MCM augmente la visibilité des instruments de paiement de 100 % grâce à AIOPSGROUP, une société du groupe valantic.

La visibilité des commandes en ligne MCM permet une approche plus efficace pour maximiser les retours des opérations de vente au détail.

À propos de MCM Fashion Group Limited

MCM Worldwide est une marque d'articles de luxe en cuir. La vision de MCM est de révolutionner les accessoires de mode et les articles de voyage de luxe en alliant savoir-faire artisanal et valeur ajoutée pour la génération moderne des nomades mondiaux d'aujourd'hui.

Grâce à son innovation et à son design intemporel, MCM allie la fonctionnalité emblématique de l'ingénierie allemande à l'artisanat traditionnel, offrant ainsi un héritage d'élégance. MCM s'est imposée comme une marque de luxe mondiale grâce à son savoir-faire artisanal européen et à sa maîtrise raffinée des techniques, fabriquant à la main des produits élégants avec des matériaux d'une qualité irréprochable. Marque préférée de longue date de la royauté et des célébrités, MCM possède des boutiques conçues par des architectes dans des villes chics telles que Berlin, Düsseldorf, Londres, New York, Athènes, Pékin, Shanghai et Séoul, et est vendue par des détaillants prestigieux dans le monde entier. Actuellement, MCM exploite plus de 20 sites en ligne soutenus par la plateforme Salesforce Commerce Cloud.

une représentation élégante et intégrée des produits MCM. En haut, un groupe de jeunes mannequins très divers posent avec assurance avec des sacs MCM, donnant une impression de coolitude urbaine et de connexion entre les membres du groupe. Leurs expressions et l'arrière-plan urbain faiblement éclairé véhiculent une image de mode jeune et avant-gardiste. À droite, un smartphone affiche une page de produits MCM, reliant le style de vie représenté à une interaction directe du consommateur avec la marque. En bas, un gros plan d'un sac à dos MCM porté par un mannequin met en valeur les détails luxueux du sac dans un décor urbain moderne. Ce composite comble efficacement le fossé entre l'attrait de la mode en personne et la commodité des achats en ligne, soulignant l'accessibilité et l'attrait des produits MCM.

Le dossier

Pour conserver et renforcer sa position sur le marché très dynamique de la vente au détail, il est essentiel que MCM Fashion Group continue à être à l'écoute des besoins de ses clients, notamment en ce qui concerne les moyens de paiement préférés lors des achats en ligne. Dans le but d'offrir une expérience exceptionnelle à chaque client et de démystifier les données obscures générées par les systèmes de commerce électronique, l'équipe numérique de MCM Fashion Group s'est tournée vers AIOPSGROUP.

« Nous recherchions un partenaire qui non seulement comprenait nos objectifs, mais qui disposait également du savoir-faire nécessaire pour nous guider dans la bonne direction. AIOPSGROUP, une société du groupe valantic, était le partenaire idéal pour cette mission, car ses connaissances en matière de surveillance et son talent pour créer des expériences utilisateur optimales sont sans égal. »

― Anand Nair,

Responsable mondial MCM, Technologie numérique et clientèle

La solution

MCM Fashion Group a collaboré avec AIOPSGROUP pour permettre la visibilité numérique. Nous avons mis en œuvre l'IA pour la surveillance du commerce électronique afin de donner à MCM la transparence de tous les processus internes et en arrière-plan et d'assurer une expérience client et un site stables, optimisés et rapides. Le système de surveillance mis en place a identifié tous les instruments de paiement utilisés par région, ainsi que la répartition en pourcentage par région, comme point de départ pour la collecte de données. Une fois le travail terminé, MCM a pu visualiser en temps réel tous les instruments de paiement, la répartition des ventes par région, la comparaison des délais, la sélection des devises et d'autres indicateurs clés de performance (KPI). Enfin, les KPI relatifs aux instruments de paiement ont été établis et des alertes de surveillance ont été activées pour permettre une escalade en temps réel.

Les résultats

La surveillance CX a permis à MCM d'extraire, d'analyser et de visualiser rapidement les données de tous les systèmes de commerce numérique. Tout d'abord, nous avons permis d'augmenter la visibilité de 100 % sur tous les canaux de vente, dans ce cas précis, pour aider MCM à visualiser et à enregistrer en temps réel les données relatives aux instruments de paiement et à la répartition des pourcentages utilisés par région. Ensuite, cette solution a permis à MCM de définir des indicateurs clés de performance (KPI) pour les instruments de paiement et des seuils d'alerte pour un calibrage continu. AIOPSGROUP continue de surveiller activement les boutiques numériques de MCM afin d'assurer la continuité du service MCM, en identifiant les pannes et les flux manquants avant qu'ils ne deviennent un problème.

Slavy Slavov

Vice-président, Consultant en livraison et accessibilité

Slavy Slavov apporte plus de 25 ans d’expérience dans les domaines des logiciels et du conseil, avec une décennie consacrée à l’innovation et à l’investissement en matière d’accessibilité. Il a dirigé des équipes internationales aux États-Unis, en Europe et en Asie, en mettant l’accent sur l’optimisation des processus d’ingénierie afin d’intégrer l’accessibilité dans les cycles de développement et d’assurance qualité. Fort d'une solide expérience technologique, Slavy fournit des conseils sur la conformité aux WCAG et les technologies d'assistance tout en collaborant étroitement avec les équipes de conception et d'ingénierie. Il estime que les marques doivent être proactives, soulignant que « un jour, vous skiez ; le lendemain, vous êtes en fauteuil roulant… la vie change en silence ».

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