Monitorización CX

CX Monitoring está diseñado para detectar interrupciones ocultas. Klarna, un método de pago fundamental, desapareció de un sitio web con mucho tráfico de clientes. Cinco días después, descubrieron que el iframe había sido ocultado por la seguridad. Nuestra solución proporciona alertas instantáneas si algún instrumento de pago desaparece de un sitio web, lo que protege el flujo de ingresos de los pedidos que ya están en trámite.

CX Monitoring registró un código de respuesta 4xx aleatorio del proveedor de pagos en lugar de un código de éxito. Esto se confirmó, pero el análisis de la causa raíz no pudo determinar la causa ni el momento en que se produjo. No se trataba de un error en el código, sino de un fallo del proveedor de pagos. Se implementó una lógica de reintento para volver a intentar la llamada al proveedor de pagos hasta tres veces antes de dar por fallido el pedido.

El 21 de abril de 2025, los ataques DDoS dejaron fuera de servicio el clúster de procesamiento de Adyen en la UE, lo que supuso un riesgo de 175 000 € en volumen de negocios. CX Monitoring detectó el problema en cuestión de segundos y activó alertas en tiempo real que permitieron a los equipos redirigir el tráfico a vías de pago alternativas en cuestión de minutos, restableciendo los flujos de pago y protegiendo los ingresos. Desde entonces, las simulaciones post mortem han reducido aún más los tiempos de notificación.

Una importante cadena minorista dedicada a productos infantiles experimentó una reducción del 50 % en los pedidos fallidos. Al integrar la información sobre errores proporcionada por CyberSource, incluidos los errores 1XX de integración de pagos y 4XX de validación de direcciones, CX Monitoring mejoró su ROI y la experiencia del cliente.

La tasa media de devoluciones de las compras online es del 18,1 %. La mayoría de las devoluciones del comercio electrónico se producen a principios de cada año, durante el mes de enero. El 30 % de los compradores online gastan más de lo previsto y buscan activamente formas de devolver los productos que no desean. Un elevado número de devoluciones puede indicar problemas con el producto o con la entrega. La resolución de problemas analiza en profundidad los motivos de las devoluciones, los clientes y los detalles del envío para identificar los problemas subyacentes y proteger las fuentes de ingresos.

La mayoría de los clientes de Salesforce Commerce Cloud han integrado entre 40 y 60 servicios. CX Monitoring proporciona una transparencia total y visibilidad en tiempo real sobre el rendimiento de todos los SLA de terceros. Algunos servicios incumplen los SLA, ya que solo están disponibles entre el 20 % y el 80 % del tiempo. Incluso los servicios que funcionan el 99,9 % del tiempo pueden experimentar una tasa de error superior al 50 %, lo que se traduce en una pérdida de ingresos de entre el 8 % y el 12 % anual.

CX Monitoring detectó una caída repentina a cero pedidos en una tienda regional. Los paneles de control en tiempo real revelaron una brecha en las solicitudes de eCDN junto con picos en los errores 500 y 4xx, señales claras de que la capa CDN se había roto. Durante el intervalo de dos horas, se perdieron entre 850 y 900 pedidos con un valor medio de 75 dólares, lo que supuso una pérdida de entre 60 000 y 65 000 dólares en ventas. Las pruebas sintéticas no estaban habilitadas para este cliente; de haberlo estado, la alerta habría llegado aún más rápido, reduciendo el tiempo de inactividad y protegiendo los ingresos.

Los problemas surgen cuando los procesos de OMS no logran iniciar el cumplimiento de los nuevos pedidos. La resolución de problemas se centra en segmentos clave como la facturación, el envío, el pago y los datos del cliente para encontrar una solución. Abordar estos problemas no solo garantiza la satisfacción del cliente, sino que también contribuye al ahorro de costes, ya que una gestión eficiente de los pedidos reduce los gastos operativos y minimiza la pérdida de ingresos debida a retrasos o errores.

