Accesibilidad de PUMA

Accesibilidad

PUMA mejora la experiencia digital de todos los atletas.

Las mejoras lideradas por AIOPSGROUP, una empresa de valantic, garantizaron que las tiendas digitales de PUMA funcionaran mejor para todos los clientes. El rendimiento mejorado refleja un compromiso compartido con la accesibilidad, la inclusión y el cumplimiento de normativas como la Ley Europea de Accesibilidad (EAA) en la UE y la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) en los Estados Unidos.

Acerca de PUMA SE

PUMA es una marca líder mundialmente reconocida en ropa deportiva, que combina el rendimiento atlético con un diseño atrevido en categorías que incluyen fútbol, atletismo, deportes de motor y estilo de vida. Con presencia en más de 120 países, PUMA mantiene un ecosistema digital complejo y altamente escalable, que da servicio a clientes de Europa, Estados Unidos y otros mercados globales.

Con el aumento del escrutinio normativo en torno a la accesibilidad digital, incluida la aplicación de la Ley Europea de Accesibilidad (EAA) en la UE y la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) en los EE. UU., PUMA sigue invirtiendo en experiencias digitales accesibles, inclusivas y que cumplen con la legislación para todos los usuarios.

El informe

PUMA invierte continuamente en mejorar la experiencia del cliente en todos sus canales digitales globales. En respuesta a la aplicación de la EAA en Europa y al creciente cumplimiento de la ADA en los Estados Unidos, PUMA se asoció con AIOPSGROUP, una empresa de valantic, para reforzar la accesibilidad en todas sus tiendas digitales.

La iniciativa se centró en:

  • Garantizar la alineación con WCAG 2.2 AA como base común de cumplimiento tanto para EAA como para ADA.
  • Identificar y resolver las barreras de accesibilidad en los recorridos críticos de los clientes.
  • Apoyo a los equipos de desarrollo con medidas correctivas y verificaciones eficientes.
  • Establecer un enfoque sostenible y proactivo de la accesibilidad que vaya más allá de las auditorías puntuales.

La solución

AIOPSGROUP, una empresa de valantic, prestó apoyo a PUMA mediante un compromiso de accesibilidad en varias fases que abarcaba los escaparates de la UE y EE. UU.

El trabajo comenzó con auditorías exhaustivas de accesibilidad, combinando pruebas manuales con tecnologías de asistencia y escaneos automatizados. Las auditorías se centraron en patrones y componentes clave de interacción, como modales, grupos de radio, carruseles, menús de navegación y flujos de pago, tanto en dispositivos móviles como en ordenadores de sobremesa.

Trabajando dentro del marco SFRA de PUMA, se diseñaron mejoras para respetar la arquitectura global compartida y, al mismo tiempo, permitir una implementación eficiente en todas las regiones. Todas las medidas correctivas se ajustaron a las WCAG 2.2 AA, lo que garantiza el cumplimiento de los requisitos de la EAA y la ADA.

Las técnicas clave incluían:

  • Mejores prácticas de HTML semántico y ARIA
  • Mejora en la gestión del foco DOM y compatibilidad con lectores de pantalla.
  • Consistencia en la accesibilidad entre dispositivos y navegadores
  • Entrega optimizada para Sprint con una interrupción mínima de los flujos de trabajo de desarrollo.

Tras la corrección, AIOPSGROUP llevó a cabo ciclos estructurados de nuevas pruebas y verificaciones para confirmar que los problemas identificados se habían solucionado por completo.

Para respaldar la accesibilidad a largo plazo a gran escala, PUMA también introdujo la supervisión de la accesibilidad en tiempo real basada en inteligencia artificial. Esto permite la detección proactiva de regresiones y nuevos problemas de accesibilidad a medida que la plataforma evoluciona, lo que ayuda a los equipos a mantener el cumplimiento normativo a lo largo del tiempo en lugar de reaccionar ante los problemas después del lanzamiento.

Los resultados

En las seis semanas siguientes al inicio del proyecto, PUMA logró mejoras cuantificables y verificables en todas sus plataformas digitales:

  • Cumplimiento total de las normas WCAG 2.2 AA en todas las plantillas auditadas.
  • 86 mejoras de accesibilidad implementadas en los recorridos clave de los clientes.
  • Resolución 3,5 veces más rápida de los tickets relacionados con la accesibilidad.
  • Mejora del 72 % en la tasa de éxito del control de calidad de la navegación por teclado.
  • Compatibilidad con los cuatro principales lectores de pantalla para dispositivos móviles y ordenadores de sobremesa.

Más allá de la corrección inicial, la supervisión continua basada en IA redujo significativamente el riesgo de futuras regresiones en materia de accesibilidad, lo que reforzó la postura de cumplimiento a largo plazo de PUMA en los mercados de la UE y EE. UU.

Estos resultados posicionan a PUMA no solo como una empresa que cumple con los requisitos de la EAA y la ADA, sino también como líder en la prestación de experiencias digitales accesibles, escalables y de alto rendimiento a nivel mundial.

Para marcas que operan a nivel mundial, la accesibilidad ya no es solo un requisito normativo, sino un componente crítico componente de la gestión de riesgos, la confianza de los clientes y la excelencia digital.

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Una foto retrato de Slavy Slavov.
Slavy Slavov
Vicepresidente de Consultoría de Entrega y Accesibilidad

Slavy Slavov cuenta con más de 25 años de experiencia en el sector del software y la consultoría, y lleva una década dedicado a la innovación y la inversión en accesibilidad. Ha dirigido equipos internacionales en Estados Unidos, Europa y Asia, centrándose en la optimización de los procesos de ingeniería para integrar la accesibilidad en los ciclos básicos de desarrollo y control de calidad. Con una sólida formación tecnológica, Slavy asesora sobre el cumplimiento de las WCAG y las tecnologías de apoyo, al tiempo que colabora estrechamente con los equipos de diseño e ingeniería. Cree que las marcas deben ser proactivas, y señala que «un día esquías; al siguiente, estás en una silla de ruedas… la vida cambia silenciosamente».