MCM réduit les commandes échouées de 30 % grâce à AIOPSGROUP, une société du groupe valantic.

Les commandes en ligne MCM offrent désormais la même expérience que dans les boutiques de la marque de luxe.

À propos de MCM Fashion Group Limited

MCM Worldwide est une marque d'articles de luxe en cuir. La vision de MCM est de révolutionner les accessoires de mode et les articles de voyage de luxe en alliant savoir-faire artisanal et valeur ajoutée pour la génération moderne des nomades mondiaux d'aujourd'hui.

Grâce à son innovation et à son design intemporel, MCM allie la fonctionnalité emblématique de l'ingénierie allemande à l'artisanat traditionnel, offrant ainsi un héritage d'élégance. MCM s'est imposée comme une marque de luxe mondiale grâce à son savoir-faire artisanal européen et à sa maîtrise raffinée des techniques, fabriquant à la main des produits élégants avec des matériaux d'une qualité irréprochable. Marque préférée de longue date de la royauté et des célébrités, MCM possède des boutiques conçues par des architectes dans des villes chics telles que Berlin, Düsseldorf, Londres, New York, Athènes, Pékin, Shanghai et Séoul, et est vendue par des détaillants prestigieux dans le monde entier. Actuellement, MCM exploite plus de 20 sites en ligne soutenus par la plateforme Salesforce Commerce Cloud.

Cette image composite présente de manière créative les produits MCM à travers différents visuels et une interface d'achat. La partie supérieure gauche présente un décor fantaisiste avec trois mannequins, chacun vêtu de tenues aux motifs vifs, qui mettent en valeur les sacs MCM de manière ludique et élégante. L'image supérieure droite met en avant une gamme de sacs MCM tendance, élégamment disposés sur une table ronde rouge, soulignant les designs stylés de la marque. En dessous, l'écran d'un ordinateur portable affiche la page de la boutique en ligne MCM, détaillant les différents produits dans le panier, prêts à être validés, ce qui symbolise une expérience d'achat en ligne simple et efficace. Cette mise en page présente non seulement les articles de mode MCM dans un cadre lifestyle, mais met également en avant la commodité des achats en ligne.

Le dossier

MCM s'est imposée comme une marque de luxe mondiale grâce à son savoir-faire artisanal européen, à sa maîtrise raffinée des techniques et à ses produits élégants fabriqués à la main à partir de matériaux d'une qualité irréprochable. Cependant, l'expérience d'achat en ligne des Global Nomads n'était pas à la hauteur des normes élevées de la marque MCM en matière de commerce électronique. Les sites web de l'entreprise enregistraient un nombre élevé de commandes échouées. MCM a fait appel à AIOPSGROUP pour surveiller et analyser les habitudes des utilisateurs afin de mettre en œuvre des mesures intelligentes visant à améliorer l'expérience et à augmenter le taux de conversion.

« L'équipe AIOPSGROUP, une société du groupe valantic, nous a aidés à harmoniser nos performances en matière de paiement en ligne et nous sommes ravis des résultats obtenus depuis la mise en œuvre. Grâce à notre présence en ligne renforcée, nous avons pu accroître notre visibilité auprès de notre clientèle croissante et des adeptes de notre marque. »

― Anand Nair,

Responsable mondial MCM, Technologie numérique et clientèle

La solution

AIOPSGROUP a cartographié les besoins des acheteurs en ligne et mis en œuvre une intelligence artificielle pour la surveillance du commerce électronique qui permet à MCM de surveiller tous les processus internes et en arrière-plan et d'assurer une expérience client et un site stables, optimisés et rapides. Le système d'alerte mis en place a identifié un nombre élevé de commandes échouées en raison d'un manque de clarté dans les messages envoyés aux clients. Une fois le travail terminé, AIOPSGROUP a lancé un système de paiement et de messagerie amélioré pour obtenir des résultats immédiats.

Une séquence de trois écrans de smartphone illustrant l'expérience d'achat en ligne d'un produit MCM. Le premier écran présente une page produit consacrée au « sac à dos Stark Side Studs en Visetos » avec des images détaillées et le prix. Le deuxième écran montre le panier contenant le sac à dos, mettant l'accent sur une interface utilisateur simplifiée avec des options permettant de saisir un code promotionnel, de consulter le sous-total et de passer à la caisse. Le troisième écran détaille le processus de paiement, y compris les champs permettant de saisir les informations de paiement et de sélectionner un mode de paiement, mettant ainsi l'accent sur un environnement d'achat en ligne sécurisé et convivial. Cette mise en page guide efficacement un client potentiel à travers les étapes d'achat d'un sac à dos MCM, de la sélection du produit au paiement.

Les résultats

Les solutions d'IA pour la surveillance du commerce électronique d'AIOPSGROUP ont permis à MCM d'extraire, d'analyser et de visualiser rapidement les données de tous les systèmes de commerce numérique. Nous avons assuré la visibilité sur tous les canaux de vente, dans ce cas précis, afin d'aider MCM à atteindre son objectif de réduction des commandes échouées. MCM a réduit le nombre de commandes échouées de 30 %. AIOPSGROUP continue de surveiller activement les boutiques numériques de MCM afin d'assurer la continuité du service MCM, en identifiant les pannes et les flux manquants avant qu'ils ne deviennent un problème.

Slavy Slavov

Vice-président, Consultant en livraison et accessibilité

Slavy Slavov apporte plus de 25 ans d’expérience dans les domaines des logiciels et du conseil, avec une décennie consacrée à l’innovation et à l’investissement en matière d’accessibilité. Il a dirigé des équipes internationales aux États-Unis, en Europe et en Asie, en mettant l’accent sur l’optimisation des processus d’ingénierie afin d’intégrer l’accessibilité dans les cycles de développement et d’assurance qualité. Fort d'une solide expérience technologique, Slavy fournit des conseils sur la conformité aux WCAG et les technologies d'assistance tout en collaborant étroitement avec les équipes de conception et d'ingénierie. Il estime que les marques doivent être proactives, soulignant que « un jour, vous skiez ; le lendemain, vous êtes en fauteuil roulant… la vie change en silence ».

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