Preguntas frecuentes sobre la Ley Europea de Accesibilidad

Descripción de la imagen: un paisaje urbano vibrante y moderno con calles amplias y accesibles bordeadas de edificios altos y una animada actividad peatonal. En el centro, un prominente letrero azul reza «Ley Europea de Accesibilidad», con el símbolo universal de la silla de ruedas, lo que indica un enfoque en la accesibilidad y la inclusión. El diseño de las calles incluye pavimento táctil, rampas y pasos de peatones claramente señalizados que se adaptan a las sillas de ruedas. El ambiente es animado, con personas de todas las capacidades moviéndose libremente, lo que simboliza la integración de las normas de accesibilidad en la planificación urbana. La escena destaca el compromiso de crear un entorno inclusivo en el que todo el mundo pueda moverse por la ciudad de forma cómoda y segura.

Preguntas frecuentes sobre la Ley Europea de Accesibilidad

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Hace bastante tiempo que no escribo... esperad una serie de 5 o 6 entradas este mes y el próximo sobre este tema, ya que será importante en la UE a partir de ahora, especialmente si os dedicáis al comercio electrónico, la banca, las telecomunicaciones o los sistemas de venta de entradas online. La Ley Europea de Accesibilidad es uno de los grandes cambios que se avecinan.

Va a ser uno práctico (no escrito por ChatGPT). Todo sobre la Ley Europea de Accesibilidad, también conocida como Directiva (UE) 2019/882, que entrará en vigor en la Unión Europea en junio de 2025.

¿Sabes qué es la accesibilidad digital o web? Muchos no lo saben...

Si soy daltónico o ciego, ¿cómo puedo usar Internet? ¿Cómo puedo comprar por Internet? ¿Cómo puedo usar mi banca online? ¿Cómo puedo comprar un billete de avión o de tren? La mayoría de la gente ni siquiera se plantea estas preguntas. Ahí es donde entran en juego las normas: WCAG 2.1/2.2.

El estándar de accesibilidad web siempre se ha mantenido cercano a los estándares WCAG. Las WCAG fueron desarrolladas por el World Wide Web Consortium (W3C), una comunidad internacional que desarrolla estándares abiertos para garantizar el crecimiento a largo plazo de la web. La primera versión, WCAG 1.0, se publicó en 1999. WCAG 2.1 en 2018. El año pasado, en octubre de 2023, se publicó la WCAG 2.2. Estas directrices se consideran el estándar para la accesibilidad web y se utilizan en todo el mundo.

Europa lleva probablemente unos 20 años de retraso con respecto a Estados Unidos en este ámbito. En Estados Unidos, la normativa está en vigor desde los años 90. Cada año se producen entre 10 000 y 12 000 demandas relacionadas con el cumplimiento de la ADA (Ley de Accesibilidad para los Estadounidenses con Discapacidad). Muchas de ellas por millones. La mayoría de ellas están impulsadas por cinco bufetes de abogados, cada uno con entre 1500 y 2500 casos al año. El 83 % de los 500 principales minoristas electrónicos han sido llevados a los tribunales en los últimos cuatro o cinco años.

Entonces... ¿qué pasa con Europa? En 2019, la UE aceptó la denominada Ley Europea de Accesibilidad (EAA), que establece normas para que determinados negocios sean accesibles. Entre ellos se incluyen, entre otros, el comercio electrónico, la banca en línea y la venta de billetes en línea relacionados con sitios web de autobuses, trenes, aviones y empresas de telecomunicaciones. El impacto es que las empresas de los sectores mencionados que tengan más de diez empleados o más de dos millones de euros de ingresos deben cumplir con la normativa antes de junio de 2025. Para más información, consulte nuestra página web: Ley Europea de Accesibilidad.

¿Cuáles son las consecuencias si no cumplo con la normativa? Es difícil decirlo en términos prácticos, ya que se trata de una práctica nueva y aún no hay sentencias judiciales al respecto. Lo que está claro es que las autoridades impondrán sanciones; es posible que cientos o miles de personas le demanden por discriminación en cada uno de los países de la UE, o incluso que le pidan que cierre su negocio si no cumple con la normativa tras la sanción. En mi opinión, es más arriesgado que el RGPD, ya que este último se aplica a puerta cerrada. Con la accesibilidad, todo el mundo puede comprobarlo en su sitio web.

Sin embargo, ¿qué significa esto en la práctica? ¿Por qué existe esta normativa? En aquel entonces, la mayoría de la gente, incluido yo mismo, lo consideraba simplemente como un requisito técnico que había que cumplir para no acabar en los tribunales. ¿Qué significa esto para las personas con discapacidad? Yo mismo empecé a utilizar lectores de pantalla hace algún tiempo e intenté ponerme en su lugar. La forma en que una persona con discapacidad utiliza Internet es bastante diferente. Utilizan lectores de pantalla (VoiceOver, TalkBack, NVDA, JAWS) y teclados para navegar por las páginas. A continuación, el lector de pantalla lee lo que «ve» en la página. O... no lo lee si la implementación no sigue la norma.

He estado probando los sitios web de varias marcas de moda. He tenido dificultades con varios aspectos.

