MCM reduce los pedidos fallidos en un 30 % con AIOPSGROUP, una empresa de valantic.

Los pedidos online de MCM ahora igualan la experiencia en tienda de la marca de lujo.

Acerca de MCM Fashion Group Limited

MCM Worldwide es una marca de artículos de lujo de cuero. La visión de MCM es revolucionar los accesorios de moda de lujo y los artículos de viaje combinando la artesanía y el valor para la generación moderna actual de nómadas globales.

A través de la innovación y el diseño atemporal, MCM combina la funcionalidad icónica de la ingeniería alemana con la artesanía tradicional, ofreciendo una herencia de elegancia. MCM se ha consolidado como una marca de lujo mundial gracias a la artesanía europea, con un refinado dominio de las habilidades, fabricando a mano productos elegantes con materiales de calidad impecable. MCM, favorita desde hace mucho tiempo de la realeza y las celebridades, cuenta con boutiques diseñadas por arquitectos en ciudades chic como Berlín, Düsseldorf, Londres, Nueva York, Atenas, Pekín, Shanghái y Seúl, y se vende en prestigiosas tiendas de todo el mundo. Actualmente, MCM opera más de 20 sitios web con el apoyo de la plataforma Salesforce Commerce Cloud.

Esta imagen compuesta muestra de forma creativa los productos MCM a través de diferentes elementos visuales y una interfaz de compra. La parte superior izquierda presenta un escenario caprichoso con tres modelos, cada uno vestido con trajes vibrantes y estampados, que muestran los bolsos MCM de una manera divertida y elegante. La imagen superior derecha destaca una gama de bolsos MCM de moda colocados elegantemente sobre una mesa circular roja, enfatizando los diseños elegantes de la marca. Debajo, la pantalla de un ordenador portátil muestra la página de la tienda online de MCM, con detalles de varios productos en el carrito, listos para pagar, lo que simboliza una experiencia de compra online sencilla y eficaz. Este diseño no solo muestra los artículos de moda de MCM en un entorno cotidiano, sino que también destaca la comodidad de las compras online.

El informe

MCM se consolidó como una marca de lujo global gracias a la artesanía europea, con un dominio refinado de las habilidades y la fabricación artesanal de productos elegantes con materiales de calidad impecable. Sin embargo, la experiencia de compra online de Global Nomads no estaba a la altura de los altos estándares de la marca MCM. Los sitios web de la empresa registraban un elevado número de pedidos fallidos. MCM se puso en contacto con AIOPSGROUP para supervisar y analizar los patrones de navegación de los usuarios con el fin de implementar soluciones inteligentes que permitieran mejorar la experiencia y aumentar la tasa de conversión.

«El equipo de AIOPSGROUP, una empresa de valantic, nos ayudó a optimizar el rendimiento de nuestro proceso de pago en línea y estamos encantados con los resultados que hemos obtenido desde su implementación. La mejora de nuestra presencia en línea nos ha permitido aumentar nuestra exposición ante nuestra creciente base de clientes, así como ante los entusiastas de la marca ya existentes».

― Anand Nair,

Director global de MCM, Tecnología digital y de clientes

La solución

AIOPSGROUP identificó las necesidades de los compradores online e implementó inteligencia artificial para la supervisión del comercio electrónico, lo que permite a MCM supervisar todos los procesos internos y en segundo plano, y garantizar una experiencia del sitio y del cliente estable, optimizada y rápida. El sistema de alertas implantado identificó un elevado número de pedidos fallidos debido a mensajes poco claros a los clientes. Una vez completado el trabajo, AIOPSGROUP lanzó un proceso de pago y mensajes de pago mejorados para obtener resultados inmediatos.

Una secuencia de tres pantallas de smartphone que muestran la experiencia de compra online de un producto MCM. La primera pantalla presenta una página de producto con la «mochila Stark Side Studs Backpack in Visetos», con imágenes detalladas y el precio. La segunda pantalla muestra el carrito de la compra con la mochila, destacando una interfaz de usuario optimizada con opciones para introducir un código promocional, ver el subtotal y proceder al pago. La tercera pantalla detalla el proceso de pago, incluyendo espacios para introducir la información de pago y seleccionar un método de pago, lo que refuerza el enfoque en un entorno de compra online seguro y fácil de usar. Este diseño guía eficazmente al cliente potencial a través de los pasos de compra de una mochila MCM, desde la selección del producto hasta el pago.

Los resultados

Las soluciones de monitorización de comercio electrónico con IA de AIOPSGROUP permitieron a MCM extraer, analizar y visualizar rápidamente datos de todos los sistemas de comercio digital. Facilitamos la visibilidad en todos los canales de venta, en este caso, para ayudar a MCM a alcanzar su objetivo de reducir los pedidos fallidos. MCM redujo el número de pedidos fallidos en un 30 %. AIOPSGROUP sigue monitorizando activamente las tiendas digitales de MCM para garantizar la continuidad del servicio de MCM, identificando interrupciones y feeds perdidos antes de que se conviertan en un problema.

Slavy Slavov

Vicepresidente de Consultoría de Entrega y Accesibilidad

Slavy Slavov cuenta con más de 25 años de experiencia en el sector del software y la consultoría, y lleva una década dedicado a la innovación y la inversión en accesibilidad. Ha dirigido equipos internacionales en Estados Unidos, Europa y Asia, centrándose en la optimización de los procesos de ingeniería para integrar la accesibilidad en los ciclos básicos de desarrollo y control de calidad. Con una sólida formación tecnológica, Slavy asesora sobre el cumplimiento de las WCAG y las tecnologías de apoyo, al tiempo que colabora estrechamente con los equipos de diseño e ingeniería. Cree que las marcas deben ser proactivas, y señala que «un día esquías; al siguiente, estás en una silla de ruedas… la vida cambia silenciosamente».

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