La personalización ampliada de los productos PUMA conquista los corazones de los amantes del fútbol.

Puma consolida el crecimiento de su negocio gracias a la mejora de la productividad y la eficiencia de los equipos internos encargados de la personalización de camisetas, zapatillas y bolsos Puma.

Acerca de Puma SE

Puma es una de las marcas deportivas líderes en el mundo. A lo largo de más de 70 años, PUMA ha hecho historia como creadora de diseños de productos rápidos para los atletas más veloces del planeta: Puma mejora deportes como el fútbol, el atletismo y el entrenamiento, el golf, el baloncesto y los deportes de motor con productos de alto rendimiento y estilo de vida inspirados en el deporte. Con sede en Herzogenaurach, Alemania, los más de 13 000 empleados de PUMA impulsan el deporte y la cultura en más de 120 países.

La misión de Puma, «Forever Faster» (Siempre más rápido), es mucho más que ser rápido. Es el lema de Puma. Son más de 70 años de productos rápidos para atletas rápidos. Puma apunta alto y, cuando marca goles, apunta aún más alto. Todo para lograr una cosa: ser la marca deportiva más rápida del mundo. Actualmente, Puma opera más de 20 sitios web con el apoyo de Salesforce Commerce Cloud y la plataforma Magento Adobe.

Una presentación multimedia dinámica de camisetas de fútbol personalizables. En la parte superior izquierda, hay una escena vívida con cinco jugadores del AC Milan con sus icónicas camisetas a rayas rojas y negras, resaltadas por una dramática iluminación roja, que sugiere intensidad y pasión. Junto a ella hay un collage digital que muestra las opciones de personalización disponibles en varios dispositivos: un smartphone, una tableta y un ordenador de sobremesa, en el que se ilustra una camiseta a rayas negras y rojas que se puede personalizar con un nombre y un número. En la parte inferior de la imagen se muestran varias camisetas de equipos nacionales de Puma, incluidas las de Italia y Suiza, lo que destaca la variedad y diversidad de opciones disponibles para la personalización. El logotipo de Puma ocupa un lugar destacado, lo que enfatiza la identidad de la marca en diferentes plataformas y productos.

El informe

Puma se consolidó como marca deportiva global gracias a su enfoque en el diseño, desarrollo, venta y comercialización de calzado, ropa y accesorios. Sin embargo, el proceso de personalización de productos online para crear nuevos productos en esta categoría no estaba a la altura de los estándares de Forever Fast.

La eficiencia y la productividad de los equipos internos de Puma que trabajaban en la personalización de ropa de fútbol se vieron comprometidas. Esto, junto con el momento en que PUMA firmó una asociación a largo plazo con el Real Madrid y la estrella de la selección francesa Raphaël Varane, supuso una oportunidad única para cambiar el enfoque y centrar los esfuerzos en la personalización de productos preparados para el futuro. Puma se puso en contacto con AIOPSGROUP, una empresa de valantic, para investigar, analizar y recomendar el enfoque y la solución que permitieran mejorar la experiencia de personalización de los productos de los clientes, así como la logística interna y el retorno de la inversión para esta categoría de productos.

La solución

AIOPSGROUP, una empresa de valantic, colaboró con el equipo de Puma para recopilar y conectar las necesidades de los clientes internos y externos de Puma. Comprendimos las necesidades del negocio y estudiamos lo mejor que ofrece el mercado. AIOPSGROUP realizó ingeniería inversa de las mejores soluciones para enriquecer la lista de requisitos de Puma. Esto, junto con las recomendaciones de SFCC y Adobe, permitió a la consultora AIOPSGROUP garantizar la personalización del producto y su ciclo de vida en el futuro. Evaluamos una docena de tecnologías diferentes, incluyendo 2D y 3D, la facilidad de incorporación y uso de la nueva herramienta, y el coste total de propiedad. Tras concluir el análisis de selección de proveedores, preseleccionamos a los tres mejores. AIOPSGROUP llevó a cabo un proceso de demostración, preguntas y respuestas y propuesta con cada uno de los proveedores, para hacer una recomendación final a Puma sobre la mejor solución de personalización de productos.

Una vista compuesta de las camisetas personalizables de la selección suiza de fútbol Puma, disponibles para su venta en una plataforma de comercio electrónico. A la izquierda, dos atletas masculinos visten las camisetas rojas y azul claro del equipo, lo que sugiere una participación activa y muestra el producto en un entorno realista. Las secciones central y derecha de la imagen están dedicadas a una interfaz de compra en línea, que muestra las vistas frontal y trasera de la camiseta roja, que se puede personalizar con un nombre y un número. Las camisetas están decoradas con la bandera suiza y el logotipo de Puma. La interfaz se acompaña de primeros planos del tejido de la camiseta, que resaltan su textura y la tecnología DryCELL para la gestión de la humedad. Esta presentación combina de manera eficaz imágenes centradas en el estilo de vida y en el producto para atraer a los aficionados al fútbol y a los posibles compradores.

Los resultados

El equipo de consultoría de AIOPSGROUP llevó a cabo la selección de productos y proveedores en nombre de Puma, con el fin de combinar el alcance y el conocimiento del sector con la marca Puma. Facilitamos la visibilidad y la recomendación de soluciones con el mínimo tiempo invertido en el retorno de la inversión para las partes interesadas de Puma. AIOPSGROUP sigue prestando asesoramiento activo en los proyectos digitales de Puma para garantizar la experiencia del cliente y el retorno de la inversión de las operaciones internas, así como la excelencia en la calidad.

Slavy Slavov

Vicepresidente de Consultoría de Entrega y Accesibilidad

Slavy Slavov cuenta con más de 25 años de experiencia en el sector del software y la consultoría, y lleva una década dedicado a la innovación y la inversión en accesibilidad. Ha dirigido equipos internacionales en Estados Unidos, Europa y Asia, centrándose en la optimización de los procesos de ingeniería para integrar la accesibilidad en los ciclos básicos de desarrollo y control de calidad. Con una sólida formación tecnológica, Slavy asesora sobre el cumplimiento de las WCAG y las tecnologías de apoyo, al tiempo que colabora estrechamente con los equipos de diseño e ingeniería. Cree que las marcas deben ser proactivas, y señala que «un día esquías; al siguiente, estás en una silla de ruedas… la vida cambia silenciosamente».

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