• En uno de ellos, cuando intenté revisar las tallas, en lugar de leerme la talla, solo escuché «botón de talla», «botón de talla» y «botón de talla»... Buena suerte con la compra si no puedes entender realmente la talla.
• En el segundo caso, escuché el tamaño correcto. Sin embargo, no se aclaraba qué estaba disponible para la venta; la impresión visual era que se cruzaban números/tallas que no estaban disponibles, y los enlaces no estaban desactivados. Solo se desactivaba la opción «Añadir al carrito» cuando se seleccionaba la talla no disponible.
• En el tercer caso, las tallas se leían correctamente, la disponibilidad también estaba bien, y esperaba que todo fuera bien... pero la tabla de tallas era una imagen. ¿Cómo esperas que el lector de pantalla me guíe por ella?

También he estado probando una importante marca internacional de comercio electrónico dedicada a materiales de reparación del hogar, equipamiento para baños, etc.

• Una vez que empecé a navegar por el sitio web, las categorías y subcategorías estaban organizadas, por lo que me llevó mucho tiempo llegar al contenido principal. Finalmente, llegué a la página de descripción de un producto. Ya había pasado por más de 20 pasos para llegar a la información real. Lo peor fue que, mientras navegaba con el teclado por la página, en uno de los elementos accionables, me envió... a la parte superior de la página, y tuve que volver a pasar por todo el proceso.
• Luego fui a seleccionar los azulejos. Sin embargo, los campos de entrada no tenían nombres ni etiquetas adecuados, y escuché varias veces «campo de texto de entrada», sin tener ni idea de lo que era.
• Finalmente lo añadí al carrito y apareció una ventana emergente... Vale... pero ¿por qué NO se centra la ventana emergente? ¿Por qué el botón «X» (cerrar) no tiene una etiqueta para que pueda cerrarlo de alguna manera?
• Llegué a la página del carrito e intenté pasar a los pasos de pago... pero no lo conseguí. Se quedó en bucle, dando vueltas. Iba algo así como pasos 1, 2, 3, 4, 5, 1... nunca llegaba al paso 6.

Y el último caso de uso que quería compartir... era mi banca online. Incluso en la primera página, los campos de usuario/contraseña no tenían etiquetas adecuadas, por lo que no tenía ni idea de dónde estaba ni qué debía introducir allí. La página de registro no era mejor... una vez que conseguí iniciar sesión (obviamente no de forma accesible), intenté iniciar una transferencia bancaria... y volví a atascarme. La mayoría de los campos no tenían las etiquetas adecuadas. Me rendí...

Esta experiencia de primera mano cambió bastante mi percepción. Algunas personas lo llaman sentimiento de culpa... Otros lo llaman responsabilidad social. Independientemente de cómo se denomine, es un hecho que la mayoría de los sitios web europeos distan mucho de ser accesibles y son discriminatorios. Y estamos hablando de 100 millones de personas en Europa con alguna discapacidad. La mayoría de las empresas tendrán que invertir en cambiar esto durante los próximos 18 meses para cumplir con la normativa... y seguir cumpliéndola. En algunos casos, para los sitios web más estáticos, esto puede suponer cambios rápidos; en otros, puede implicar cambios en la arquitectura, en los procesos, en el CMS/traducción, etc. Desde el punto de vista tecnológico, los sitios web europeos pueden ser más difíciles de abordar debido a la variedad de idiomas, pagos y particularidades de cada país.

En AIOPSGROUP hemos puesto en marcha recientemente una GRAN iniciativa en este sentido, ya contamos con un equipo de personas con alguna discapacidad que pueden realizar auditorías manuales y sabemos cómo abordar estas cuestiones (la mayoría de los desarrolladores ni siquiera han oído hablar de las normas WCAG 2.1/2.2). Puede consultar más detalles sobre la Ley Europea de Accesibilidad y las auditorías en nuestro sitio web.

Las próximas publicaciones se centrarán más en lo siguiente:

• ¿Qué significa cumplir con la normativa? ¿Existe un proceso de certificación? ¿Hay diferentes niveles de cumplimiento?
• Herramientas de supervisión frente al enfoque de auditorías manuales: ¿es cierto que las herramientas no pueden detectar más del 50-60 % de los problemas? ¿Pueden las herramientas arreglar mi sitio web de forma automática? ¿Qué hay de la IA?
• ¿Cómo abordamos nuestro sitio web y qué problemas tuvimos?
• Comparación de herramientas de supervisión. No todas las herramientas son iguales. ¿Qué funciona bien y qué no? ¿Todas dicen la verdad?
• Errores más frecuentes y cómo solucionarlos.
• ¿Cómo se puede integrar la accesibilidad en el proceso (desarrollo, implementaciones, entornos)? Todos saben que arreglar algo al principio es diez veces más barato que arreglarlo después de que se haya puesto en producción.

¡Estén atentos a los siguientes artículos! Y hagamos que el mundo sea más accesible. Es nuestra responsabilidad cuidar de él.

Más información sobre los servicios que ofrecemos en relación con la Ley Europea de Accesibilidad.

La EAA está en vigor desdeel 28 de junio de 2025.