PUMA améliore l'expérience numérique de chaque athlète

Les améliorations apportées par AIOPSGROUP, une société du groupe valantic, ont permis d'optimiser le fonctionnement des boutiques en ligne de PUMA pour tous les clients. Ces performances accrues reflètent un engagement commun en faveur de l'accessibilité, de l'inclusivité et du respect des réglementations telles que la loi européenne sur l'accessibilité (EAA) dans l'Union européenne et la loi américaine sur les personnes handicapées (ADA) aux États-Unis.

À propos de PUMA SE

PUMA est un leader mondialement reconnu dans le domaine des vêtements de sport, alliant performances athlétiques et design audacieux dans des catégories telles que le football, la course à pied, le sport automobile et le lifestyle. Présente dans plus de 120 pays, PUMA dispose d'un écosystème numérique complexe et hautement évolutif, au service de clients en Europe, aux États-Unis et sur d'autres marchés mondiaux.

Avec le renforcement des contrôles réglementaires en matière d'accessibilité numérique, notamment l'application de la loi européenne sur l'accessibilité (EAA) dans l'Union européenne et de la loi américaine sur les personnes handicapées (ADA) aux États-Unis, PUMA continue d'investir dans des expériences numériques accessibles, inclusives et conformes à la législation pour tous les utilisateurs.

Le dossier

PUMA investit continuellement dans l'amélioration de l'expérience client sur l'ensemble de ses canaux numériques mondiaux. En réponse à l'application de l'EAA en Europe et à l'application croissante de l'ADA aux États-Unis, PUMA s'est associé à AIOPSGROUP, une société valantic, afin de renforcer l'accessibilité de ses boutiques en ligne.

L'initiative s'est concentrée sur :

Garantir la conformité avec les WCAG 2.2 AA en tant que référence commune pour l'EAA et l'ADA.
Identifier et éliminer les obstacles à l'accessibilité tout au long du parcours client
Soutenir les équipes de développement grâce à des mesures correctives et des vérifications efficaces
Mettre en place une approche durable et proactive en matière d'accessibilité, au-delà des audits ponctuels.

La solution

AIOPSGROUP, une société du groupe valantic, a aidé PUMA à améliorer l'accessibilité de ses boutiques en ligne dans l'Union européenne et aux États-Unis grâce à un projet en plusieurs phases.

Le travail a commencé par des audits d'accessibilité complets, combinant des tests manuels avec des technologies d'assistance et des analyses automatisées. Les audits ont ciblé les principaux modèles d'interaction et composants tels que les modaux, les groupes radio, les carrousels, les menus de navigation et les flux de paiement, tant sur mobile que sur ordinateur de bureau.

Dans le cadre du programme SFRA de PUMA, les améliorations ont été conçues pour respecter l'architecture mondiale commune tout en permettant un déploiement efficace dans toutes les régions. Tous les efforts de remédiation ont été alignés sur les normes WCAG 2.2 AA, garantissant ainsi la conformité aux exigences EAA et ADA.

Les techniques clés comprenaient :

Meilleures pratiques en matière de HTML sémantique et ARIA
Amélioration de la gestion du focus DOM et prise en charge des lecteurs d'écran
Cohérence de l'accessibilité entre les appareils et les navigateurs
Livraison optimisée pour les sprints avec une perturbation minimale des workflows de développement

Après la correction, AIOPSGROUP a mené des cycles structurés de nouveaux tests et de vérification afin de confirmer que les problèmes identifiés avaient été entièrement résolus.

Pour garantir une accessibilité à long terme à grande échelle, PUMA a également mis en place un système de surveillance de l'accessibilité en temps réel basé sur l'IA. Cela permet de détecter de manière proactive les régressions et les nouveaux problèmes d'accessibilité à mesure que la plateforme évolue, aidant ainsi les équipes à rester conformes au fil du temps plutôt que de réagir aux problèmes après leur apparition.

Les résultats

Dans les six semaines suivant la signature du contrat, PUMA a constaté des améliorations mesurables et vérifiables sur l'ensemble de ses plateformes numériques :

Conformité totale à la norme WCAG 2.2 AA pour tous les modèles audités
86 améliorations en matière d'accessibilité mises en œuvre tout au long des parcours clients clés
Résolution 3,5 fois plus rapide des tickets liés à l'accessibilité
Amélioration de 72 % du taux de réussite des contrôles qualité relatifs à la navigation au clavier
Prise en charge de quatre lecteurs d'écran majeurs sur mobile et ordinateur de bureau

Au-delà de la correction initiale, la surveillance continue basée sur l'IA a considérablement réduit le risque de régressions futures en matière d'accessibilité, renforçant ainsi la conformité à long terme de PUMA sur les marchés européen et américain.

Ces résultats positionnent PUMA non seulement comme une entreprise conforme aux exigences de l'EAA et de l'ADA, mais aussi comme un leader mondial dans la fourniture d'expériences numériques accessibles, évolutives et hautement performantes.

Pour les marques opérant à l'échelle mondiale, l'accessibilité n'est plus seulement une exigence réglementaire, c'est un composante de la gestion des risques, de la confiance des clients et de l'excellence numérique.

Slavy Slavov

Vice-président, Consultant en livraison et accessibilité

Slavy Slavov apporte plus de 25 ans d’expérience dans les domaines des logiciels et du conseil, avec une décennie consacrée à l’innovation et à l’investissement en matière d’accessibilité. Il a dirigé des équipes internationales aux États-Unis, en Europe et en Asie, en mettant l’accent sur l’optimisation des processus d’ingénierie afin d’intégrer l’accessibilité dans les cycles de développement et d’assurance qualité. Fort d'une solide expérience technologique, Slavy fournit des conseils sur la conformité aux WCAG et les technologies d'assistance tout en collaborant étroitement avec les équipes de conception et d'ingénierie. Il estime que les marques doivent être proactives, soulignant que « un jour, vous skiez ; le lendemain, vous êtes en fauteuil roulant… la vie change en silence ».

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