecución, las organizaciones deben dar prioridad a la transparencia y presentar un plan de corrección creíble y con plazos concretos, en lugar de eludir la cuestión.
¿Cómo está transformando la IA la accesibilidad y qué deben hacer los productos digitales para adaptarse?
La IA mejora la accesibilidad mediante herramientas en tiempo real para la visión, la comunicación y la cognición, lo que exige que los productos digitales utilicen un código HTML estructurado y un etiquetado claro para seguir siendo compatibles. Para tener éxito, las organizaciones deben ir más allá del mero «cumplimiento de requisitos» e implicar desde el principio a la comunidad de personas con discapacidad, además de abordar factores fundamentales como la privacidad, la precisión y la transparencia.
Asegúrese de que todas las propiedades digitales cumplan con los estándares de la EAA, incluidos los elementos multimedia y visuales como transcripciones, subtítulos y archivos PDF. Las pruebas automatizadas ayudan, pero también son necesarios métodos manuales con la información de nuestro equipo de expertos con discapacidades y tecnologías de asistencia.
¿POR QUÉ AIOPSGROUP, una empresa de valantic?
Combinamos la tecnología con las pruebas realizadas por personas
Combinamos herramientas automatizadas con pruebas realizadas por personas con discapacidad, lo que nos permite cubrir el 40 % de los fallos que pasan por alto las herramientas automatizadas y garantizar un cumplimiento normativo que refleje la experiencia real del usuario.
Ofrecemos integración del ciclo de vida del desarrollo de software (SDLC) con enfoque «shift-left»
Nuestro enfoque integra la accesibilidad en el diseño, el desarrollo y el control de calidad, y no se limita a las pruebas realizadas al final del ciclo. Esto reduce considerablemente los costes de corrección y acelera la velocidad de entrega.
Ofrecemos asistencia continua.
La integración de la accesibilidad en su proceso de lanzamiento mediante revisiones periódicas de AIOPSGROUP le garantiza el cumplimiento normativo y le permite abordar los nuevos problemas a medida que su producto evoluciona.
Somos facilitadores, no solo auditores
Actuamos como impulsores del cambio, dotando a sus equipos de las áreas de compras, diseño, ingeniería, asistencia y asuntos jurídicos de los conocimientos y las herramientas necesarios para que puedan hacerse cargo de la accesibilidad por sí mismos.
Socios estratégicos. Impacto global.
Recursos
Sumérjase en los detalles de la Ley Europea de Accesibilidad, una iniciativa pionera en nuestro compromiso con la inclusión y el acceso universal. Esta legislación supone un paso transformador para garantizar que los productos y servicios se adapten a las necesidades de todas las personas, incluidas aquellas con discapacidad. Al seguir este enlace, se le redirigirá al texto completo de la ley, donde podrá explorar sus directrices y objetivos generales.