Kuvaus: Eiffel-torni Pariisissa, Ranskassa, kohoaa pilvisen taivaan alla, ja etualalla näkyvät kadulla kulkevien ajoneuvojen hämärät valot luovat dynaamisen kontrastin liikkeen ja liikkumattoman maamerkin välille.
Ranskan tie digitaaliseen osallisuuteen
Lukuaika: 6 minuuttia
Kuten kaikissa EU-maissa, myös Ranskassa vähittäiskaupan esteettömyys on otettu huomioon eurooppalaisen esteettömyyslain (EAA). Markkinoiden esteettömyyden tilan arvioimiseksi tarkastimme kolmekymmentä maan suosituinta vähittäiskaupan brändiä ja vertasimme jokaista sivustoa Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) -ohjeisiin.
Tutkimuksessamme satoja kooditason tarkistuksia ja manuaalisia käytettävyystestejä muunnettiin yhdelle pisteille 1–5, jossa 5 tarkoittaa lähes täydellistä WCAG-vaatimusten noudattamista. Auditointimme mukaan ranskalaisessa vähittäiskaupassa on parantamisen varaa, sillä keskimääräinen pisteet oli vain 2,4 viidestä.
Ranska panee täytäntöön asetuksen nro 2023-931, ja sen noudattamista valvoo talous-, valtiovarain- ja teollisuus- ja digitaalisen suvereniteetin ministeriö. Ensimmäinen rikkomus on viidennen asteen rikos, josta seuraa 1 500 euron sakko. Jos ongelma on edelleen ratkaisematta 12 kuukauden kuluttua, sakko nousee 3 000 euroon, ja vielä vuoden kuluttua sakon kokonaismäärä voi nousta 30 000 euroon. Poikkeus on mahdollinen vain, jos sääntöjen noudattaminen aiheuttaisi kohtuutonta rasitetta. Julkiset verkkosivustot ja digitaaliset palvelut on julkaistava esteettömyysseloste, jotta käyttäjät voivat ilmoittaa ongelmista ja pyytää apua.
Ranskalaiset vähittäiskauppiaat tänään
Vain neljä yritystä – vain 14,8 prosenttia otoksesta – saavutti 4/5-tason, joka osoittaa WCAG-ohjeiden laajaa noudattamista. Toisessa ääripäässä sama osuus sai vain 1/5 pisteitä; näillä sivustoilla näytönlukijan käyttäjä saattaa kokea haasteelliseksi navigoida kotisivun ulkopuolelle, puhumattakaan tilauksen tekemisestä. Suurin ryhmä, yksitoista vähittäiskauppaa, sai arvosanan 2/5, mikä tarkoittaa joitakin parannuksia mutta myös merkittäviä puutteita. Kahdeksan muuta brändiä sai arvosanan 3/5, mikä on kohtalainen tulos, joka heijastaa sivujen välisiä eroja.
Kun pisteiden taustalla olevia raakatietoja tarkastellaan, kuva tarkentuu. 373 tarkastetulla sivulla havaitsimme 69 tapausta, joissa interaktiivisista säätimistä puuttui merkintä tai merkintä oli merkityksetön, 58 tapausta, joissa näppäimistön kohdistus katosi tai siirtyi odottamattomaan paikkaan, 36 tapausta, joissa navigointi ei toiminut, ja 22 tapausta, joissa otsikkorakenne oli virheellinen. Alt-tekstiongelmat olivat absoluuttisina lukuina harvinaisempia – vain yksitoista tapausta –, mutta ne keskittyivät sivuille, joilla oli kymmeniä kuvia, mikä lisäsi niiden vaikutusta todellisiin ostajiin.
Yleiskatsaus toimialoittain
Verkkokaupan alustat
Yksitoista sivustoa, jotka myyvät kaikkea elintarvikkeista kodin elektroniikkaan – keskiarvo 2,3/5. Kolmasosassa niiden keskeisistä toimintopainikkeista, kuten ”Lisää ostoskoriin” ja ”Siirry kassalle”, ei ollut lainkaan esteetöntä merkintää. Seitsemällä kotisivulla näppäimistön käyttäjien oli selattava läpi koko megavalikko, koska sivustolla ei ollut ohituslinkkiä, mikä pidensi lyhyen tehtävän suorittamista merkittävästi. Dynaamisesti ladatuilla hakutulossivuilla fokus palautui usein asiakirjan alkuun aina, kun suodatinta käytettiin, mikä keskeytti ostajan jatkuvuuden tunteen.
Muotialan vähittäiskauppiaat
Yhdeksän kuvapainotteista verkkokauppaa – tulos oli vain hieman korkeampi, 2,4/5. 62 prosentissa pääbannereista, tuotekuvista ja toimituksellisista lookbookeista puuttui vaihtoehtoinen teksti tai niissä käytettiin tiedostonimimerkintöjä, jotka eivät välittäneet mitään aputeknologialle. Otsikkotasot vaihtelivat epäsäännöllisesti: useat mallistot avautuivat H1-otsikolla, esittelivät alaluokat H4-otsikolla ja palasivat sitten H2-otsikkoon, mikä pakotti näytönlukijojen käyttäjät kokoamaan hierarkian koettelemalla ja erehtymällä. Värien ja kokojen valintavaihtoehdot näkyivät esteettömyys-API:ssa yleensä muodossa ”Pudotusvalikko” ja ”Vaihtoehto 1”, mikä poisti kaiken valinnanmahdollisuuden.
