Kuvaus: Talousneuvoja tai konsultti näyttää asiakirjoja hymyilevälle pariskunnalle tapaamisen aikana. Pariskunta näyttää kiinnostuneelta ja positiiviselta, kun he tarkastelevat yhdessä asiakirjoja valoisassa toimistossa tai kotona.
Esteettömyys vakuutusalalla
Lukuaika: 6 minuuttia
28. kesäkuuta 2025 alkaen vakuutusyhtiöiden on koko EU:ssa varmistettava, että kaikki digitaaliset asiakaskokemukset ovat esteettömiä vammaisille. Tämä on Euroopan esteettömyyslain (EAA) vaatimus, jonka tavoitteena on poistaa digitaaliset esteet keskeisiltä aloilta – ja vakuutusala ei ole poikkeus.
Tarjouksesta korvaushakemukseen – jokaisen vuorovaikutuksen on nyt lain mukaan oltava osallistavaa. Palveluntarjoajat, jotka eivät vielä täytä tätä vaatimusta, eivät ole vain jäljessä, vaan altistuvat myös oikeudellisille, maineeseen liittyville ja toiminnallisille riskeille.
Mitä EAA vaatii vakuutusyhtiöiltä?
EAA koskee vakuutuspalveluja, joita tarjotaan digitaalisesti EU:n kuluttajille riippumatta palveluntarjoajan sijainnista. Direktiivin mukaan palvelurajapintojen on oltava "havaittavissa, käytettävissä, ymmärrettävissä ja vakaita" – kriteerit ovat yhdenmukaiset Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) -ohjeiden tason AA kanssa.
Käytännössä tämä tarkoittaa seuraavaa:
- Vakuutusyhtiöiden verkkosivustot ja asiakasportaalit
- Mobiilisovellukset politiikan hallintaan
- Online-tarjouslaskurit ja vakuutusmaksulaskurit
- Korvaushakemusten jättämis- ja seurantaympäristöt
- Digitaaliset sopimukset, lomakkeet, asiakirjat ja viestintä
Jokaisen näistä kosketuspisteistä on oltava käytettävissä ihmisille, joilla on erilaisia vammaisuuksia – mukaan lukien näkö-, kuulo-, kognitiiviset ja motoriset vammat.
Vakuutusalalla yleiset esteettömyyshaasteet
Vaikka digitaalisessa kehityksessä on tapahtunut edistystä, monet vakuutusyhtiöt kamppailevat edelleen esteettömän käyttökokemuksen tarjoamisessa. Digitaalisten alustojen auditoinneissamme on toistuvasti havaittu seuraavanlaisia puutteita:
- Tarjouslomakkeiden saavuttamattomat pudotusvalikot tai painikkeet, jotka estävät käyttäjiä, jotka käyttävät näppäimistönavigointia tai näytönlukijoita.
- PDF-muotoiset asiakirjat, joita aputeknologiat eivät pysty tulkitsemaan.
- Peittovertailutaulukoiden kontrastisuhteet ovat heikot, minkä vuoksi näkövammaiset käyttäjät eivät pysty lukemaan tärkeää tietoa.
- Puuttuvat tai epäselvät virheilmoitukset, jotka jättävät asiakkaat epätietoisiksi siitä, miten lomakkeet täytetään.
- Rikkoutuneet välilehtien virtaukset ja lomakekentät, jotka hämmentävät näppäimistöllä navigoivia käyttäjiä.
Nämä ongelmat heikentävät käyttäjien luottamusta ja saattavat palveluntarjoajat suoraan EAA-vaatimusten vastaisiksi.
Miksi esteettömyys on tärkeää vakuutusprosessissa
Toisin kuin verkkokauppa tai televiestintä, vakuutukset perustuvat luottamukseen. Kun asiakkaat eivät pysty saamaan tarjousta, tekemään korvaushakemusta tai tarkastelemaan vakuutuskirjojaan itsenäisesti, kyse ei ole pelkästään teknisestä viasta, vaan luotettavuuden menettämisestä.
Esteettömyyden puutteet vaikuttavat suhteettomasti vammaisiin ihmisiin, joista monet kohtaavat jo järjestelmällisiä esteitä taloudellisen suojan saamisessa. EAA-säännösten noudattaminen on välttämätöntä inklusiivisten palvelujen tarjoamiseksi. Inklusiivinen digitaalinen matka parantaa asiakastyytyväisyyttä, lisää konversioasteita ja vahvistaa brändin eheyttä.
Käytännön seuraavat vaiheet
Vakuutusalustojen saatavuuden parantaminen edellyttää ajattelutavan ja kehityskäytäntöjen muutosta. EAA-velvoitteiden täyttämiseksi ja tasapuolisten digitaalisten palvelujen luomiseksi palveluntarjoajien tulisi:
- Varmista yhteensopivuus näytönlukijoiden ja aputeknologian kanssa – erityisesti lomakkeissa, portaaleissa ja mobiilisovelluksissa.
- Tarjoa PDF-tiedostoille esteettömiä vaihtoehtoja, kuten HTML-versiot vakuutusehdoista ja vakuutusturvan yksityiskohdista.
- Suunnittele näppäimistöä varten – pudotusvalikot, painikkeet ja laskimet tulisi toimia ilman hiirtä.
- Käytä kuvaavia nimikkeitä ja ohjeita kaikissa lomakekentissä ja käyttöliittymän osissa.
- Sovelletaan WCAG AA -standardeja digitaalisen esteettömyyden perustana kaikissa kanavissa.
Valantic-konserniin kuuluvassa AIOPSGROUPissa autamme vakuutusyhtiöitä selviytymään EAA-säännösten noudattamisesta luottavaisin mielin. Yhdistämällä automatisoidut testit ja sokeiden esteettömyysasiantuntijoiden suorittamat auditoinnit paljastamme piilevät esteet ja raportoimme käytännönläheiset havainnot – varmistaen, että alustat toimivat kaikille.
Lue lisää tarjoamistamme esteettömyyspalveluista.
EAA on ollut voimassa28. kesäkuuta 2025 lähtien.
