First Investment Bank parantaa digitaalista saavutettavuutta

First Investment Bank (Fibank) on yksi Bulgarian suurimmista ja luotettavimmista yksityisistä pankeista. Fibankin konttori- ja toimistoverkosto Bulgariassa käsittää yhteensä 114 toimipistettä, joista 34 sijaitsee Sofiassa ja 80 maan muissa kaupungeissa. Pankilla on myös konttori Kyproksella ja tytäryhtiö Albaniassa – Fibank Albania. Vuoden 2025 puolivälistä lähtien Fibank on laajentanut toimintaansa entisestään tarjoamalla tuotteitaan suoraan Kreikassa My Fibank -mobiilisovelluksensa kautta. Tämä on uusi askel Fibankin Euroopan laajentumisstrategiassa. Pankilla on yli miljoona yksityis- ja yritysasiakasta. Digitaaliset palvelut – verkkopankki, mobiilisovellukset ja ladattavat asiakirjatyönkulut – muodostavat nyt suurimman osan Fibankin asiakaskohtaamisista, mikä tekee näiden kanavien saavutettavuudesta ja käytettävyydestä suoran vaikuttajan asiakastyytyväisyyteen, asiakaspysyvyyteen ja liikevaihtoon.

Euroopan esteettömyyslaki velvoittaa EU:n jäsenvaltioissa toimivat rahoituslaitokset varmistamaan, että niiden digitaaliset tuotteet ja palvelut ovat WCAG 2.2 AA -vaatimusten mukaisia. Vaatimusten noudattamatta jättäminen voi johtaa viranomaistoimiin, maineen vahingoittumiseen ja julkisten hankintojen menettämiseen. Fibankille esteettömyyden ennakoiva huomioiminen oli sekä oikea sitoumus asiakkaille että käytännöllinen riskienhallintapäätös.

Fibank tilasi valantic-konserniin kuuluvalla AIOPSGROUP-yritykseltä kattavan esteettömyystarkastuksen verkkosivustolleen ja mobiilisovellukselleen. Tarkastus kattoi koko asiakaskokemuksen – yleisölle tarkoitetusta etusivusta ja tuotesivuista yritysasiakkaiden portaaleihin ja ladattaviin PDF-asiakirjoihin – ja sen avulla varmistettiin, että sekä ensivaikutelma että keskeiset transaktioprosessit arvioitiin.

Hanke rakentui neljän mitattavan tavoitteen ympärille:

• Kaikkien esteiden tunnistaminen ja dokumentointi kaikilla tärkeimmillä käyttäjille näkyvillä sivuilla ja keskeisissä transaktioprosesseissa sekä niiden yhteensovittaminen asiaankuuluvien WCAG 2.2 -vaatimusten kanssa
• Tulosten tarkistaminen todellisilla aputeknologioilla – kuten NVDA:lla, TalkBackilla ja pelkästään näppäimistöllä tapahtuvalla selaamisella – sellaisten ongelmien havaitsemiseksi, joita pelkkä automaattinen skannaus ei pysty havaitsemaan
• Jokaisen ongelman luokittelu vakavuuden mukaan – kriittinen, merkittävä tai vähäinen – sekä toiminnallisen alueen mukaan, jolloin Fibankin kehitystiimeille saatiin aikaan priorisoitu korjausjono, johon ne pystyivät tarttumaan välittömästi
• Määritetään määrällinen vaatimustenmukaisuuden lähtötaso – näin Fibankille luodaan dokumentoitu lähtökohta, johon verrattuna korjaustoimenpiteiden etenemistä ja lopullista EAA-vaatimustenmukaisuutta voidaan mitata objektiivisesti

AIOPSGROUP otti käyttöön kaksitasoisen auditointimenetelmän, jossa yhdistyvät automatisoitu skannaus ja asiantuntijoiden ohjaamat manuaaliset testit Fibankin verkko- ja mobiilialustoilla.

Esteettömyysasiantuntijat arvioivat keskeisiä käyttäjäpolkuja käyttämällä todellisia aputeknologioita – kuten NVDA:ta, TalkBackia ja VoiceOveria (Mac ja iPhone) – paljastaakseen esteitä, joita pelkät automaattiset työkalut eivät pysty havaitsemaan.

Kaikki havainnot kirjattiin jäsenneltyyn, kehittäjille valmiiseen backlog-luetteloon, liitettiin WCAG 2.2 -vaatimuksiin, priorisoitiin vakavuuden mukaan ja linkitettiin suoraan niihin komponentteihin ja näyttöruutuihin, joita ne koskivat.

Tämän lähestymistavan ansiosta Fibankin tiimit saivat käytännönläheisiä korjausehdotuksia, jotka voitiin ottaa välittömästi käyttöön kehitystyönkulkuissa – ilman, että niitä tarvitsi tulkita uudelleen tai tehdä niihin muutoksia.