MCM parantaa maksuvälineiden näkyvyyttä 100 % valantic-konserniin kuuluvan AIOPSGROUPin avulla

MCM:n verkkotilauksien näkyvyys mahdollistaa tehokkaamman lähestymistavan vähittäiskaupan tuottojen maksimoimiseksi.

MCM Fashion Group Limited -yritys

MCM Worldwide on ylellinen nahkatuotteiden brändi. MCM:n visiona on mullistaa ylelliset muotiasusteet ja matkatarvikkeet yhdistämällä käsityötaito ja arvo nykypäivän modernille globaalien nomadien sukupolvelle.

Innovaatioiden ja ajattoman muotoilun avulla MCM yhdistää ikonisen saksalaisen tekniikan ja perinteisen käsityötaidon, tarjoten eleganssin perinnettä. MCM on vakiinnuttanut asemansa globaalina luksusbrändinä eurooppalaisen käsityötaidon ja hienostuneen ammattitaidon avulla, valmistamalla käsityönä elegantteja tuotteita virheettömistä materiaaleista. MCM on jo pitkään ollut kuninkaallisten ja julkkisten suosikki, ja sillä on arkkitehtien suunnittelemia putiikkeja tyylikkäissä kaupungeissa, kuten Berliinissä, Düsseldorfissa, Lontoossa, New Yorkissa, Ateenassa, Pekingissä, Shanghaissa ja Soulissa. Tuotteita myydään arvostetuissa vähittäiskaupoissa ympäri maailmaa. Tällä hetkellä MCM ylläpitää yli 20 verkkosivustoa, joita tukee Salesforce Commerce Cloud -alusta.

tyylikäs ja integroitu esitys MCM-tuotteista. Yläosassa joukko nuoria, monipuolisia malleja poseeraa itsevarmasti MCM-laukkujen kanssa, luoden urbaanin viileän ja ryhmän yhteenkuuluvuuden tunnelman. Heidän ilmeensä ja hämärästi valaistu kaupunkitausta välittävät nuorekkaan, edgy-muodin tarinaa. Oikealla älypuhelimessa näkyy MCM-tuotesivu, joka yhdistää kuvatun elämäntyylin suoraan kuluttajan vuorovaikutukseen brändin kanssa. Alhaalla lähikuva mallin kantamasta MCM-reppusta korostaa laukun ylellisiä yksityiskohtia modernissa, urbaanissa ympäristössä. Tämä yhdistelmä siltaa tehokkaasti kuilun henkilökohtaisen muotivetoavuuden ja verkkokaupan mukavuuden välillä korostaen MCM-tuotteiden saatavuutta ja haluttavuutta.

Lyhyt kuvaus

Jotta MCM Fashion Group voi säilyttää ja vahvistaa asemaansa nopeasti muuttuvilla vähittäismarkkinoilla, sen on ehdottomasti pysyttävä ajan tasalla asiakkaiden tarpeista, mukaan lukien suosituimmat maksutavat verkkokaupoissa. Tavoitteenaan luoda erinomainen asiakaskokemus ja selkeyttää verkkokaupan järjestelmien tuottamaa pimeää dataa, MCM Fashion Groupin digitiimi kääntyi AIOPSGROUPin puoleen.

”Etsimme kumppania, joka paitsi arvosti tavoitteitamme, myös osasi ohjata meitä oikeaan suuntaan. Valantic-konserniin kuuluva AIOPSGROUP oli täydellinen kumppani tähän tehtävään, sillä sen osaaminen valvonnasta ja taito luoda optimaalisia käyttökokemuksia on vertaansa vailla.”

― Anand Nair,

MCM:n digitaalisen ja asiakasteknologian globaali johtaja

Ratkaisu

MCM Fashion Group teki yhteistyötä AIOPSGROUPin kanssa digitaalisen näkyvyyden mahdollistamiseksi. Otimme käyttöön tekoälyn verkkokaupan seurantaan, jotta MCM saisi läpinäkyvyyttä kaikkiin sisäisiin ja taustaprosesseihin ja voitaisiin varmistaa vakaa, optimoitu ja nopea sivusto ja asiakaskokemus. Käytössä oleva seurantajärjestelmä tunnisti kaikki alueittain käytetyt maksuvälineet sekä alueittaisen prosentuaalisen jakauman lähtökohtana tietojen keräämiselle. Kun työ oli valmis, MCM pystyi tarkastelemaan reaaliajassa kaikkia maksuvälineitä, myynnin jakautumista alueittain, aikavälejä koskevia vertailuja, valuutan valintaa ja muita KPI-mittareita. Lopuksi maksuvälineiden KPI-mittarit vahvistettiin ja seurantahälytykset aktivoitiin reaaliaikaisten eskalointien varalta.

Tulokset

CX Monitoring antoi MCM:lle mahdollisuuden nopeasti poimia, analysoida ja visualisoida dataa kaikista digitaalisen kaupan järjestelmistä. Ensinnäkin paransimme näkyvyyttä 100 % kaikissa myyntikanavissa, tässä tapauksessa auttamalla MCM:ää visualisoimaan ja tallentamaan reaaliaikaista dataa maksuvälineistä ja alueittain käytetyistä prosentuaalisista osuuksista. Toiseksi tämä ratkaisu mahdollisti MCM:n maksuvälineiden KPI-tavoitteiden ja hälytyskynnysten asettamisen jatkuvaa kalibrointia varten. AIOPSGROUP jatkaa MCM:n digitaalisten myymälöiden aktiivista seurantaa varmistaakseen MCM:n palvelun jatkuvuuden – tunnistamalla katkokset ja puuttuvat syötteet ennen kuin ne muodostuvat ongelmaksi.

Slavy Slavov

Toimitus- ja esteettömyyskonsultti

Slavy Slavovilla on yli 25 vuoden kokemus ohjelmistoalalta ja konsultoinnista, ja hän on keskittynyt jo vuosikymmenen ajan esteettömyyden innovaatioihin ja niihin tehtäviin investointeihin. Hän on johtanut globaaleja tiimejä Yhdysvalloissa, Euroopassa ja Aasiassa keskittyen teknisten prosessien optimointiin, jotta esteettömyys voidaan integroida ydinkehitykseen ja laadunvarmistuskierroksiin. Vahvan teknologisen taustansa ansiosta Slavy neuvoo WCAG-vaatimusten noudattamisessa ja aputeknologioissa sekä tekee tiivistä yhteistyötä suunnittelu- ja insinööritiimien kanssa. Hän uskoo, että brändien on oltava ennakoivia, ja toteaa, että ”yhtenä päivänä lasket suksilla, seuraavana olet pyörätuolissa… elämä muuttuu hiljaa”.

Acne Studios OMS Edellinen

Päättömätön kaupankäynti Seuraava