Renforcement de la conformité à l'ADA et réduction des risques juridiques pour une marque de mode internationale

Une initiative proactive en matière d'accessibilité qui permet de sécuriser les opérations aux États-Unis tout en répondant aux attentes réglementaires de l'UE et des États-Unis.

À propos de la marque

L'organisation avec laquelle nous avons travaillé est une maison de couture mondialement reconnue, très présente dans le commerce numérique en Europe et aux États-Unis. En tant que marque opérant sur des marchés hautement réglementés, elle accorde une grande importance à offrir à tous ses utilisateurs une expérience numérique cohérente, inclusive et conforme à la législation.

Avec le renforcement de l'application de l'Americans with Disabilities Act (ADA) aux États-Unis et de l'European Accessibility Act (EAA) dans l'Union européenne, la marque a donné la priorité au renforcement de son accessibilité afin de réduire son exposition juridique et de garantir une conformité à long terme sur tous les marchés.

Page produit d'une marque de mode affichée sur les écrans d'ordinateurs et d'appareils mobiles, offrant une expérience d'achat cohérente sur tous les appareils.

Le dossier

Comme beaucoup de marques internationales présentes aux États-Unis, la maison de couture était confrontée à une pression réglementaire croissante en matière d'accessibilité. Les exigences en matière d'accessibilité numérique prévues par l'ADA sont activement appliquées aux États-Unis, et les marques sont de plus en plus exposées à des réclamations, des mises en demeure et des poursuites judiciaires liées à des expériences numériques non conformes.

La société de mode a fait appel à AIOPSGROUP, une entreprise du groupe valantic, pour :

Identifier et éliminer les obstacles à l'accessibilité qui subsistent dans les parcours numériques essentiels des clients.
Réduire le risque de futures réclamations liées à l'ADA sur le marché américain.
Aligner ses plateformes numériques sur la norme WCAG 2.2 AA en tant que référence de conformité défendable pour les réglementations américaines et européennes.
Établir une base d'accessibilité durable favorisant une croissance continue et l'expansion du marché.

La solution

AIOPSGROUP, une société du groupe valantic, a mis en place un programme d'accessibilité ciblé axé sur la réduction des risques juridiques, la conformité réglementaire et la facilité d'utilisation dans la vie quotidienne pour les utilisateurs de technologies d'assistance. L'approche combinait des tests manuels réalisés par des experts, la validation des technologies d'assistance et des analyses automatisées afin d'identifier les problèmes ayant le plus grand impact sur les utilisateurs et l'exposition réglementaire.

Les principales activités comprenaient :

Audits d'accessibilité conformes à l'ADA et aux WCAG 2.2 AA tout au long du parcours client.
Hiérarchisation des résultats en fonction du risque juridique et de l'impact sur les utilisateurs.
Conseils pratiques et adaptés pour une mise en œuvre efficace par les développeurs.
Validation des corrections pour confirmer que les problèmes ont été entièrement résolus et n'ont pas régressé.
Conseil pour aider la marque à aligner ses améliorations en matière d'accessibilité sur les obligations de conformité en vigueur aux États-Unis et dans l'Union européenne.

Cette méthodologie axée sur les risques a permis de garantir que les améliorations en matière d'accessibilité étaient non seulement techniquement correctes, mais également défendables d'un point de vue juridique et réglementaire.

Les résultats

À la suite de cet engagement, la marque de mode a considérablement renforcé son accessibilité et sa conformité sur l'ensemble de ses plateformes numériques. Voici quelques-uns des résultats obtenus :

Résolution des problèmes d'accessibilité à haut risque affectant les utilisateurs de technologies d'assistance.
Mise en place d'une base de référence conforme à la norme WCAG 2.2 AA et répondant aux exigences de l'ADA.
Réduction de l'exposition aux futures plaintes liées à l'accessibilité en vertu de l'ADA aux États-Unis.
Amélioration de la préparation aux audits et de la capacité de défense pour les équipes juridiques et de conformité.
Des expériences numériques plus sûres et plus inclusives pour les clients handicapés.

En abordant de manière proactive l'accessibilité sous l'angle de la conformité et des risques, la marque a renforcé sa capacité à opérer en toute confiance sur le marché américain tout en réaffirmant son engagement en faveur d'expériences numériques inclusives à l'échelle mondiale.

Slavy Slavov

Vice-président, Consultant en livraison et accessibilité

Slavy Slavov apporte plus de 25 ans d’expérience dans les domaines des logiciels et du conseil, avec une décennie consacrée à l’innovation et à l’investissement en matière d’accessibilité. Il a dirigé des équipes internationales aux États-Unis, en Europe et en Asie, en mettant l’accent sur l’optimisation des processus d’ingénierie afin d’intégrer l’accessibilité dans les cycles de développement et d’assurance qualité. Fort d'une solide expérience technologique, Slavy fournit des conseils sur la conformité aux WCAG et les technologies d'assistance tout en collaborant étroitement avec les équipes de conception et d'ingénierie. Il estime que les marques doivent être proactives, soulignant que « un jour, vous skiez ; le lendemain, vous êtes en fauteuil roulant… la vie change en silence ».

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