parcelLab est un fournisseur tiers de premier plan spécialisé dans l'amélioration de l'expérience post-achat pour les marques de commerce électronique. Ses solutions se concentrent sur le suivi des commandes, la gestion des retours et la simplification des processus de paiement, permettant ainsi aux entreprises d'offrir une expérience client exceptionnelle à chaque point de contact.
Accessibilité de parcelLab
Accessibilité
Offrir une accessibilité exceptionnelle à grande échelle chez parcelLab
L'ensemble de la clientèle de parcelLab bénéficie désormais d'expériences post-achat accessibles tout en respectant pleinement la norme WCAG 2.2 AA.
À propos de parcelLab
Le dossier
Bien que parcelLab offrait déjà une expérience client optimisée, l'organisation visait plus haut : garantir que tous les modèles destinés au public respectaient pleinement les normes d'accessibilité WCAG 2.2 AA avant la date limite fixée par la loi européenne sur l'accessibilité. Elle nous a chargé d'auditer les modèles de paiement, de suivi des commandes, de retour des commandes et d'après-vente de parcelLab, de combler rapidement les lacunes en matière d'accessibilité et de mettre en œuvre une solution transparente qui profiterait automatiquement à tous les détaillants de sa plateforme sans perturber les services.
« L'accessibilité est une priorité absolue pour parcelLab, et nous voulions aller au-delà de la simple vérification de la conformité. Avec le soutien d'AIOPSGROUP, nous avons atteint la conformité totale à la norme WCAG 2.2 AA pour tous nos modèles, rapidement, efficacement et sans interruption de nos services. L'impact a été immédiat et visible pour nos clients. »
― Janik Lipke,
Directeur du marketing, parcelLab
La solution
Nous avons commencé par une évaluation manuelle et automatisée de l'accessibilité. Nous avons réalisé des évaluations complètes de l'accessibilité, identifiant un total de 101 problèmes lors de l'audit initial. Forts de notre expertise, nous avons fourni des conseils clairs et concrets pour résoudre ces problèmes, permettant ainsi à parcelLab de mettre en œuvre rapidement toutes les améliorations nécessaires en matière d'accessibilité.
Les résultats
Tous les obstacles à l'accessibilité identifiés ont été entièrement résolus en seulement deux semaines. Ainsi, les modèles de parcelLab sont désormais entièrement conformes aux normes d'accessibilité, ce qui améliore considérablement l'expérience utilisateur pour tous les clients. Cette amélioration a directement profité à tous les clients de parcelLab, renforçant ainsi l'avantage concurrentiel de parcelLab et son engagement en faveur d'une expérience client inclusive.
