parcelLab es un proveedor externo líder especializado en mejorar las experiencias posteriores a la compra para marcas de comercio electrónico. Sus soluciones se centran en el seguimiento de pedidos, la gestión de devoluciones y la optimización de los procesos de pago, lo que permite a las empresas ofrecer una experiencia excepcional al cliente en cada punto de contacto.
Accesibilidad de parcelLab
Accesibilidad
Ofrecer una accesibilidad excepcional a gran escala en parcelLab
Ahora, toda la base de clientes de parcelLab se beneficia de experiencias accesibles después de la compra, al tiempo que se cumple totalmente con la norma WCAG 2.2 AA.
Acerca de parcelLab
El informe
Aunque parcelLab ya ofrecía una experiencia de cliente muy cuidada, la organización se fijó un objetivo aún más ambicioso: garantizar que todas las plantillas destinadas al público cumplieran plenamente con los estándares de accesibilidad WCAG 2.2 AA antes de la fecha límite establecida por la Ley Europea de Accesibilidad. Nos encargaron la auditoría de las plantillas de checkout, seguimiento de pedidos, devolución de pedidos y posventa de parcelLab, con el fin de subsanar rápidamente cualquier deficiencia en materia de accesibilidad e implementar una solución fluida que beneficiara automáticamente a todos los minoristas de su plataforma sin interrumpir los servicios.
«La accesibilidad es una prioridad fundamental para parcelLab, y queríamos ir más allá de simplemente marcar la casilla de cumplimiento. Con el apoyo de AIOPSGROUP, logramos el cumplimiento total de las WCAG 2.2 AA en todas nuestras plantillas, de forma rápida, eficiente y sin interrumpir nuestros servicios. El impacto fue inmediato y visible para nuestros clientes».
― Janik Lipke,
Director de Marketing, parcelLab
La solución
Comenzamos con una evaluación de accesibilidad manual y automatizada. Realizamos evaluaciones exhaustivas de accesibilidad e identificamos un total de 101 problemas en la auditoría inicial. Aprovechando nuestra experiencia, proporcionamos orientación clara y práctica para abordar estos problemas, lo que permitió a parcelLab implementar rápidamente todas las mejoras de accesibilidad necesarias.
Los resultados
Todas las barreras de accesibilidad identificadas se resolvieron por completo en solo dos semanas. Como resultado, las plantillas de parcelLab pasaron a cumplir plenamente con los estándares de accesibilidad, lo que mejoró significativamente la experiencia del usuario para todos los clientes. Esta mejora benefició directamente a todos los clientes de parcelLab, lo que reforzó la ventaja competitiva de parcelLab y su compromiso con las experiencias inclusivas para los clientes.
