Tuki

24/7-tuen lupaus on nykyään välttämätön kaikille digitaalisen kaupan toimijoille. AIOPSGROUP tarjoaa erilliset viestintäkanavat, joiden kautta voi ottaa yhteyttä L1-tiimiimme, sekä 24/7-proaktiivisen valvonnan, joka takaa liiketoiminnan jatkuvuuden ja asiakastyytyväisyyden.

AIOPSGROUP 24/7 -tiimi valvoo kaikkea varmistaakseen, että kaikki toimii sujuvasti. Hidas toiminta on uusi ongelma, joten työskentelemme kanssasi räätälöityjen käyttöoikeuksien ja eskalointijärjestelmien parissa, jotta voit nukkua yösi rauhassa. Tarjoamme skaalautuvia valvontavaihtoehtoja asiakaskokemuksen valvonnasta ja ADA-esteettömyyden valvonnasta big dataan ja tekoälyn valvontaan, ja pystymme tarjoamaan näkyvyyden koko digitaaliseen ekosysteemiin.

AIOPSGROUP tekee yhteistyötä asiakkaiden kanssa täyden läpinäkyvyyden, palvelun laadun hallinnan ja tukeen osoitettujen budjettien varmistamiseksi. Palvelutasosopimuksen takaamat vaste- ja ratkaisuaikojen tiedot ovat nähtävissä AIOPSGROUPin suorituskykykojelaudoissa, jotka mahdollistavat palvelun laadun jatkuvan auditoinnin. Ymmärrämme, että saatat hallinnoida useita palvelutasosopimuksia useiden toimittajien kanssa. Saatuaan esittelyn ja valtuutuksen AIOPSGROUPin tuki voi konfiguroida tukiprosessin raportoimaan kolmannen osapuolen suorituskyvystä.

Me triage 24/7 ongelmia, analysoida, eskaloida ja lopulta lieventää, joko kehitysryhmäämme, sisäisen tiimin tai kolmannen osapuolen mukaan sovittu eskalointimatriisi. Me työskennellä ymmärtää kolmannen osapuolen SLA, rekisteröidä sisällä kaikki lipunmyyntiportaalit vaaditaan, joten eskalointipolku ja prosessi määritellään ja testataan ennen todellinen ongelma tapahtuu.

Ymmärrämme, että joskus digitaalisen ekosysteemin koko ja monimutkaisuus vaativat yhden asiakkaan omistautuneen insinööritiimin huomiota. AIOPSGROUPin tuki toteutetaan omistautuneissa tai hybriditiimeissä, joissa on 1–20 henkilöä ja joiden roolit vaihtelevat dev opsista projektipäälliköihin, alustakohtaisiin arkkitehteihin ja laadunvarmistusinsinööreihin.

AIOPSGROUP voi tarjota tukea ja lisäpalveluita riippumatta siitä, onko ratkaisusi kehitetty meillä. Voimme auditoida, suunnitella, ottaa haltuun, seurata, dokumentoida, kouluttaa, perehdyttää, siirtää ja työskennellä rinnakkain jaetulla koodipohjalla, jotta voimme vastata menestyksekkäästi liiketoiminnan ja loppukäyttäjien odotuksiin.

Täydellisesti konfiguroidut, automatisoidut ja integroidut tukijärjestelmät tarkoittavat tehokkaita työnkulkuja ja parempaa näkyvyyttä sinulle sekä saumattomia brändikokemuksia asiakkaille. Yhdistämme palvelupisteen työkalun toiminnallisuuden älykkäästi yhtenäistääksemme tukipalvelusi, luoden yhden luotettavan tietolähteen ja parhaan ratkaisun yrityksellesi.

Tietotekniikan infrastruktuuri sisältää laitteistot, ohjelmistot, järjestelmät ja palvelut, joita yritys käyttää toimintansa tukemiseen. IT-infrastruktuurin korkea käytettävyys, reagointikyky ja luotettavuus ovat tärkeitä liiketoiminnan dynaamisten tarpeiden täyttämiseksi. AIOPSGROUP-tiimi auttaa sinua auditoimaan, suunnittelemaan arkkitehtuurin, toteuttamaan ja ottamaan käyttöön uuden tai parannetun IT-infrastruktuurin tuen parantamalla näkyvyyttä ja tietopohjaista päätöksentekoa.