CONTRAT DE LICENCE UTILISATEUR FINAL AIOPSGROUP
Les parties au présent contrat (« CLUF ») sont vous (le client final) et « AIOpsGroup » Ltd, UIC : 205838461, dont le siège social et l'adresse enregistrée se trouvent à Sofia, 69 « Bulgaria » blvd., entr. « Ofis kula V », étage 7, appartement 7.1, représentée par Slavi Slavov – directeur (« AIOPSGROUP »). L'utilisation ou l'installation des logiciels d'AIOPSGROUPet de leurs mises à jour, y compris les logiciels d'appareils matériels, les logiciels et les micrologiciels inclus par AIOPSGROUP, et les logiciels autonomes vendus par AIOPSGROUP (collectivement, les « Logiciels ») constitue votre acceptation des conditions du présent contrat, telles que modifiées ou mises à jour de temps à autre à la discrétion d'AIOPSGROUPpar la publication d'une version modifiée ou mise à jour. Si vous n'acceptez pas toutes les conditions du présent contrat, ne lancez pas le processus d'installation et n'utilisez pas les Logiciels.
Article 1. Octroi de licence
Sous réserve des conditions générales du présent contrat, AIOPSGROUP vous accorde un droit et une licence non exclusifs, non transférables et limités (la « licence ») pour accéder et utiliser le logiciel propriétaire d'AIOPSGROUP, « Salesforce Commerce Cloud Connector for CX Monitoring » (le « logiciel »), uniquement à des fins internes. Pour l'utilisation des modules complémentaires, qui feront l'objet d'une licence et de frais supplémentaires, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : sales@aiopsgroup.com.
Article 2. Utilisation du logiciel. Restrictions
Vous ne devez pas et ne devez pas autoriser ou permettre à un tiers de :
(a) distribuer, concéder en sous-licence, vendre, céder ou autrement transférer ou mettre à disposition le Logiciel ;
(b) procéder à une ingénierie inverse, décompiler, désassembler ou tenter de toute autre manière de découvrir ou de recréer le code source du Logiciel ;
(c) modifier, adapter, altérer, améliorer ou créer des œuvres dérivées du Logiciel ;
(d) connecter le Logiciel à tout autre service en ligne ou utiliser le Logiciel conjointement avec d'autres logiciels ou services non fournis ou autorisés par la Société ;
(e) supprimer, contourner ou créer ou utiliser toute solution de contournement de toute protection contre la copie ou fonctionnalité de sécurité dans ou relative au Logiciel ;
(f) supprimer, modifier ou masquer tout droit d'auteur, marque déposée ou autre droit de propriété lié au Logiciel ;
Article 3. Droits de propriété intellectuelle
Aux fins du présent accord, le terme« droits de propriété intellectuelle »désigne tous les droits de propriété intellectuelle dans le monde entier, qu'ils soient enregistrables ou non, enregistrés ou non, y compris toute demande ou tout droit de demande de tels droits (ces « droits de propriété intellectuelle » comprennent les droits d'auteur et les droits connexes, les droits sur les bases de données, les informations confidentielles, les secrets commerciaux, le savoir-faire, les noms commerciaux, marques commerciales, marques de service, droits de contrefaçon, droits de concurrence déloyale, brevets, brevets mineurs, modèles d'utilité, droits sur les topographies de semi-conducteurs et droits sur les dessins et modèles).
Tous les droits de propriété intellectuelle sur le logiciel ou pouvant découler de son utilisation (y compris toute modifications, améliorations, personnalisations, mises à jour ou œuvres dérivées) sont et resteront la propriété exclusive d'AIOPSGROUP.
Article 4. Droits réservés
Le logiciel est concédé sous licence et n'est pas vendu. À l'exception de la licence expressément accordée dans le présent CLUF, le concédant de licence, en son nom propre et au nom de ses sociétés affiliées et fournisseurs, conserve tous les droits sur le logiciel et tous les documents connexes (« œuvres »). Les droits sur ces œuvres sont valables et protégés sous toutes les formes, sur tous les supports et toutes les technologies existants ou développés ultérieurement. Toute utilisation des œuvres autre que celle expressément prévue dans les présentes est strictement interdite.
