MCM offre une expérience d'achat axée sur la recherche

MCM déploie l'IA pour Salesforce Commerce Cloud afin d'améliorer l'offre de produits de la marque de luxe.

À propos de MCM Fashion Group Limited

MCM Worldwide est une marque d'articles de luxe en cuir. La vision de MCM est de révolutionner les accessoires de mode et les articles de voyage de luxe en alliant savoir-faire artisanal et valeur ajoutée pour la génération moderne des nomades mondiaux d'aujourd'hui.

Grâce à son innovation et à son design intemporel, MCM allie la fonctionnalité emblématique de l'ingénierie allemande à l'artisanat traditionnel, offrant ainsi un héritage d'élégance. MCM s'est imposée comme une marque de luxe mondiale grâce à son savoir-faire artisanal européen et à sa maîtrise raffinée des techniques, fabriquant à la main des produits élégants avec des matériaux d'une qualité irréprochable. Marque préférée de longue date de la royauté et des célébrités, MCM possède des boutiques conçues par des architectes dans des villes chics telles que Berlin, Düsseldorf, Londres, New York, Athènes, Pékin, Shanghai et Séoul, et est vendue par des détaillants prestigieux dans le monde entier. Actuellement, MCM exploite plus de 20 sites en ligne soutenus par la plateforme Salesforce Commerce Cloud.

Une présentation sophistiquée qui relie les expériences d'achat numériques et physiques pour les sacs à dos de luxe MCM. Le coin supérieur gauche montre deux mannequins vêtus de tenues bleues assorties, allongés sur un tissu satiné bleu, accessoirisés de sacs à dos tendance, suggérant un style de vie luxueux. Le côté droit présente un écran d'ordinateur portable affichant une interface de personnalisation des produits, offrant un choix de styles, de couleurs et de détails pour les sacs à dos. En dessous, un smartphone affiche un site de commerce électronique proposant divers sacs à dos, soulignant la commodité des achats mobiles. Enfin, la partie inférieure droite présente un affichage physique de plusieurs sacs à dos accrochés à un mur blanc, chacun différant par sa couleur et son motif, soulignant la variété et l'attrait de la collection. Cette mise en page combine de manière transparente le shopping en ligne et les éléments de l'expérience en magasin, ciblant les consommateurs modernes et férus de technologie intéressés par les accessoires de mode haut de gamme.

Le dossier

Confrontée à la nécessité de pérenniser l'expérience de recherche en ligne et de refléter le luxe de la marque à travers ce canal numérique, MCM a fait appel à AIOPSGROUP, une société du groupe valantic, pour mettre en œuvre une toute nouvelle expérience de recherche numérique, l'IA pour Salesforce Commerce Cloud, Einstein.

« L'équipe AIOPSGROUP, une société du groupe valantic, nous a donné l'impression d'être une extension de notre propre équipe. Elle nous a aidés à faire passer notre canal de recherche e-commerce au niveau supérieur. »

― Anand Nair,

Responsable mondial MCM, Technologie numérique et clientèle

La solution

L'équipe numérique de MCM a défini les exigences du projet de refonte du moteur de recherche. AIOPSGROUP a validé ces exigences par rapport à la solution Salesforce Commerce Cloud disponible et a utilisé son expertise existante en matière d'IA pour SFCC afin de mettre en place Einstein pour MCM. Le délai de mise sur le marché a été rapide, soit 10 jours ouvrables. Une fois le projet terminé, le parcours client de la recherche en ligne a été amélioré afin d'aider les clients à naviguer dans la riche offre de la marque MCM et à trouver rapidement les produits et les looks qu'ils recherchent. Grâce à la puissance de l'intelligence artificielle, les clients peuvent facilement localiser les produits et éviter la frustration liée aux recherches infructueuses.

Les résultats

AIOPSGROUP a aidé la marque MCM à mettre en place Search Realized. Le délai de mise sur le marché a été rapide et la qualité du code exceptionnelle. La collaboration avec les équipes de conception s'est déroulée sans heurts et les fuseaux horaires ont été utilisés pour assurer une continuité permanente : lorsque les concepteurs dormaient, AIOPSGROUP développait. Et lorsque l'équipe d'AIOPSGROUP se reposait, les concepteurs de MCM effectuaient les tests d'acceptation utilisateur. MCM a renforcé l'intensité de son engagement auprès de ses consommateurs grâce à une expérience de recherche inspirante. Le nombre total de commandes issues de la recherche a bondi de 80 %.

Slavy Slavov

Vice-président, Consultant en livraison et accessibilité

Slavy Slavov apporte plus de 25 ans d’expérience dans les domaines des logiciels et du conseil, avec une décennie consacrée à l’innovation et à l’investissement en matière d’accessibilité. Il a dirigé des équipes internationales aux États-Unis, en Europe et en Asie, en mettant l’accent sur l’optimisation des processus d’ingénierie afin d’intégrer l’accessibilité dans les cycles de développement et d’assurance qualité. Fort d'une solide expérience technologique, Slavy fournit des conseils sur la conformité aux WCAG et les technologies d'assistance tout en collaborant étroitement avec les équipes de conception et d'ingénierie. Il estime que les marques doivent être proactives, soulignant que « un jour, vous skiez ; le lendemain, vous êtes en fauteuil roulant… la vie change en silence ».

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