Fenix Outdoor AB:n vähittäiskaupan tukipalvelujen laadun parantaminen

Fenix Outdoor AB ottaa käyttöön valantic-yhtiön AIOPSGROUP-ratkaisun, joka tukee loppukäyttäjien ja työntekijöiden tyytyväisyyttä.

Tietoja Fenix Outdoor AB:stä

Fenix Outdoor on kansainvälisesti johtava ulkoiluvälineiden valmistajien konserni, joka tarjoaa kattavan valikoiman toimivia, luotettavia ja kestäviä korkealaatuisia kestävän kehityksen mukaisia tuotteita ulkoiluun ja vapaa-aikaan. Yhtiön missiona on tarjota ensiluokkaisia tuotteita ja palveluita erilaisiin ulkoiluaktiviteetteihin, jotka ovat mahdollisimman vähäisiä ympäristövaikutuksia, erittäin toimivia, turvallisia käyttää ja kestäviä. Fenix Outdoor on sitoutunut ympäristönsuojeluun, sosiaaliseen oikeudenmukaisuuteen, kulttuuriseen monimuotoisuuteen ja lasten oikeuksien suojeluun, minkä vuoksi se on allekirjoittanut YK:n Global Compact -aloitteen, jonka missio ja visio ovat tulleet olennaiseksi osaksi sen päivittäistä liiketoimintaa. Yhtiö on listattu Nasdaq OMX:n Large Cap -listalla Tukholmassa. Se on jaettu kahteen liiketoimintasegmenttiin, Brands ja Retail. Brändit-liiketoiminta-alue kehittää vaatteita ja varusteita aktiiviseen ulkoiluun ja vapaa-aikaan omien brändiensä Fjällräven, Tierra, Primus, Hanwag, Brunton ja Royal Robbins kautta. Frilufts Retail Europe -liiketoiminta-alue koostuu ruotsalaisesta Naturkompanietista, suomalaisesta Partioaitasta, saksalaisesta Globetrotterista ja tanskalaisesta Friluftslandista, jotka ovat paikallisia markkinajohtajia ulkoilu- ja matkailutuotteiden myynnissä. Myymälöiden kokonaismäärä on 81, joista 36 Ruotsissa, 19 Suomessa, 17 Saksassa ja 10 Tanskassa. Yritykset harjoittavat myyntiä myös Internetissä.

Tämä kuvakollaasi esittelee mestarillisesti Fenix Outdoor International AG -brändin yhdistämällä luonnon ja teknologian elementtejä. Yläosassa on rauhallinen leirintäpaikka karun maiseman keskellä, joka korostaa ulkoilma-aktiviteettien viehätysvoimaa. Keskimmäisessä osassa on jännittäviä vaelluskuvia, joissa henkilöt kulkevat kivikkoisessa maastossa, mikä korostaa brändin sitoutumista tukemaan vaativia ulkoilma-aktiviteetteja. Alareunassa kannettavissa tietokoneissa näkyy Fenixin asiakaspalveluportaali, mikä symboloi brändin sitoutumista tarjoamaan laadukasta palvelua ja tukea ulkoilma-aktiviteettien harrastajille. Tämä yhdistelmä esittelee Fenixin seikkailun ja asiakaskeskeisen palvelun yhdistämisen, mikä tekee siitä houkuttelevan niille, jotka etsivät luotettavuutta ja tukea ulkoiluvälineistään.

Lyhyt kuvaus

Nopeutunut kasvu ja brändien hankinnat ovat kasvattaneet Fenix Outdoor AB:n työntekijämäärän 200:sta 2 500:een. Uusien vähittäismyymälöiden määrä ja työntekijämäärän kasvu ovat luoneet entistä monimutkaisemman ympäristön ja tarpeen seuraavan tason infrastruktuurituelle. Fenix Outdoor AB on yksinkertaisesti kasvanut ulos nykyisestä tukijärjestelmästä. Tilanne oli yhä vaikeampi hallita tukitapausten määrän kasvun ja eskalointiin ja lieventämiseen osallistuvien osapuolten lisääntymisen vuoksi. Fenixin työntekijät käyttivät arvokasta aikaa tukipyyntöjen luokitteluun ja hallintaan. Fenix Outdoor AB otti yhteyttä AIOPSGROUPiin toteuttaakseen yhden luukun palvelupisteen tuen kaikille tiimin jäsenille ja johdattaakseen monimutkaisen prosessin, jossa visualisoidaan, mitataan ja parannetaan tuen laatua.

