Legislación sobre accesibilidad: Bulgaria
La Ley sobre requisitos de accesibilidad para productos y servicios, que define los requisitos oficiales de accesibilidad en Bulgaria, se promulgó en el Boletín Oficial n.º 31 el 11 de abril de 2025 y entrará en vigor el 28 de junio de 2025. Transpone la Directiva (UE) 2019/882 al Derecho búlgaro, y la supervisión del mercado corre a cargo de la Comisión para la Protección del Consumidor (CCP).
Ámbito de aplicación
Los siguientes productos y servicios deben cumplir los requisitos de accesibilidad:
Productos
- Ordenadores y sistemas operativos
- Terminales de pago y otras terminales de autoservicio, como cajeros automáticos, máquinas expendedoras de billetes y máquinas de facturación.
- Teléfonos inteligentes y otros equipos de telecomunicaciones
- Equipo de recepción de televisión compatible con servicios de televisión digital.
- Lectores electrónicos
Servicios
- Servicios telefónicos
- Acceso a los servicios de medios audiovisuales
- Servicios de transporte de pasajeros (sitios web, aplicaciones móviles, billetes electrónicos, información para pasajeros) para transporte aéreo, en autobús, ferroviario y marítimo.
- Servicios bancarios para particulares
- Libros electrónicos
- Comercio electrónico
- Recepción de llamadas de emergencia a través del número único europeo 112
Excepciones
De acuerdo con la Ley sobre requisitos de accesibilidad para productos y servicios, los requisitos de accesibilidad en Bulgaria no se extienden a los contenidos multimedia pregrabados basados en el tiempo (por ejemplo, vídeos) ni a los formatos de documentos de oficina que se publicaron antes de la entrada en vigor de la ley el 28 de junio de 2025. tampoco se aplican a los mapas en línea, siempre que la información esencial que contienen siga estando disponible en otro formato digital; no cubren los sitios web ni otros materiales digitales archivados que no se hayan actualizado o publicado después del 28 de junio de 2025; y no se aplican a los servicios prestados por microempresas.
Multas y sanciones
El incumplimiento de los requisitos de accesibilidad en Bulgaria conlleva sanciones progresivas, con multas más elevadas en caso de infracciones repetidas:
- Incumplimiento de los requisitos de accesibilidad
- Primera infracción: multa de entre 1 000 BGN (511 €) y 5 000 BGN (2 556 €) o sanción patrimonial de entre 5 000 BGN (2 556 €) y 25 000 BGN (12 782 €).
- Recidiva: multa de 2 000 BGN (1 023 EUR) a 10 000 BGN (5 113 EUR) o sanción patrimonial de 10 000 BGN (5 113 EUR) a 50 000 BGN (25 564 EUR).
- Documentación técnica o declaraciones incompletas o inadecuadas.
- Primera infracción: multa de entre 1 000 BGN (511 €) y 5 000 BGN (2 556 €) o sanción patrimonial de entre 5 000 BGN (2 556 €) y 25 000 BGN (12 782 €).
- Reincidencia: multa de 2 000 (1 023 €) a 10 000 (5 113 €) o sanción pecuniaria de 10 000 (5 113 €) a 50 000 (25 564 €) BGN.
- Colocar un producto en el mercado sin un número de serie u otra marca identificativa.
- Primera infracción: multa de 200 BGN (102 €) a 1 000 BGN (511 €) o sanción pecuniaria de 750 BGN (383 €) a 2 500 BGN (1 278 €).
- Reincidencia: multa de 400 BGN (205 €) a 2 000 BGN (1 023 €) o sanción pecuniaria de 1 500 BGN (767 €) a 5 000 BGN (2 556 €).
- Omisión del nombre, la marca comercial o los datos de contacto requeridos.
- Primera infracción: multa de 200 BGN (102 €) a 1 000 BGN (511 €) o sanción pecuniaria de 750 BGN (383 €) a 2 500 BGN (1 278 €).
- Reincidencia: multa de 400 BGN (205 €) a 2 000 BGN (1 023 €) o sanción pecuniaria de 1 500 BGN (767 €) a 5 000 BGN (2 556 €).
- Falta de instrucciones e información de seguridad en búlgaro.
- Primera infracción: multa de 200 BGN (102 €) a 1 000 BGN (511 €) o sanción patrimonial de 750 BGN (383 €) a 2 500 BGN (1 278 €).
- Reincidencia: multa de 400 BGN (205 €) a 2 000 BGN (1 023 €) o sanción patrimonial de 1 500 BGN (767 €) a 5 000 BGN (2 556 €).
- No cooperar con la vigilancia del mercado (por ejemplo, negarse a someterse a inspecciones u ocultar documentos).
- Primera infracción: multa de entre 1 000 BGN (511 €) y 5 000 BGN (2 556 €) o sanción patrimonial de entre 5 000 BGN (2 556 €) y 20 000 BGN (10 226 €).
- Recidiva: multa de 2 000 BGN (1 023 €) a 10 000 BGN (5 113 €) o sanción pecuniaria de 10 000 BGN (5 113 €) a 25 000 BGN (12 783 €).
En cada caso, dejar sin resolver las no conformidades conlleva sanciones considerablemente más elevadas en las comprobaciones posteriores. Este enfoque por niveles anima a los fabricantes, importadores y otros operadores a mantener la documentación actualizada, el etiquetado preciso y el pleno cumplimiento de la accesibilidad en todo momento.
Informes
Todos los proveedores de servicios digitales deben publicar en sus sitios web o aplicaciones una declaración de accesibilidad que detalle claramente:
- Si sus servicios cumplen los requisitos legales y de qué manera.
- Cualquier deficiencia conocida en materia de accesibilidad y medidas correctivas previstas.
- Cómo pueden los usuarios informar sobre barreras o solicitar asistencia
Si los usuarios encuentran barreras de accesibilidad o desean presentar una reclamación por incumplimiento, pueden ponerse en contacto con la autoridad competente, la Comisión de Protección al Consumidor (CCP). Las reclamaciones pueden presentarse a través de:
Correo electrónico: info@kzp.bg
Número de teléfono: +359 2 980 25 24
Sitio web oficial: https://kzp.bg/
Dirección: Bulgaria, 1000 Sofía, Plaza Slaveykov n.º 4A, 3.ª planta
El cumplimiento de la Ley sobre requisitos de accesibilidad para productos y servicios requiere una declaración de accesibilidad clara. ¿No sabe por dónde empezar? Utilice nuestro generador gratuito de declaraciones de accesibilidad para crear una en cuestión de minutos.
Para consultar el texto completo de la ley y cualquier actualización, consulte la publicación oficial en https://lex.bg/laws/ldoc/2137249754.