Article 5. Exclusion de garantie
Sauf disposition contraire dans le présent Contrat, le Logiciel est fourni « tel quel », avec tous ses défauts, vices, bogues et erreurs, et AIOPSGROUP n'offre aucune garantie ni ne fait aucune déclaration, expresse ou implicite, légale ou autre, concernant le Logiciel, et exclut expressément toute garantie d'adéquation à un usage particulier ou de qualité marchande. AIOPSGROUP ne garantit pas que le Logiciel répondra à vos exigences, qu'il est exempt de défauts ou d'erreurs, ni que son fonctionnement sera ininterrompu. En aucun cas, AIOPSGROUP ne pourra être tenu responsable des dommages indirects, accessoires, consécutifs, spéciaux ou exemplaires résultant de ou liés à votre accès ou utilisation ou incapacité à utiliser ou accéder au Logiciel.
Article 5. Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi et nonobstant toute disposition contraire, AIOPSGROUP n'est pas responsable, en vertu d'un contrat, d'une négligence, d'un délit civil, d'une responsabilité stricte, d'une contrefaçon ou de toute autre théorie juridique ou équitable, de toute perte d'utilisation du logiciel ou du service ou de tout dommage de quelque nature que ce soit, qu'il soit direct, spécial, accessoire ou consécutif (y compris, mais sans s'y limiter, les dommages pour perte de clientèle, perte de profits, perte d'opportunités, perte ou dommage lié à l'utilisation du Logiciel ou du service dans le cadre d'activités à haut risque, frais et coûts de désinstallation et d'installation, dommages aux biens personnels ou immobiliers, arrêt de travail, panne ou dysfonctionnement informatique, violation de la sécurité informatique, infection par un virus informatique, perte d'informations ou de données contenues, stockées ou intégrées dans tout logiciel, y compris tout logiciel renvoyé à AIOPSGROUP pour un service de garantie) résultant de l'utilisation du logiciel, liés au service de garantie ou découlant de toute violation de la garantie limitée de la section 4 ci-dessus, même si AIOPSGROUP a été informé de la possibilité de tels dommages.
Article 6. Assistance aux utilisateurs
Aucune assistance utilisateur ni maintenance n'est fournie dans le cadre du présent Contrat.
Article 7. Modifications apportées au présent CLUF ou au Logiciel
AIOPSGROUP se réserve le droit, à sa seule et entière discrétion, de réviser, mettre à jour, changer, modifier, ajouter, compléter ou supprimer certaines conditions du présent CLUF pour des raisons de sécurité, juridiques, de bonnes pratiques ou réglementaires. Ces modifications entreront en vigueur avec ou, le cas échéant, sans préavis. Vous pouvez consulter la version la plus récente du présent CLUF en cliquant sur le lien « CLUF » situé dans le Logiciel ou sur [ https://aiopsgroup.com/integrations-sfcc-addon-eula/ ]. Il vous incombe de vérifier régulièrement si le présent CLUF a fait l'objet de modifications. Si vous jugez inacceptables les modifications apportées au présent CLUF ou si celles-ci vous empêchent de respecter ou de vous conformer au présent CLUF, vous pouvez résilier le présent CLUF conformément à l'article 9(3) et devez immédiatement désinstaller le Logiciel et détruire toutes les copies du Logiciel. Votre utilisation continue du Logiciel après toute révision du présent CLUF constitue votre acceptation complète et irrévocable de toutes ces modifications.
AIOPSGROUP peut modifier le Logiciel pour quelque raison que ce soit ou sans raison particulière, à tout moment et à sa seule discrétion, notamment pour des raisons techniques telles que des mises à jour, des opérations de maintenance et/ou des réinitialisations visant à améliorer et/ou optimiser le Logiciel. Vous acceptez que le Logiciel puisse installer ou télécharger automatiquement les modifications. Vous acceptez qu'AIOPSGROUP puisse cesser de prendre en charge les versions précédentes du Logiciel dès qu'une version mise à jour est disponible. Les partenaires de distribution et les prestataires de services associés d'AIOPSGROUP n'ont aucune obligation de fournir une maintenance ou un service clientèle en rapport avec le Logiciel.
Article 8. Confidentialité
(1) Chaque partie (le «Destinataire ») reconnaît qu'elle peut avoir accès à des Informations confidentielles de l'autre partie (la « Partie divulgatrice ») dans le cadre du présent Contrat, et que les Informations confidentielles de chaque partie ont une valeur substantielle pour la Partie divulgatrice, qui pourrait être compromise si elles étaient divulguées de manière inappropriée à des tiers ou utilisées en violation du présent Contrat.
