ACUERDO DE LICENCIA DE USUARIO FINAL DE AIOPSGROUP
Las partes del presente acuerdo («EULA») son usted (el cliente final) y «AIOpsGroup» Ltd, UIC: 205838461, con sede y domicilio social en Sofía, 69 «Bulgaria» blvd., entr. «Ofis kula V», piso 7, ap. 7.1, representada por Slavi Slavov, gerente («AIOPSGROUP»). El uso o la instalación del software de AIOPSGROUPy cualquier actualización del mismo, incluido el software de dispositivos de hardware, el software y el firmware incluidos en él por AIOPSGROUP, y los programas independientes vendidos por AIOPSGROUP (en conjunto, los «Programas») implica la aceptación por su parte de los términos del presente acuerdo, que AIOPSGROUP podrá modificar o actualizar periódicamente a sudiscreción mediante la publicación de una versión modificada o actualizada. Si no está de acuerdo con todos los términos del presente acuerdo, no inicie el proceso de instalación ni utilice los Programas.
Artículo 1. Concesión de licencia
Sujeto a los términos y condiciones del presente Acuerdo, AIOPSGROUP le concede un derecho y una licencia no exclusivos, intransferibles y limitados (la «Licencia») para acceder y utilizar el software propietario de AIOPSGROUP, «Salesforce Commerce Cloud Connector for CX Monitoring» (el «Software»), únicamente para sus fines internos. Para el uso de los complementos, que estarán sujetos a licencias y tarifas adicionales, póngase en contacto con nosotros en: sales@aiopsgroup.com.
Artículo 2. Uso del software. Restricciones
No podrá ni autorizará ni permitirá a ningún tercero:
(a) distribuir, sublicenciar, vender, ceder o transferir o poner a disposición el Software;
(b) realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar descubrir o recrear el código fuente del Software;
(c) modificar, adaptar, alterar, mejorar o crear cualquier obra derivada del Software;
(d) conectar el Software con cualquier otro servicio en línea o utilizar el Software junto con otro software o servicios no proporcionados ni autorizados por la Empresa;
(e) eliminar, eludir o crear o utilizar cualquier solución alternativa a cualquier protección contra copia o función de seguridad incluida en el Software o relacionada con él;
(f) eliminar, alterar u ocultar cualquier derecho de autor, marca comercial u otros derechos de propiedad relacionados con el Software;
Artículo 3. Derechos de propiedad intelectual
A los efectos del presente Acuerdo, por«derechos de propiedad intelectual»se entenderán todos los derechos de propiedadintelectualen cualquier parte del mundo, sean registrables o no, registrados o no, incluida cualquier solicitud o derecho de solicitud de dichos derechos (y estos «derechos de propiedad intelectual» incluyen los derechos de autor y derechos afines, los derechos sobre bases de datos, la información confidencial, los secretos comerciales, los conocimientos técnicos, nombres comerciales, marcas comerciales, marcas de servicio, derechos de usurpación de denominación, derechos de competencia desleal, patentes, patentes menores, modelos de utilidad, derechos de topografía de semiconductores y derechos sobre diseños).
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software o que puedan derivarse de su funcionamiento (incluidas las modificaciones, mejoras, actualizaciones, personalizaciones, actualizaciones o trabajos derivados del mismo) serán propiedad exclusiva de AIOPSGROUP y seguirán perteneciendo a este.
Artículo 4. Derechos reservados
El Software se concede bajo licencia y no se vende. Salvo la licencia expresamente concedida en este EULA, el Licenciante, en nombre propio y en el de sus filiales y proveedores, conserva todos los derechos sobre el Software y todos los materiales relacionados («Obras»). Los derechos sobre estas Obras son válidos y están protegidos en todas las formas, medios y tecnologías existentes en la actualidad o que se desarrollen en el futuro. Queda estrictamente prohibido cualquier uso de las Obras que no sea el expresamente establecido en el presente documento.
