Kép leírása: Splunk esettanulmány az AIOPS monitorozásról a Puma esetében
AIOPSGROUP: Splunk esettanulmány az AIOPS monitorozásról a Puma esetében
Szófia, EU, 2022. augusztus 5.– Az AIOPSGROUP Splunk alapú, valós idejű SFCC Monitoring megoldása védi a PUMA Group online bevételeit. Adatvezérelt eredményeket értünk el:
- 45 PUMA.com webhely világszerte, továbbfejlesztett felügyelettel
- 10 000 dollár feletti óránkénti bevétel-növekedés
- 15 perc alatt észlelhetőek a rendelési problémák, szemben a korábbi órákkal
A gyorsabb incidensvizsgálatok növelik a bevételt
A Splunk használata előtt a PUMA alapvető felügyeleti képességei csak azt tudták jelzi, hogy az e-kereskedelmi webhelyei működnek-e vagy sem. Ez azt jelentette, hogy a DevOps és az üzleti csapatok nem tudták felismerni azokat a kritikus problémákat, amelyek meghiúsult megrendeléseket okoztak, például a nem reagáló készletnyilvántartási rendszereket vagy az elutasított hitelkártyákat. Ennek eredményeként jelentős számú értékesítési lehetőséget veszítettek el.
Michael Gaskin, a PUMA globális e-kereskedelemért felelős vezető DevOps menedzsere, korábbi munkahelyén már használta a Splunkot, és tudta, hogy ez segíthet. „Ha a webkiszolgálónkon futó Salesforce Commerce Cloudból a Splunkba tudnánk átvinni a rendelési információkat, akkor automatikus riasztásokat állíthatnánk be az ügyfelek rendeléseit és a bevételeket befolyásoló körülményekről” – mondja.
Gaskin a Splunk partnerével és e-kereskedelmi tanácsadójával, az AIOPSGROUP-pal talált megoldást. A partner AIOPS Monitoring megoldása adatokat gyűjt a Salesforce Commerce Cloudból, és azokat a Splunk Cloud Platformba továbbítja, ahol azok elemzésre kerülnek, majd irányítópultokon és riasztásokban jelennek meg.
Mostantól a PUMA csapata hozzáférhet mind a sikertelen munkamenetek, mind a sikertelen megrendelések mutatóihoz. Tudják, hogy egy adott probléma csak egy ügyfelet érintő elszigetelt eset-e, vagy széles körben elterjedt probléma, amely jelentősen befolyásolja a bevételt. „Az AIOPSGROUP és a Splunk segítségével az átlagos problémafelismerési időt 15 percre csökkentettük, szemben a korábbi órákkal” – mondja Gaskin. „És mivel pontosan tudjuk, hol van a probléma, gyorsan és hatékonyan tudjuk kezelni és megoldani azt.”
„Az AIOPS és a Splunk segítségével a problémák felismerésének átlagos idejét 15 percre csökkentettük, szemben a korábbi órákkal. És mivel pontosan tudjuk, hol van a probléma, gyorsan és hatékonyan tudjuk kezelni és megoldani azt.”
Michael Gaskin, globális e-kereskedelemért felelős vezető DevOps menedzser, PUMA
108 000 dollár megtakarítás egyetlen incidensnél
A Splunk időt takarít meg a PUMA-nak és pénzt hoz a konyhára. Mivel a legforgalmasabb régiókban az e-kereskedelmi webhelyek óránként több tízezer dolláros bevételt generálnak, a megrendelésekkel kapcsolatos hibák észlelésének és kijavításának bármilyen késedelme gyorsan jelentős összegeket jelent.
Egy nem megfelelően működő raktárkészlet-nyilvántartási rendszer például 108 000 dollár értékű eladási veszteséget okozott a PUMA-nak, mivel megakadályozta a vásárlók vásárlását. A rendszer minden megrendelésnél lekérdezésre kerül, hogy biztosítsa a készlet rendelkezésre állását. Amikor ez nem működött, a PUMA bevételét és nehezen megszerzett ügyfél-jóindulatát is elvesztette.
„Most, a Splunk segítségével azonnal láthatjuk, mi okozza a készletproblémát, és megoldhatjuk a problémát, hogy az ügyfelek továbbra is vásárolhassanak árukat” – mondja Gaskin. „A Splunk használata előtt nem volt ilyen részletes rálátásunk az e-kereskedelmi tevékenységünkre. Meg kellett várnunk, amíg egy ügyfél vagy valaki a tartalomcsapatunkból észrevette és panaszt tett. Addigra már pénzt vesztettünk és az ügyfelek elégedetlenek voltak.”
Ha az ügyfelek rossz tapasztalatokat szereznek a PUMA.com weboldalon történő vásárlás során, akkor kevésbé valószínű, hogy visszatérnek és újra vásárolnak a márkától. A Splunk segítségével biztosítható, hogy az ügyfelek zökkenőmentes online vásárlási élményben részesüljenek, így a PUMA hosszú távú ügyfél-elégedettséget építhet ki és növelheti a márkahűséget.
„Van egy nagy harmadik fél fejlesztői közösségünk is. A Splunk használatával ők és üzleti felhasználóink is rendelkeznek a hatékony együttműködéshez szükséges megfelelő eszközökkel.”
Michael Gaskin, globális e-kereskedelemért felelős vezető DevOps menedzser, PUMA
Azonnali – és tartós – előnyök a PUMA egész szervezetében
A PUMA egész vállalatán belül a csapatok előnyösnek tartják a Splunk Cloud Platform és az AIOPSGROUP használatát. A Splunk könnyen használható felületének és irányítópultjainak köszönhetően a PUMA 20 regionális e-kereskedelmi csapatának üzleti felhasználói azonnal láthatják, ha webhelyeiken probléma merül fel, anélkül, hogy az IT-részleghez kellene fordulniuk. Minél több szem figyel a webhely teljesítményét, annál gyorsabban lehet kijavítani a problémákat.
„Van egy nagy harmadik fél fejlesztői közösségünk is. A Splunk használatával ők és üzleti felhasználóink is rendelkeznek a hatékony munkavégzéshez szükséges megfelelő eszközökkel” – mondja Gaskin. A PUMA indiai üzleti csapata például egyszer észrevett egy megrendelések értékének hirtelen emelkedését, amelynek kivizsgálása során kiderült, hogy egy bizonyos fizetési mód használatával problémák adódtak a tranzakciók során. Mivel a csapat a Splunk segítségével észlelte a problémát, még azelőtt kezelte a megrendeléseket, hogy az ügyfelek érintettek lettek volna.
A PUMA jelenleg azon dolgozik, hogy az ügyfelek tevékenységére vonatkozó adatokat valós időben továbbítsa a Splunk rendszerbe. Jelenleg körülbelül 10 perces késleltetés van a webhely tevékenységének megtekintésében. Gaskin úgy véli, hogy ez javítható, így az ügyfelek problémái még időszerűbben megtekinthetők lesznek.
„A Splunk segítségével hatalmas előrelépést tettünk a vevői megrendelésekkel kapcsolatos problémák azonosításában és megoldásában” – mondja Gaskin. „A megrendelések az e-kereskedelmi üzletág életelemei, ezért legfőbb prioritásunk annak biztosítása, hogy folyamatosan beérkezzenek.”
Olvassa el a Splunk esettanulmányt