(2) Chaque destinataire d'informations confidentielles en vertu du présent accord doit : (a) préserver la confidentialité des informations confidentielles de la partie divulgatrice et les protéger au moins dans la même mesure qu'il protège ses propres informations confidentielles et dans la même mesure qu'une personne raisonnable protégerait ces informations confidentielles ; (b) ne pas utiliser les informations confidentielles de la partie divulgatrice de quelque manière que ce soit pour son propre compte ou pour le compte d'un tiers, sauf pour exercer ses fonctions, exercer ses droits ou être autrement autorisé en vertu du présent accord ; et (c) ne pas divulguer les informations confidentielles de la partie divulgatrice, sauf pour exercer ses fonctions ou ses droits en vertu du présent accord ou tel qu'autorisé par ailleurs en vertu du présent accord, à condition que : (i) toute divulgation faite aux employés, sous-traitants ou agents du destinataire se fasse sur la base du besoin d'en connaître ; et (ii) les employés, sous-traitants ou agents du Destinataire qui reçoivent les Informations confidentielles soient soumis à une obligation de confidentialité au moins aussi stricte que celle prévue dans la présente section.
(3) Nonobstant les restrictions prévues à la section 7.2, si le Destinataire est tenu de divulguer des Informations confidentielles de la Partie divulgatrice en vertu de la loi, par exemple en réponse à une assignation à comparaître ou à une exigence d'un organisme de réglementation, d'un tribunal, d'un organisme arbitral, administratif ou législatif, le Destinataire doit : (a) dans la mesure du possible et si cela est autorisé, informer immédiatement par écrit la partie divulgatrice de la divulgation requise afin de lui donner la possibilité de demander une ordonnance de protection ou d'empêcher la divulgation d'une autre manière ; (b) ne divulguer que le minimum d'informations confidentielles nécessaire pour satisfaire à l'obligation légale ; et (c) faire valoir et prendre les mesures appropriées auprès de l'organisme exigeant la divulgation afin de préserver la confidentialité des informations confidentielles à divulguer.
(4) Vous devez immédiatement, et au plus tard dans les soixante-douze (72) heures, informer AIOPSGROUP si des informations confidentielles d'AIOPSGROUP sont utilisées ou divulguées en violation du présent accord.
(5) À la demande de la partie divulgatrice et à la résiliation du présent accord (sauf accord contraire des parties à ce moment-là), chaque partie restituera, détruira ou supprimera définitivement (au choix de la partie divulgatrice) les informations confidentielles de l'autre partie.
(6) À la résiliation du présent accord, le destinataire doit continuer à préserver la confidentialité des informations confidentielles de la partie divulgatrice pendant cinq (5) ans, conformément au présent article.
Article 9. Durée et résiliation
(1) Le présent Contrat prend effet dès votre première utilisation du Logiciel ou des Produits et reste valable jusqu'à sa résiliation.
(2) AIOPSGROUP peut résilier le présent Contrat, ainsi que les licences et autres droits qui y sont stipulés, immédiatement et sans préavis si vous enfreignez ou ne respectez pas l'une des conditions générales du présent Contrat ou pour d'autres raisons énoncées dans d'autres documents d'AIOPSGROUP. Vous acceptez que, lors d'une telle résiliation, vous cesserez d'utiliser le Logiciel et tout autre logiciel et détruirez toutes les copies de la documentation AIOPSGROUP ou retournerez tous les documents à AIOPSGROUP.
(3) Vous pouvez résilier le Contrat à tout moment en envoyant un avis écrit à AIOPSGROUP à l'adresse [aiopsmonitoring@aiopsgroup.com] ; toutefois, le Contrat ne sera résilié que si vous avez complètement cessé d'utiliser le Logiciel. De plus, le Contrat sera immédiatement résilié si vous ne respectez pas l'une des conditions du présent Contrat. À la résiliation du Contrat, les licences prévues dans le présent Contrat seront immédiatement résiliées et vous acceptez de cesser tout accès à l'utilisation du Logiciel et de la documentation. Vous confirmez également qu'à la résiliation du Contrat, votre accès au Logiciel sera résilié ou limité. Toutes les dispositions relatives à la confidentialité, à la propriété intellectuelle, à la procédure de résolution des litiges et à toute loi applicable, ainsi que toutes les autres dispositions qui, de par leur nature, restent en vigueur, resteront en vigueur après la résiliation du présent Contrat.
