First Investment Bank renforce l'accessibilité numérique

First Investment Bank (Fibank) est l'une des banques privées les plus importantes et les plus réputées de Bulgarie. Le réseau total d'agences et de bureaux de Fibank en Bulgarie compte 114 sites, dont 34 à Sofia et 80 dans d'autres villes du pays. La banque exploite également une succursale à Chypre et une filiale bancaire en Albanie, Fibank Albania. Depuis mi-2025, Fibank a encore étendu sa présence en proposant directement des produits en République hellénique via son application mobile My Fibank. Cela marque une nouvelle étape dans la stratégie d'expansion européenne de Fibank. La banque sert plus d'un million de clients particuliers et d'entreprises. Les services numériques – banque en ligne, applications mobiles et flux de documents téléchargeables – représentent désormais la majorité des interactions de Fibank avec ses clients, faisant de l’accessibilité et de la facilité d’utilisation de ces canaux un facteur direct de satisfaction client, de fidélisation et de chiffre d’affaires.

La loi européenne sur l'accessibilité impose aux établissements financiers opérant dans les États membres de l'UE de veiller à ce que leurs produits et services numériques soient conformes aux directives WCAG 2.2 AA. Tout manquement à cette obligation s'expose à des sanctions réglementaires, à une atteinte à la réputation et à l'exclusion des marchés publics. Pour Fibank, s'attaquer de manière proactive à la question de l'accessibilité constituait à la fois un engagement légitime envers ses clients et une décision pragmatique en matière de gestion des risques.

Fibank a fait appel à AIOPSGROUP, une société du groupe valantic, pour réaliser un audit complet de l'accessibilité de son site web et de son application mobile. L'audit a porté sur l'ensemble du parcours client – de la page d'accueil publique et des pages produits aux portails destinés aux clients professionnels, en passant par les documents PDF téléchargeables – afin de s'assurer que tant la première impression que les principaux flux transactionnels soient évalués.

Cette mission s'articulait autour de quatre objectifs mesurables :

• Identifier et répertorier tous les obstacles à l'accessibilité sur l'ensemble des principaux écrans destinés aux utilisateurs et des flux de travail transactionnels essentiels, en les mettant en correspondance avec les critères de conformité pertinents des WCAG 2.2
• Valider les résultats à l'aide de véritables technologies d'assistance – notamment NVDA, TalkBack et la navigation au clavier – afin de mettre en évidence les problèmes que l'analyse automatisée seule ne permet pas de détecter
• En classant chaque problème par niveau de gravité – critique, majeur ou mineur – et par domaine fonctionnel, nous avons fourni aux équipes de développement de Fibank un carnet de tâches de correction classé par ordre de priorité, sur lequel elles pouvaient se pencher immédiatement
• Établir une base de référence quantifiée en matière de conformité – offrant ainsi à Fibank un point de départ documenté à partir duquel les progrès réalisés dans le cadre des mesures correctives et la conformité finale à l'EAA peuvent être évalués de manière objective

AIOPSGROUP a mis en place une méthodologie d'audit à deux niveaux combinant des analyses automatisées et des tests manuels menés par des experts sur l'ensemble des plateformes Web et mobiles de Fibank.

Des spécialistes de l'accessibilité ont évalué les principaux parcours utilisateur à l'aide de véritables technologies d'assistance – notamment NVDA, TalkBack et VoiceOver (Mac et iPhone) – afin d'identifier les obstacles que les outils automatisés ne peuvent détecter à eux seuls.

Toutes les conclusions ont été consignées dans un backlog structuré et prêt à être exploité par les développeurs, mises en correspondance avec les critères de conformité WCAG 2.2, classées par ordre de priorité en fonction de leur gravité et directement associées aux composants et aux écrans concernés.

Cette approche a permis aux équipes de Fibank de bénéficier de recommandations concrètes pour la mise en œuvre des corrections, ce qui a facilité leur intégration immédiate dans les processus de développement, sans nécessiter d'interprétation supplémentaire ni de retouches.