First Investment Bank mejora la accesibilidad digital

First Investment Bank (Fibank) es uno de los bancos privados más grandes y de mayor confianza de Bulgaria. La red total de sucursales y oficinas de Fibank en Bulgaria cuenta con 114 establecimientos, de los cuales 34 se encuentran en Sofía y 80 en otras ciudades del país. El banco también cuenta con una sucursal en Chipre y un banco filial en Albania: Fibank Albania. Desde mediados de 2025, Fibank ha ampliado aún más su presencia al ofrecer directamente productos en la República de Grecia a través de su aplicación móvil My Fibank. Esto supone un paso más en la estrategia de expansión europea de Fibank. El banco presta servicio a más de un millón de clientes particulares y corporativos. Los servicios digitales —banca online, aplicaciones móviles y flujos de trabajo de documentos descargables— representan ahora la mayor parte de las interacciones de Fibank con sus clientes, lo que convierte la accesibilidad y la facilidad de uso de esos canales en un factor directo de la satisfacción del cliente, la retención y los ingresos.

La Ley de Accesibilidad Europea exige a las entidades financieras que operan en los Estados miembros de la UE que garanticen que sus productos y servicios digitales se ajustan a las PWAAC 2.2 AA. El incumplimiento conlleva el riesgo de sanciones regulatorias, daños a la reputación y la exclusión de las licitaciones públicas. Para Fibank, abordar de forma proactiva la accesibilidad fue tanto un compromiso adecuado con los clientes como una decisión pragmática de gestión de riesgos.

Fibank contrató a AIOPSGROUP, una empresa de valantic, para llevar a cabo una auditoría exhaustiva de accesibilidad de su sitio web y su aplicación móvil. El alcance abarcó todo el recorrido del cliente —desde la página de inicio pública y las páginas de productos hasta los portales para clientes empresariales y los documentos PDF descargables—, garantizando así que se evaluaran tanto las primeras impresiones como los flujos transaccionales fundamentales.

El proyecto se estructuró en torno a cuatro objetivos cuantificables:

• Identificar y documentar todas las barreras de accesibilidad en todas las pantallas principales a las que acceden los usuarios y en los flujos de trabajo transaccionales críticos, y relacionarlas con los criterios de éxito pertinentes de las WCAG 2.2
• Validar los resultados con tecnologías de asistencia reales —como NVDA, TalkBack y la navegación solo con el teclado— para detectar problemas que el escaneo automatizado por sí solo no puede detectar
• Clasificar cada incidencia según su gravedad —crítica, grave o leve— y según el área funcional, proporcionando así a los equipos de desarrollo de Fibank una lista de tareas pendientes ordenadas por prioridad sobre las que pudieran actuar de inmediato
• Establecimiento de una referencia cuantificada de cumplimiento, lo que proporciona a Fibank un punto de partida documentado a partir del cual se puede medir objetivamente el progreso de las medidas correctoras y la eventual conformidad con la EAA

AIOPSGROUP implementó una metodología de auditoría de doble nivel que combinaba análisis automatizados con pruebas manuales realizadas por expertos en las plataformas web y móviles de Fibank.

Los especialistas en accesibilidad evaluaron los recorridos clave de los usuarios utilizando tecnologías de apoyo reales —como NVDA, TalkBack y VoiceOver (Mac y iPhone)— para detectar las barreras que las herramientas automatizadas por sí solas no pueden identificar.

Todos los hallazgos se recopilaron en una lista de tareas estructurada y lista para los desarrolladores, se asignaron a los criterios de éxito de las WCAG 2.2, se priorizaron según su gravedad y se vincularon directamente a los componentes y pantallas afectados.

Este enfoque garantizó que los equipos de Fibank recibieran directrices de corrección prácticas, lo que permitió su integración inmediata en los flujos de trabajo de desarrollo, sin necesidad de interpretaciones adicionales ni de volver a realizar el trabajo.