Artículo 5. Exención de responsabilidad de la garantía
Salvo que se disponga lo contrario en el presente Acuerdo, el Software se proporciona «tal cual», con todos sus fallos, defectos, errores y erratas, y AIOPSGROUP no ofrece ninguna garantía ni representación en relación con el Software, ya sea expresa o implícita, legal o de otro tipo, y excluye expresamente la garantía de idoneidad para un fin determinado o de comerciabilidad. AIOPSGROUP no garantiza que el Software satisfaga sus necesidades, que el Software esté libre de defectos o errores, ni que el funcionamiento del Software sea ininterrumpido. Bajo ninguna circunstancia AIOPSGROUP será responsable de ningún daño indirecto, incidental, consecuente, especial o punitivo que surja de o esté relacionado con su acceso o uso o imposibilidad de usar o acceder al Software.
Artículo 5. Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley y sin perjuicio de cualquier disposición en contrario, AIOPSGROUP no se hace responsable, en virtud de ningún contrato, negligencia, responsabilidad extracontractual, responsabilidad objetiva, infracción u otra teoría legal o equitativa, por ninguna pérdida de uso del Software o del servicio ni por ningún daño de ningún tipo, ya sea directo, especial, incidental o consecuente (incluidos, entre otros, los daños por pérdida de fondo de comercio, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades, pérdidas o daños relacionados con el uso del Software o el servicio en relación con actividades de alto riesgo, gastos y costes de desinstalación e instalación, daños a bienes muebles o inmuebles, interrupción del trabajo, fallos o mal funcionamiento del ordenador, violación de la seguridad informática, infección por virus informáticos, pérdida de información o datos contenidos, almacenados o integrados en cualquier Software, incluido cualquier Software devuelto a AIOPSGROUP para el servicio de garantía) que se deriven del uso del Software, estén relacionados con el servicio de garantía o se deriven de cualquier incumplimiento de la garantía limitada de la sección 4 anterior, incluso si AIOPSGROUP ha sido advertido de la posibilidad de tales daños.
Artículo 6. Asistencia al usuario
No se proporciona asistencia al usuario ni mantenimiento como parte de este Acuerdo.
Artículo 7. Modificaciones del presente EULA o del Software
AIOPSGROUP se reserva el derecho, a su entera y absoluta discreción, de revisar, actualizar, cambiar, modificar, añadir, complementar o eliminar determinados términos de este EULA por motivos de seguridad, legales, de buenas prácticas o normativos. Dichos cambios entrarán en vigor con o, según corresponda, sin previo aviso. Puede consultar la versión más reciente de este EULA haciendo clic en el enlace «EULA» que se encuentra en el Software o en [ https://aiopsgroup.com/integrations-sfcc-addon-eula/ ]. Usted es responsable de comprobar periódicamente si se han producido cambios en este EULA. Si cualquier cambio futuro en este EULA le resulta inaceptable o le lleva a dejar de estar de acuerdo o a incumplir este EULA, podrá rescindir este EULA de conformidad con el artículo 9(3) y deberá desinstalar inmediatamente el Software y destruir todas las copias del mismo. El uso continuado del Software tras cualquier revisión de este EULA constituye su aceptación completa e irrevocable de todos y cada uno de dichos cambios.
AIOPSGROUP podrá modificar el Software por cualquier motivo o sin motivo específico, en cualquier momento y a su entera discreción, en particular por motivos técnicos tales como actualizaciones, operaciones de mantenimiento y/o restablecimientos para mejorar y/u optimizar el Software. Usted acepta que el Software pueda instalar o descargar las modificaciones automáticamente. Usted acepta que AIOPSGROUP pueda dejar de dar soporte a las versiones anteriores del Software cuando haya una versión actualizada disponible. Los socios de canal y los proveedores de servicios asociados de AIOPSGROUP no tendrán ninguna obligación de proporcionar mantenimiento o asistencia al cliente con respecto al Software.
Artículo 8. Confidencialidad
(1) Cada parte (el«Destinatario») reconoce que puede tener acceso a Información confidencial de la otra parte (la «Parte reveladora») en relación con el presente Acuerdo, y que la Información confidencial de cada parte tiene un valor sustancial para la Parte reveladora, que podría verse perjudicado si se revelara indebidamente a terceros o se utilizara en violación del presente Acuerdo.
