MCM vähentää epäonnistuneita tilauksia 30 % valantic-yhtiön AIOPSGROUPin avulla

MCM:n verkkokauppa vastaa nyt luksusbrändin myymäläkokemusta.

MCM Fashion Group Limited -yritys

MCM Worldwide on ylellinen nahkatuotteiden brändi. MCM:n visiona on mullistaa ylelliset muotiasusteet ja matkatarvikkeet yhdistämällä käsityötaito ja arvo nykypäivän modernille globaalien nomadien sukupolvelle.

Innovaatioiden ja ajattoman muotoilun avulla MCM yhdistää ikonisen saksalaisen tekniikan ja perinteisen käsityötaidon, tarjoten eleganssin perinnettä. MCM on vakiinnuttanut asemansa globaalina luksusbrändinä eurooppalaisen käsityötaidon ja hienostuneen ammattitaidon avulla, valmistamalla käsityönä elegantteja tuotteita virheettömistä materiaaleista. MCM on jo pitkään ollut kuninkaallisten ja julkkisten suosikki, ja sillä on arkkitehtien suunnittelemia putiikkeja tyylikkäissä kaupungeissa, kuten Berliinissä, Düsseldorfissa, Lontoossa, New Yorkissa, Ateenassa, Pekingissä, Shanghaissa ja Soulissa. Tuotteita myydään arvostetuissa vähittäiskaupoissa ympäri maailmaa. Tällä hetkellä MCM ylläpitää yli 20 verkkosivustoa, joita tukee Salesforce Commerce Cloud -alusta.

Tämä yhdistelmäkuva esittelee MCM-tuotteita luovasti erilaisilla visuaalisilla elementeillä ja ostosrajapinnalla. Vasemmassa yläkulmassa on hauska asetelma, jossa kolme mallia, jotka ovat pukeutuneet värikkäisiin, kuviollisiin asuihin, esittelevät MCM-laukkuja leikkisällä ja tyylikkäällä tavalla. Oikeassa yläkulmassa on kuvattu valikoima trendikkäitä MCM-laukkuja, jotka on asetettu tyylikkäästi punaiselle pyöreälle pöydälle korostaen brändin tyylikkäitä malleja. Alhaalla kannettavan tietokoneen näytöllä näkyy MCM:n verkkokaupan sivu, jossa on yksityiskohtaiset tiedot ostoskorissa olevista tuotteista, jotka ovat valmiina kassalle vietäväksi. Tämä kuvio ei ainoastaan esittele MCM:n muotituotteita elämäntyylissä, vaan yhdistää myös verkkokaupan mukavuuden.

Lyhyt kuvaus

MCM on vakiinnuttanut asemansa globaalina luksusbrändinä eurooppalaisen käsityötaidon ja hienostuneen ammattitaidon avulla, valmistaen käsityönä tyylikkäitä tuotteita virheettömistä materiaaleista. Global Nomadsin verkkokaupan kokemus ei kuitenkaan vastannut MCM-brändin korkeita verkkokaupan standardeja. Yrityksen verkkosivustoilla kirjattiin suuri määrä epäonnistuneita tilauksia. MCM otti yhteyttä AIOPSGROUPiin, jotta se voisi seurata ja analysoida käyttäjien käyttäytymistä älykkään toteutuksen avulla, parantaa käyttökokemusta ja lisätä konversioastetta.

”AIOPSGROUP, valantic-yrityksen tiimi, auttoi meitä parantamaan verkkokaupan kassatoimintojen suorituskykyä, ja olemme erittäin tyytyväisiä tuloksiin, joita olemme nähneet käyttöönoton jälkeen. Parantunut näkyvyys verkossa on mahdollistanut meille näkyvyyden kasvavalle asiakaskunnalle sekä nykyisille brändin ystäville.”

― Anand Nair,

MCM:n digitaalisen ja asiakasteknologian globaali johtaja

Ratkaisu

AIOPSGROUP kartoittaa verkkokaupan asiakkaiden tarpeet ja otti käyttöön tekoälyn verkkokaupan seurantaan, jonka avulla MCM voi seurata kaikkia sisäisiä ja taustaprosesseja sekä varmistaa sivuston ja asiakaskokemuksen vakauden, optimoinnin ja nopeuden. Käytössä oleva hälytysjärjestelmä tunnisti suuren määrän epäonnistuneita tilauksia, jotka johtuivat epäselvistä viesteistä asiakkaille. Kun työ oli valmis, AIOPSGROUP otti käyttöön parannetun kassatoiminnon ja kassaviestinnän, jotka tuottivat välittömiä tuloksia.

kolmen älypuhelimen näytön sarja, joka esittelee MCM-tuotteen verkkokauppaostokokemuksen. Ensimmäisessä näytössä on tuotesivu, jossa esitetään "Stark Side Studs Backpack in Visetos" -reppu yksityiskohtaisine kuvineen ja hintalappuineen. Toisella näytöllä näkyy ostoskori, jossa on reppu, ja siinä korostetaan virtaviivaista käyttöliittymää, jossa on vaihtoehtoja promokoodin syöttämiseen, välisumman tarkasteluun ja kassalle siirtymiseen. Kolmannella näytöllä on yksityiskohtaiset tiedot kassalle siirtymisestä, mukaan lukien kentät maksutietojen syöttämiseen ja maksutavan valitsemiseen, mikä korostaa turvallista ja käyttäjäystävällistä verkkokauppa-ympäristöä. Tämä asettelu opastaa potentiaalisen asiakkaan tehokkaasti MCM-repun ostamisen vaiheiden läpi tuotteen valinnasta maksamiseen.

Tulokset

AIOPSGROUPin tekoälypohjainen verkkokaupan seurantaratkaisu auttoi MCM:ää nopeasti poimimaan, analysoimaan ja visualisoimaan dataa kaikista digitaalisen kaupan järjestelmistä. Mahdollistimme näkyvyyden kaikkiin myyntikanaviin, tässä tapauksessa auttaaksemme MCM:ää saavuttamaan tavoitteensa vähentää epäonnistuneita tilauksia. MCM vähensi epäonnistuneiden tilausten määrää 30 %. AIOPSGROUP seuraa edelleen aktiivisesti MCM:n digitaalisia myymälöitä varmistaakseen MCM:n palvelun jatkuvuuden ja tunnistaakseen katkokset ja puuttuvat syötteet ennen kuin ne aiheuttavat ongelmia.

Slavy Slavov

Toimitus- ja esteettömyyskonsultti

Slavy Slavovilla on yli 25 vuoden kokemus ohjelmistoalalta ja konsultoinnista, ja hän on keskittynyt jo vuosikymmenen ajan esteettömyyden innovaatioihin ja niihin tehtäviin investointeihin. Hän on johtanut globaaleja tiimejä Yhdysvalloissa, Euroopassa ja Aasiassa keskittyen teknisten prosessien optimointiin, jotta esteettömyys voidaan integroida ydinkehitykseen ja laadunvarmistuskierroksiin. Vahvan teknologisen taustansa ansiosta Slavy neuvoo WCAG-vaatimusten noudattamisessa ja aputeknologioissa sekä tekee tiivistä yhteistyötä suunnittelu- ja insinööritiimien kanssa. Hän uskoo, että brändien on oltava ennakoivia, ja toteaa, että ”yhtenä päivänä lasket suksilla, seuraavana olet pyörätuolissa… elämä muuttuu hiljaa”.

MCM-haku Edellinen

MCM:n tuottavuus Seuraava