”Yhteistyössä valantic-konserniin kuuluvan AIOPSGROUPin kanssa pystymme tarjoamaan työntekijöillemme ja loppukäyttäjillemme huomattavasti paremman käyttökokemuksen sekä erinomaisen tuen, joka erottaa meidät kilpailijoista.”

― Christian Bader,

CIO Fenix Outdoor International

Ratkaisu

Fenix Outdoor AB kartoittaa AIOPSGROUP-toteutuksen tukemat digitaaliset ja myymälätuen tarpeet. Sovimme yhdessä asteittaisesta toteutuksesta, jotta käyttöönotto sujuisi nopeammin. AIOPSGROUP aloitti ensin vain tason 1 tuen työaikana ja vain yhdelle verkkokauppa-alustalle, ennen kuin laajensi palveluita. Kun työmme oli valmis, AIOPSGROUP otti käyttöön 24/7-tuen kaikille Fenix Outdoor AB:n 2 500 työntekijälle alan johtavalla tiketti- ja viestintäteknologialla. Nämä ja muut kaupankäynnin tukitoiminnot, kuten palvelun laadun hallintapaneelit ja kustannusten optimointi, on suunniteltu parantamaan toiminnan laatua ja työntekijöiden tyytyväisyyttä.

Kuva tarjoaa visuaalisesti kiinnostavan katsauksen Fenix Outdoor International AG:n tarjoamiin fyysisiin ja digitaalisiin kokemuksiin. Vasemmalla on kuvattu fyysinen myymäläympäristö, jossa on maanläheinen ja luonnollinen sisustus puupölkyillä, kivillä ja vihreydellä, mikä korostaa brändin ulkoilupainotteisuutta. Ulkoiluvaatteisiin pukeutuneet mallinuket viittaavat tarjottujen tuotteiden monipuolisuuteen ja hyödyllisyyteen. Oikealla puolella digitaalinen kokemus korostuu Fenix Outdoorin asiakaspalveluportaalin esittelyllä kannettavalla tietokoneella ja matkapuhelimella, mikä viittaa helppoon pääsyyn tukeen ja resursseihin verkossa. Tämä kaksijakoinen esitys korostaa brändin sitoutumista asiakaspalveluun sekä myymälässä että verkossa, vastaten modernin kuluttajan tarpeisiin.

Tulokset

Valantic-konserniin kuuluva AIOPSGROUP auttoi Fenix Outdoor AB:tä tehostamaan tukipalvelujen tarjoamista ja suorituskyvyn seurantaa. Mahdollistimme tietopohjaisen päätöksenteon ja paransimme työntekijöiden tyytyväisyyttä vapauttamalla arvokasta aikaa, joka aiemmin kului tukipalveluihin. Uusi tukipalveluinfrastruktuuri vähensi aiempia tukipalvelujen toimintakustannuksia 50 %.

Slavy Slavov

Toimitus- ja esteettömyyskonsultti

Slavy Slavovilla on yli 25 vuoden kokemus ohjelmistoalalta ja konsultoinnista, ja hän on keskittynyt jo vuosikymmenen ajan esteettömyyden innovaatioihin ja niihin tehtäviin investointeihin. Hän on johtanut globaaleja tiimejä Yhdysvalloissa, Euroopassa ja Aasiassa keskittyen teknisten prosessien optimointiin, jotta esteettömyys voidaan integroida ydinkehitykseen ja laadunvarmistuskierroksiin. Vahvan teknologisen taustansa ansiosta Slavy neuvoo WCAG-vaatimusten noudattamisessa ja aputeknologioissa sekä tekee tiivistä yhteistyötä suunnittelu- ja insinööritiimien kanssa. Hän uskoo, että brändien on oltava ennakoivia, ja toteaa, että ”yhtenä päivänä lasket suksilla, seuraavana olet pyörätuolissa… elämä muuttuu hiljaa”.

Fjallraven Episerver Edellinen

Acne Studios OMS Seuraava