(2) Cada destinatario de información confidencial en virtud del presente acuerdo deberá: (a) mantener la confidencialidad de la información confidencial de la parte reveladora y protegerla al menos en la misma medida en que protege su propia información confidencial y en la misma medida en que una persona razonable protegería dicha información confidencial; (b) no utilizar la información confidencial de la parte reveladora de ninguna manera para su propio beneficio o el de terceros, salvo para cumplir con sus obligaciones, ejercer sus derechos o cuando así lo autorice el presente acuerdo; y (c) no revelar la información confidencial de la parte reveladora, salvo para cumplir con sus obligaciones o ejercer sus derechos en virtud del presente acuerdo o según lo autorizado en virtud del presente acuerdo, siempre que: (i) cualquier revelación que se haga a los empleados, contratistas o agentes del destinatario se realice en función de la necesidad de conocerla; y (ii) los empleados, contratistas o agentes del Destinatario que reciban la Información Confidencial estén sujetos a una obligación de confidencialidad no menos estricta que la establecida en esta sección.
(3) Sin perjuicio de las restricciones establecidas en la Sección 7.2, si el Destinatario se ve obligado por ley a revelar cualquier Información Confidencial de la Parte Reveladora, por ejemplo, en respuesta a una citación o requerimiento de cualquier organismo regulador, tribunal, órgano arbitral, administrativo o legislativo, el Destinatario deberá: (a) cuando sea razonablemente posible y esté permitido, notificar inmediatamente por escrito a la Parte Reveladora la divulgación requerida para darle la oportunidad de solicitar una orden de protección o impedir de otro modo la divulgación; (b) divulgar solo la cantidad mínima de Información Confidencial necesaria para cumplir con la obligación legal; y (c) hacer valer y tomar las medidas adecuadas ante el organismo que exige la divulgación para mantener la confidencialidad de la Información Confidencial que se va a divulgar.
(4) Debe notificar inmediatamente, y en un plazo máximo de setenta y dos (72) horas, a AIOPSGROUP si la Información Confidencial de AIOPSGROUP se utiliza o divulga incumpliendo el presente Acuerdo.
(5) A petición de la Parte reveladora y tras la rescisión del presente Acuerdo (salvo que las partes acuerden lo contrario en ese momento), cada parte devolverá, destruirá o eliminará de forma permanente (a elección de la Parte reveladora) la Información confidencial de la otra parte.
(6) Tras la rescisión del presente Acuerdo, el Destinatario deberá seguir manteniendo la confidencialidad de la Información Confidencial de la Parte Reveladora durante cinco (5) años, de conformidad con lo dispuesto en el presente artículo.
Artículo 9. Vigencia y rescisión
(1) El presente Acuerdo entrará en vigor desde el momento en que utilice por primera vez el Software o los Productos y será válido hasta su rescisión.
(2) AIOPSGROUP podrá rescindir el presente Acuerdo, así como las licencias y otros derechos aquí contenidos, de forma inmediata y sin previo aviso si usted incumple o no cumple con cualquiera de los términos y condiciones del presente Acuerdo o por otras razones, tal y como se establece en en otra documentación de AIOPSGROUP. Usted acepta que, tras dicha rescisión, dejará de utilizar el Software y cualquier otro Software y destruirá todas las copias de la documentación de AIOPSGROUP o devolverá todos los materiales a AIOPSGROUP.
(3) Usted puede rescindir el Acuerdo en cualquier momento enviando una notificación por escrito a AIOPSGROUP a [aiopsmonitoring@aiopsgroup.com]; sin embargo, el Acuerdo no se rescindirá a menos que haya dejado de utilizar el Software por completo. Además, el Acuerdo se rescindirá inmediatamente si no ha cumplido con cualquiera de los términos del mismo. Tras la rescisión del Acuerdo, las licencias establecidas en el mismo se rescindirán inmediatamente, y usted acepta dejar de tener acceso al uso del Software y a la documentación. También confirma que, tras la rescisión del Acuerdo, su acceso al Software quedará rescindido o limitado. Cualquier disposición sobre confidencialidad, propiedad intelectual, procedimiento de resolución de disputas y cualquier ley aplicable, así como cualquier otra disposición que por su naturaleza siga vigente, seguirá vigente tras la rescisión del presente Acuerdo.
