Suuri pohjoisamerikkalainen lastenvaatemerkki, joka palvelee miljoonia perheitä Yhdysvalloissa, Kanadassa ja verkossa ja ylläpitää alansa vilkkaimpia vähittäiskaupan ekosysteemejä. Suorituskyky, luotettavuus ja saumattomat asiakaskokemukset ovat olennaisia luottamuksen ylläpitämiseksi ja liikevaihdon kasvattamiseksi.
Lastenvaatteiden valvonta
CX-seuranta
Digitaalisen resilienssin tarina
Kun suorituskyky on kaikki kaikessa, näkyvyys on valtaa. Yhteistyössä valantic-yrityksen AIOPSGROUPin kanssa asiakkaamme hyödynsi Splunk Observability -ratkaisua saadakseen reaaliaikaista tietoa, varmistaakseen jatkuvan käytettävyyden ja tarjotakseen saumattoman ostokokemuksen kaikissa digitaalisissa kosketuspisteissä.
Asiakkaasta
Lyhyt kuvaus
Organisaatio päätti hankkia täyden näkyvyyden digitaaliseen ympäristöönsä ja asiakaspalvelualustoihinsa. Tavoitteena oli seurata jatkuvasti kriittisiä käyttäjätyönkulkuja – kirjautumisesta kassalle – havaita poikkeamat muutamassa minuutissa ja automatisoida eskalointipolut. Tarvittiin yhtenäinen havainnointiratkaisu, joka perustui Splunk Observability Cloud -palveluun ja oli tiiviisti integroitu Jira- ja Microsoft Teams -palveluihin tukemaan liiketoiminta- ja suunnittelutiimien reaaliaikaista yhteistyötä.
Ratkaisu
Tiiviissä yhteistyössä asiakkaan teknisen johdon kanssa valantic-konserniin kuuluva AIOPSGROUP suunnitteli ja toteutti kattavan end-to-end-seurantajärjestelmän Splunk Observability Cloud -alustalle:
- Automatisoituja synteettisiä työnkulkuja, jotka kattavat kriittiset käyttäjäpolut, mukaan lukien rekisteröityneiden ja vieraiden kassaprosessit Yhdysvaltojen ja Kanadan digitaalisissa palveluissa.
- Synteettinen seuranta yli 20 strategiselta sijainnilta Yhdysvalloissa ja Kanadassa, jotta alueellinen kattavuus on tasainen.
- Edistyksellinen hälytyslogiikka, joka keskittyy 5xx-virheisiin, puuttuviin toimintoihin ja työnkulun virheisiin, on parannettu automaattisilla uudelleenkokeiluilla hälytysten määrän vähentämiseksi.
- Monikanavainen eskalointi Jiran, Microsoft Teamsin ja sähköpostin kautta, mikä mahdollistaa nopean reagoinnin ja tapahtumien täydellisen jäljitettävyyden.
- Mukautetut kojelaudat, jotka visualisoivat käytettävyyden, Core Web Vitals -tiedot (LCP, TBT, CLS) ja Lighthouse-pisteet jatkuvan suorituskyvyn optimoinnin tueksi.
- Operatiiviset ohjeet, jotka mahdollistavat nopean syyn tunnistamisen ja tehokkaan korjaamisen.
Tulokset
Aloite mahdollisti reaaliaikaisen seurannan koko digitaalisessa ekosysteemissä, antaen tiimeille välittömän ja hyödynnettävän näkemyksen suorituskyvystä ja asiakaskokemuksesta.
- Kriittiset ongelmat havaitaan ja ratkaistaan 2–5 minuutin kuluessa.
- Parannettu käytettävyyden vakaus Yhdysvaltojen itä- ja länsirannikolla sekä Kanadassa.
- Täydellinen läpinäkyvyys yhtenäisten Jira- ja Microsoft Teams -työnkulkujen avulla.
- Parempi näkyvyys Splunk-koontinäytöillä, joissa yhdistyvät synteettinen valvonta ja Web Vitals -suorituskykyä koskevat tiedot.
- Skaalautuva arkkitehtuuri, joka tukee laajentumista uusiin valvontakäyttötarkoituksiin, kuten digitaalisten resurssien ja kuvien suorituskyvyn seurantaan.
Nykyään organisaatio hallinnoi aktiivisesti digitaalista suorituskykyä, ehkäisee häiriöitä ja suojaa jokaisen asiakkaan asiakaskokemusta – vahvistaen luotettavuutta ja luottamusta digitaalisen kaupankäynnin strategiansa keskeisinä pilareina.
”
― X,
x
