Rossignol améliore l'expérience client grâce à AIOPSGROUP, une société du groupe valantic Assistance

Marque n°1 dans le domaine du ski, Rossignol amplifie la vision du plaisir, de la joie et de la positivité des sports d'hiver grâce à des performances numériques améliorées.

À propos de Skis Rossignol SAS

Née dans les Alpes françaises en 1907, la marque ROSSIGNOL est intrinsèquement liée à l'histoire du ski et au mode de vie montagnard. Avec plus de 110 ans d'innovation technique marqués par des succès commerciaux et sportifs, Rossignol est la référence dans le domaine des sports d'hiver et une marque mondiale emblématique. Rossignol exploite actuellement plus de 15 sites en ligne soutenus par la plateforme Magento Adobe Commerce Cloud.

Un collage présentant la gamme de produits de ski et la marque Rossignol. La partie supérieure du collage montre deux mannequins vêtus de tenues de ski Rossignol, debout l'un à côté de l'autre. En dessous, l'écran d'un ordinateur portable affiche la page d'une boutique en ligne proposant des chaussures de ski Rossignol. La partie inférieure contient des photos de skieurs en pleine action dans un paysage enneigé, soulignant les performances de l'équipement. À droite de l'image, un smartphone affiche le site mobile de Rossignol, mettant en avant d'autres produits de ski. Ce collage intègre efficacement des images de style de vie et de produits afin de promouvoir l'équipement de ski Rossignol sur différentes plateformes.

Le dossier

Rossignol s'est fait connaître grâce à des générations de champions légendaires et de pionniers de ce sport. Icône du passé, symbole du présent, Rossignol, inspiré par ses racines et son héritage historique exceptionnel, construit chaque jour l'avenir. Cependant, l'expérience client en ligne dans le domaine des activités de plein air n'était pas à la hauteur des normes de qualité élevées que les produits Rossignol offrent aujourd'hui. Le site web de l'entreprise existait dans une version obsolète d'Adobe Commerce, alimentée par la plateforme Magento, qui n'offrait pas à Rossignol une disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour ses consommateurs. Rossignol a fait appel à AIOPSGROUP pour corriger et accélérer l'écosystème commercial axé sur l'expérience et diriger le processus complexe de réalisation de cette vision.

« Nous sommes très heureux de nous associer à AIOPSGROUP, une société du groupe valantic, afin d'offrir à nos clients une expérience en ligne à la hauteur de celle qu'ils attendent de la marque Rossignol dans le domaine des activités de plein air. Nous disposons désormais de la flexibilité et du soutien nécessaires pour lancer rapidement de nouvelles offres et expériences localisées, afin de répondre aux attentes et aux souhaits de nos clients. »

― Lee Corkran,

Directeur du groupe e-commerce Rossignol Amérique du Nord

La solution

AIOPSGROUP a cartographié les besoins des utilisateurs en ligne de Rossignol et a mis en place une approche multi-équipes avec une assistance 24h/24 et 7j/7, une équipe de surveillance 24h/24 et 7j/7 et une équipe de développement Adobe Commerce. Le système d'alerte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, a permis d'identifier un grand nombre de problèmes de performance du site, les plus critiques étant transmis en temps réel à l'équipe d'ingénieurs Adobe Commerce d'AIOPSGROUP, disponible pour une résolution immédiate. Un accord de niveau de service a été conclu afin de mesurer les performances et les améliorations pour les acheteurs en ligne de Rossignol.

Une expérience e-commerce moderne avec un design réactif sur plusieurs appareils. Sont affichés un écran d'ordinateur de bureau, un ordinateur portable, une tablette et un smartphone, chacun montrant différentes étapes de l'achat de chaussures de ski alpinisme Rossignol. L'ordinateur de bureau affiche une page produit détaillée, l'ordinateur portable affiche une notification indiquant que l'article a été ajouté au panier, la tablette affiche le récapitulatif du panier et le smartphone met en évidence la page de sélection des produits. Le fond blanc épuré met en valeur le contenu des écrans, illustrant un environnement d'achat en ligne efficace et fluide.

Les résultats

AIOPSGROUP, une société du groupe valantic, a permis à la marque Rossignol d'interagir plus efficacement avec ses consommateurs. Nous avons mis en place une équipe disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, assurant une surveillance proactive et offrant trois niveaux d'assistance, dont un service d'astreinte assuré par des ingénieurs Adobe Commerce, ainsi qu'une équipe de développement quotidienne chargée de garantir la mise en œuvre et la réalisation de la vision numérique de Rossignol. Les délais garantis par le contrat de niveau de service sont systématiquement respectés, avec un temps de réponse moyen de 7,2 minutes et un temps de résolution de 1,7 heure pour tous les problèmes critiques rencontrés par Rossignol.

Slavy Slavov

Vice-président, Consultant en livraison et accessibilité

Slavy Slavov apporte plus de 25 ans d’expérience dans les domaines des logiciels et du conseil, avec une décennie consacrée à l’innovation et à l’investissement en matière d’accessibilité. Il a dirigé des équipes internationales aux États-Unis, en Europe et en Asie, en mettant l’accent sur l’optimisation des processus d’ingénierie afin d’intégrer l’accessibilité dans les cycles de développement et d’assurance qualité. Fort d'une solide expérience technologique, Slavy fournit des conseils sur la conformité aux WCAG et les technologies d'assistance tout en collaborant étroitement avec les équipes de conception et d'ingénierie. Il estime que les marques doivent être proactives, soulignant que « un jour, vous skiez ; le lendemain, vous êtes en fauteuil roulant… la vie change en silence ».

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