Artículo 10. Indemnización
Usted defenderá, indemnizará y eximirá de responsabilidad a AIOPSGROUP y sus filiales, contratistas independientes, proveedores de servicios, proveedores, socios, revendedores, distribuidores y consultores, así como a sus respectivos directores, funcionarios, empleados y agentes (en conjunto, las«Partes de AIOPSGROUP» ) frente a cualquier reclamación, demanda o acción de terceros y cualquier daño, coste, responsabilidad y gasto resultante (incluidos, entre otros, los honorarios razonables de abogados) que se deriven o estén relacionados con: (a) el uso o la imposibilidad de usar el Software; o (b) el incumplimiento por su parte de cualquiera de los términos del presente Acuerdo.
Artículo 11. Notificaciones
Las partes proporcionarán todas las notificaciones previstas en este EULA por escrito. Salvo que se indique lo contrario en un Pedido, deberá enviar las notificaciones por correo electrónico a [aiopsmonitoring@aiopsgroup.com].
Artículo 12. Divisibilidad
En caso de que determinadas cláusulas del presente contrato o de sus anexos sean inválidas, ello no afectará a la validez del resto del contrato ni del contrato en su conjunto. Las cláusulas inválidas serán sustituidas por ambas partes por otras válidas, que se ajusten al sentido y al objetivo de las disposiciones contractuales. En caso de desacuerdo sobre su contenido, se aplicarán por analogía las disposiciones legales que regulan dichas relaciones.
Artículo 13. Sin renuncia
El hecho de que AIOPSGROUP (o sus licenciantes) no ejerza o retrase el ejercicio de cualquier derecho o recurso previsto en este EULA o en la ley no constituirá una renuncia a ese o cualquier otro derecho o recurso, ni impedirá o restringirá el ejercicio posterior de ese o cualquier otro derecho o recurso. El ejercicio único o parcial de dicho derecho o recurso no impedirá ni restringirá el ejercicio posterior de ese o cualquier otro derecho o recurso. La renuncia a un derecho o recurso solo se considerará efectiva tras la firma de una declaración escrita a tal efecto por parte de AIOPSGROUP o del Usuario.
Artículo 14. Acuerdo completo
Usted reconoce que ha leído este EULA, que lo entiende, que acepta quedar vinculado por sus términos y que este EULA, junto con los Términos del pedido en los que se puede incorporar este EULA (según corresponda), constituye la declaración completa y exclusiva del acuerdo entre usted y el Licenciante en relación con el uso que usted haga del Software. Todo el contenido al que se hace referencia en este EULA mediante hipervínculos se incorpora a este EULA en su totalidad y está a su disposición en formato impreso si lo solicita. Usted declara que no se ha basado en ninguna declaración o afirmación que no aparezca en este EULA al aceptarlo.
Artículo 15. Derechos de terceros
Salvo lo expresamente establecido en este EULA, este EULA no crea ningún derecho para ninguna persona que no sea parte del mismo, y ninguna persona que no sea parte de este EULA podrá hacer valer ninguno de sus términos ni invocar ninguna exclusión o limitación contenida en el mismo.
Artículo 16. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable en virtud del presente contrato por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente contrato debido a huelgas, escasez, disturbios, insurrecciones, incendios, inundaciones, tormentas, pandemias, explosiones, casos de fuerza mayor, guerras, terrorismo, acciones gubernamentales, condiciones laborales, terremotos, erupciones volcánicas, escasez de materiales o cualquier otra causa que escape al control razonable de la parte.
Artículo 17. Tribunal competente y legislación aplicable
El presente Acuerdo se rige e interpreta de conformidad con las leyes de la República de Bulgaria. Todas las disputas que surjan o estén relacionadas con el presente Acuerdo o con los acuerdos complementarios al mismo, incluidas las disputas que surjan o estén relacionadas con la interpretación, la invalidez, el incumplimiento o la rescisión, se resolverán de mutuo acuerdo. Si las partes no llegan a un acuerdo, la disputa se resolverá ante el tribunal competente de Sofía.
Artículo 18. Preguntas o información adicional
Si tiene alguna pregunta sobre este Acuerdo, póngase en contacto con AIOPSGROUP enviándonos un correo electrónico a [sales@aiopsgroup.com].
El Acuerdo entrará en vigor a partir de la fecha de compra/inicio del uso del Software y, para los usuarios existentes, a partir de la fecha de su publicación en este sitio web.