Article 10. Indemnisation
Vous devez défendre, indemniser et dégager de toute responsabilité AIOPSGROUP et ses sociétés affiliées, entrepreneurs indépendants, prestataires de services, fournisseurs, partenaires, revendeurs, distributeurs et consultants, ainsi que leurs administrateurs, dirigeants, employés et agents respectifs (collectivement, les« Parties AIOPSGROUP» ) contre toute réclamation, poursuite ou action de tiers et contre tout dommage, coût, responsabilité et dépense (y compris, mais sans s'y limiter, les honoraires raisonnables d'avocat) résultant de ou liés à : (a) l'utilisation ou l'impossibilité d'utiliser le Logiciel ; ou (b) la violation par vous de l'une des conditions du présent Contrat.
Article 11. Avis
Les parties fourniront toutes les notifications prévues dans le présent CLUF par écrit. Sauf indication contraire dans une commande, vous devez envoyer les notifications par e-mail à l'adresse [aiopsmonitoring@aiopsgroup.com].
Article 12. Divisibilité
Dans le cas où certaines clauses du présent contrat ou de ses annexes seraient invalides, cela ne porterait pas atteinte à la validité du reste du contrat ou du contrat dans son ensemble. Les clauses invalides sont remplacées par les deux parties par d'autres clauses valides, correspondant au sens et à l'objet des dispositions contractuelles. En cas de désaccord sur leur contenu, les dispositions légales régissant ces relations s'appliquent par analogie.
Article 13. Aucune renonciation
Aucun manquement ou retard de la part d'AIOPSGROUP (ou de ses concédants de licence) dans l'exercice d'un droit ou d'un recours prévu par le présent CLUF ou par la loi ne constituera une renonciation à ce droit ou recours ou à tout autre droit ou recours, ni n'empêchera ou ne limitera l'exercice ultérieur de ce droit ou recours ou de tout autre droit ou recours. L'exercice unique ou partiel d'un tel droit ou recours n'empêche ni ne limite l'exercice ultérieur de ce droit ou recours ou de tout autre droit ou recours. La renonciation à un droit ou à un recours ne peut être considérée comme effective qu'après la signature d'une déclaration écrite à cet effet par AIOPSGROUP ou par l'utilisateur.
Article 14. Intégralité de l'accord
Vous reconnaissez avoir lu le présent CLUF, l'avoir compris, accepter d'être lié par ses conditions et que le présent CLUF, ainsi que les Conditions de commande dans lesquelles il peut être intégré (le cas échéant), constituent la déclaration complète et exclusive de l'accord entre vous et le Concédant de licence concernant votre utilisation du Logiciel. Tout le contenu référencé dans le présent CLUF par hyperlien est intégré dans son intégralité au présent CLUF et est à votre disposition sous forme papier sur simple demande. Vous déclarez ne vous être fondé sur aucune déclaration ou affirmation ne figurant pas dans le présent CLUF pour accepter celui-ci.
Article 15. Droits des tiers
Sauf disposition expresse contraire dans le présent CLUF, celui-ci ne confère aucun droit à toute personne qui n'est pas partie au contrat, et aucune personne qui n'est pas partie au présent CLUF ne peut faire valoir l'une de ses conditions ou se prévaloir d'une exclusion ou d'une limitation contenue dans celui-ci.
Article 16. Force majeure
Aucune des parties ne sera tenue responsable en vertu des présentes en cas de manquement ou de retard dans l'exécution de ses obligations au titre du présent accord en raison de grèves, pénuries, émeutes, insurrections, incendies, inondations, tempêtes, pandémies, explosions, catastrophes naturelles, guerres, actes de terrorisme, mesures gouvernementales, conditions de travail, tremblements de terre, éruptions volcaniques, pénuries de matériaux ou toute autre cause échappant au contrôle raisonnable de la partie.
Article 17. Tribunal compétent et droit applicable
Le présent accord est régi et interprété conformément aux lois de la République de Bulgarie. Tous les litiges découlant du présent accord ou des accords complémentaires y afférents, ou s'y rapportant, y compris les litiges découlant de ou liés à l'interprétation, la nullité, l'inexécution ou la résiliation, seront réglés d'un commun accord. Si les parties ne parviennent pas à un accord, le litige sera tranché par le tribunal compétent de Sofia.
Article 18. Questions ou informations supplémentaires
Si vous avez des questions concernant le présent accord, veuillez contacter AIOPSGROUP en nous envoyant un e-mail à [sales@aiopsgroup.com].
Le Contrat prend effet à compter de la date d'achat/de mise en service du Logiciel et, pour les utilisateurs existants, à compter de la date de sa publication sur ce site Web.