Elektroniikan jälleenmyyjät
Seitsemän sivustoa keskittyi laitteisiin ja kodinkoneisiin – niiden keskiarvo oli alhaisempi, 2,3/5. Neljässä kymmenestä teknisissä tiedoissa oli vaaleanharmaa teksti luonnonvalkoisella taustalla, mikä johti kontrastisuhteeseen alle 3:1, kun WCAG:n suositus on 4,5:1. Takuurekisteröinti- ja uutiskirjelomakkeissa ei ollut ohjelmoituja merkintöjä pakollisille kentille, joten aputeknologiat eivät voineet ilmoittaa käyttäjille, miksi lomakkeiden lähettäminen epäonnistui. Syvästi sisäkkäiset taulukot aiheuttivat toisen esteen: kun näytönlukija ilmoitti sarakkeen otsikon, se viittasi usein vanhempaan soluun, mikä vähensi tietojen hyödyllisyyttä ilman näköä.
Kolme sitkeintä estettä
Ensinnäkin, merkitsemättömät valintapainikkeet ovat edelleen yleisin ongelman aiheuttaja, sillä niitä esiintyi yli 60 prosentissa tarkastamistamme sivuista. Ilman kuvaavaa tekstiä näytönlukijan käyttäjä ei voi varmistaa, mikä elementti lisää tuotteen ostoskoriin ja mikä poistaa sen. Toiseksi, heikot tai puuttuvat fokusindikaattorit vaikuttivat hieman yli puoleen testatuista malleista, jolloin näppäimistön käyttäjien oli arvioitava sijaintinsa sivulla. Kolmanneksi, vaihtoehtoinen teksti – vaikka se teknisesti oli läsnä monissa kuvissa – oli usein yleistä tai toistuvaa, mikä rajoitti pääsyä tärkeisiin tuotetietoihin.
Jos näitä ongelmia ei korjata, ne voivat johtaa ostoskorien hylkäämiseen. Kahden tarkastetun kauppiaan sisäiset analyysit osoittavat, että pääasiassa näppäimistöllä selaavat ostajat poistuvat toimitusvaihtoehtojen vaiheessa kaksi kertaa useammin kuin hiiren käyttäjät. Samat kauppiaat ilmoittivat jopa 180 prosentin virheiden määrän noususta, kun lomakekentissä ei ollut selkeitä nimikkeitä. Ranskan vähittäiskaupan esteettömyyden nykytila osoittaa, että ongelmat, kuten nimettömät hallintalaitteet ja puuttuva vaihtoehtoinen teksti, ovat edelleen yleisiä.
Mitä vähittäiskauppiaiden tulisi tehdä seuraavaksi
Käytännöllinen palautumissuunnitelma edellyttää neljää toisiinsa liittyvää toimenpidettä. On otettava käyttöön säännölliset yhdistelmätarkastukset, jotta automaattiset indeksoinnit havaitsevat kooditason poikkeamat, kun taas aputeknologiaa käyttävät testaajat arvioivat käytettävyyttä todellisessa ympäristössä. WCAG AA -kriteerien tulisi olla lähtökohta jokaiselle suunnittelukomponentille ja mallikirjastolle, ja värikontrastitarkistukset, semanttiset otsikot ja johdonmukainen fokuksen käsittely tulisi sisällyttää pull-request-malleihin. Tuote-, suunnittelu- ja sisältötiimit tarvitsevat kohdennettua koulutusta, joka menee teoriaa pidemmälle ja osoittaa, kuinka esteetön merkintä lyhentää kehityssyklejä vähentämällä uusintatyötä. Lopuksi yritysten tulisi ottaa vammaiset käyttäjät mukaan tutkimuspaneleihinsa. Heidän kokemuksensa tuovat esiin ääritapaukset kauan ennen kuin ne muuttuvat kalliiksi tuotannon korjauksiksi. Ranskan vähittäiskaupan esteettömyyden parantaminen on kaupallinen välttämättömyys, koska lukuisat asiakkaat luottavat inklusiiviseen suunnitteluun.
Lopullinen näkökulma
Ranskan vähittäiskaupalla on vielä aikaa, mutta se aika on käymässä vähiin. Jos edellä mainittuja esteitä ei poisteta, seurauksena on EAA:n mukaiset sakot, ja tämän vuoden kesäkuusta lähtien tuotteiden pääsy EU:n markkinoille voi estyä, kun asetus tulee voimaan kokonaisuudessaan. Nyt investoivat brändit välttyvät paitsi sakoilta, myös avaavat myymälänsä laajemmalle yleisölle ja pääsevät hyödyntämään asiakaskuntaa. Ranskan verkkokaupalla on ylpeä historia digitaalisessa luovuudessa. Seuraava tavoite on saada kaikki ostajat, riippumatta heidän kyvyistään, käymään myymälässä.
Täyttämällä alla olevan lomakkeen saat käyttöösi täydellisen raporttimme, joka sisältää luettelon tarkastetuista vähittäiskauppiaista, heidän kohtaamistaan keskeisistä esteettömyyshaasteista ja vastaavista pisteytyksistä.
Lue lisää tarjoamistamme Euroopan esteettömyyslain palveluista.
