MCM aumenta la visibilidad de los instrumentos de pago en un 100 % con AIOPSGROUP, una empresa de valantic.

La visibilidad de los pedidos online de MCM permite adoptar un enfoque más eficiente para maximizar los beneficios de las operaciones minoristas.

Acerca de MCM Fashion Group Limited

MCM Worldwide es una marca de artículos de lujo de cuero. La visión de MCM es revolucionar los accesorios de moda y los artículos de viaje de lujo combinando la artesanía y el valor para la generación moderna actual de nómadas globales.

A través de la innovación y el diseño atemporal, MCM combina la funcionalidad icónica de la ingeniería alemana con la artesanía tradicional, ofreciendo una herencia de elegancia. MCM se ha consolidado como una marca de lujo mundial gracias a la artesanía europea, con un refinado dominio de las habilidades, fabricando a mano productos elegantes con materiales de calidad impecable. MCM, favorita desde hace mucho tiempo de la realeza y las celebridades, cuenta con boutiques diseñadas por arquitectos en ciudades chic como Berlín, Düsseldorf, Londres, Nueva York, Atenas, Pekín, Shanghái y Seúl, y se vende en prestigiosas tiendas de todo el mundo. Actualmente, MCM opera más de 20 sitios web con el apoyo de la plataforma Salesforce Commerce Cloud.

Una representación elegante e integrada de los productos MCM. En la parte superior, un grupo de modelos jóvenes y diversos posan con confianza con bolsos MCM, transmitiendo una sensación de estilo urbano y conexión grupal. Sus expresiones y el fondo urbano tenuemente iluminado transmiten una narrativa de moda juvenil y vanguardista. A la derecha, un smartphone muestra una página de productos MCM, vinculando el estilo de vida representado con una interacción directa del consumidor con la marca. Abajo, un primer plano de una mochila MCM que lleva un modelo destaca los lujosos detalles del bolso en un entorno urbano moderno. Esta composición tiende un puente eficaz entre el atractivo de la moda en persona y la comodidad de las compras online, enfatizando la accesibilidad y el atractivo de los productos MCM.

El informe

Para mantener y ampliar su posición en el dinámico mercado minorista, es esencial que MCM Fashion Group siga estando en sintonía con las necesidades de los clientes, incluidos los instrumentos de pago preferidos a la hora de comprar online. Con el objetivo de crear una experiencia excelente para cada cliente y desmitificar los datos oscuros generados por los sistemas de comercio electrónico, el equipo digital de MCM Fashion Group recurrió a AIOPSGROUP.

«Buscábamos un socio que no solo apreciara nuestros objetivos, sino que también tuviera los conocimientos necesarios para guiarnos en la dirección correcta. AIOPSGROUP, una empresa de valantic, era el socio perfecto para este proyecto, ya que su conocimiento sobre monitorización y su habilidad para crear experiencias de usuario óptimas son insuperables».

― Anand Nair,

Director global de MCM, Tecnología digital y de clientes

La solución

MCM Fashion Group colaboró con AIOPSGROUP para habilitar la visibilidad digital. Implementamos IA para la supervisión del comercio electrónico con el fin de dotar a MCM de transparencia en todos los procesos internos y de fondo, y garantizar una experiencia del sitio y del cliente estable, optimizada y a la vanguardia. El sistema de supervisión implantado identificó todos los instrumentos de pago utilizados por región, así como el porcentaje de distribución por región, como punto de partida para la recopilación de datos. Una vez completado el trabajo, MCM pudo ver en tiempo real todos los instrumentos de pago, la distribución de las ventas por región, la comparación de plazos, la selección de divisas y otros KPI. Por último, se establecieron los KPI de los instrumentos de pago y se activaron las alertas de supervisión para las escaladas en tiempo real.

Los resultados

CX Monitoring permitió a MCM extraer, analizar y visualizar rápidamente datos de todos los sistemas de comercio digital. En primer lugar, logramos aumentar la visibilidad en un 100 % en todos los canales de venta, en este caso, para ayudar a MCM a visualizar y registrar datos en tiempo real sobre los instrumentos de pago y el porcentaje de reparto utilizado por región. En segundo lugar, esta solución permitió a MCM establecer los KPI de los instrumentos de pago y los umbrales de alerta para una calibración continua. AIOPSGROUP sigue supervisando activamente las tiendas digitales de MCM para garantizar la continuidad del servicio de MCM, identificando las interrupciones y las faltas de alimentación antes de que se conviertan en un problema.

Slavy Slavov

Vicepresidente de Consultoría de Entrega y Accesibilidad

Slavy Slavov cuenta con más de 25 años de experiencia en el sector del software y la consultoría, y lleva una década dedicado a la innovación y la inversión en accesibilidad. Ha dirigido equipos internacionales en Estados Unidos, Europa y Asia, centrándose en la optimización de los procesos de ingeniería para integrar la accesibilidad en los ciclos básicos de desarrollo y control de calidad. Con una sólida formación tecnológica, Slavy asesora sobre el cumplimiento de las WCAG y las tecnologías de apoyo, al tiempo que colabora estrechamente con los equipos de diseño e ingeniería. Cree que las marcas deben ser proactivas, y señala que «un día esquías; al siguiente, estás en una silla de ruedas… la vida cambia silenciosamente».

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