Se dan casos en los que los pedidos se procesan en el sistema de gestión de pedidos (OMS) sin autorización previa ni cobro del pago, lo que hace necesario rectificar para garantizar la seguridad de los ingresos.

Un cliente tenía varios miles de pedidos atascados en un estado intermedio y sin procesar en OMS. Si esto hubiera continuado, estos pedidos se habrían cancelado. CX Monitoring informó del problema en cuestión de minutos, evitando que los pedidos y los ingresos del sistema se perdieran.

Durante los últimos cinco años y tras múltiples implementaciones de SFCC, AIOPSGROUP ha observado cargas de archivos incorrectas o delta, en las que los principales productos y la disponibilidad se sobrescriben desde el lado del cliente. AIOPSGROUP supervisa los cambios en la disponibilidad de los productos, los productos en línea, los productos sin imágenes, los productos en línea sin disponibilidad y los productos sin una configuración fiscal adecuada, y emite alertas en caso de inconsistencias.

Debido a un problema de exportación, varios de los productos del cliente se fijaron a un precio de 0 en la tienda. En consecuencia, este problema generó alrededor de 800 pedidos de valor 0 o con productos que contenían productos con un valor de 0. Las pérdidas de ingresos fueron significativas, ya que todos esos pedidos tuvieron que cancelarse. AIOPSGROUP configuró una alerta para supervisar este tipo de situaciones, además de eliminar este posible problema para todos los clientes existentes.

En respuesta a la solicitud de un cliente, se mejoró CX Monitoring para que ingestara datos y registros SFCC OCAPI cada minuto. Esto permite al equipo del cliente supervisar el rendimiento de sus operaciones casi al instante, lo que facilita la asignación de recursos en caso de problemas y, por lo tanto, maximiza el tiempo de actividad del sitio.

CX Monitoring identificó una alta tasa de sesiones de clientes fallidas (15-20 %). Tras analizar las causas fundamentales, AIOPSGROUP, una empresa de valantic, logró vincular las sesiones con errores específicos de renderización de plantillas procedentes de los registros de SFCC. La resolución de este problema supuso unos ingresos adicionales de 1 millón de euros al año.

Hay muchos clientes con más de 20 sitios web diferentes y múltiples trabajos por sitio. Cuando un trabajo se atasca, no es posible supervisarlo manualmente en todos los sitios. AIOPSGROUP, una empresa de valantic, implementó KPI para supervisar los patrones de errores de trabajo visibles en el panel de control. Se activan y escalan alertas para los trabajos fallidos.

Esta función está diseñada para abordar la necesidad crítica de transparencia y responsabilidad en la gestión de los cambios en los entornos de producción, lo cual es especialmente importante para las empresas de sectores muy regulados o aquellas preocupadas por la privacidad y la seguridad de los datos, incluido el cumplimiento de la ley SOX. Acceda a información en tiempo real sobre los cambios en la producción, reciba alertas diarias sobre los cambios manuales, detecte y aborde las actividades maliciosas, exporte datos históricos ilimitados, clasifique los cambios por tipo, automatice las aprobaciones y aplique las mejores prácticas de desarrollo para minimizar los cambios excesivos en la producción.

El director comercial es el punto central de las operaciones de Salesforce B2C Commerce, lo que requiere medidas de seguridad robustas. Los registros de seguridad en tiempo real realizan un seguimiento de las asignaciones de roles y los cambios de permisos, aprovechando nuevas fuentes de datos para mejorar la supervisión. Las alertas inmediatas sobre las asignaciones de roles de ADMIN y las modificaciones de permisos garantizan una gestión proactiva de la seguridad.

Un informe exhaustivo realiza un seguimiento de todo el proceso del pedido, desde la creación del escaparate hasta la entrega final al cliente, destacando los estados intermedios, como los retrasos en la transferencia entre sistemas. Uno de los aspectos principales de este informe es hacer hincapié en los incumplimientos del acuerdo de nivel de servicio (SLA), como los retrasos en las transferencias que afectan al inventario y a la entrega.