Egy jelentős észak-amerikai gyermekruházati márka, amely több millió családot szolgál ki az Egyesült Államokban, Kanadában és online, és amely kategóriájában az egyik legforgalmasabb kiskereskedelmi ökoszisztémát működteti. A teljesítmény, a megbízhatóság és a zökkenőmentes vásárlói élmény elengedhetetlen a bizalom fenntartásához és a bevételek növeléséhez.
Gyermekruházat ellenőrzése
CX-monitorozás
A digitális rugalmasság története
Ha a teljesítmény minden, akkor a láthatóság hatalom. A valantic vállalatcsoporthoz tartozó AIOPSGROUP-pal együttműködve ügyfelünk a Splunk Observability segítségével valós idejű betekintést nyert, biztosította a folyamatos rendelkezésre állást és zökkenőmentes vásárlási élményt nyújtott minden digitális érintkezési ponton.
Az ügyfélről
A rövid összefoglaló
A szervezet célja az volt, hogy teljes áttekinthetőséget biztosítson digitális környezetében és ügyfélkapcsolati platformjain. A cél az volt, hogy folyamatosan nyomon kövessék a kritikus felhasználói munkafolyamatokat – a bejelentkezéstől a fizetésig –, perceken belül észleljék a rendellenességeket, és automatizálják az eskalációs útvonalakat. Ehhez egységes megfigyelhetőségi megközelítésre volt szükség, amely a Splunk Observability Cloudra épült, és szorosan integrálódott a Jira és a Microsoft Teams alkalmazásokkal, hogy támogassa a valós idejű együttműködést az üzleti és a mérnöki csapatok között.
A megoldás
A valantic vállalatcsoporthoz tartozó AIOPSGROUP szoros együttműködésben az ügyfél műszaki vezetésével egy átfogó, végpontok közötti megfigyelhetőségi programot tervezett és valósított meg a Splunk Observability Cloudon belül:
- Automatizált szintetikus munkafolyamatok, amelyek lefedik a kritikus felhasználói utakat, beleértve a regisztrált és vendég vásárlók fizetési folyamatát az Egyesült Államok és Kanada digitális tulajdonaiban.
- Szintetikus megfigyelés több mint 20 stratégiai helyszínen az Egyesült Államokban és Kanadában, az egységes regionális lefedettség biztosítása érdekében.
- Fejlett riasztási logika, amely az 5xx hibákra, a hiányzó funkciókra és a munkafolyamat-meghibásodásokra összpontosít, automatikus újrakísérletekkel kiegészítve a riasztások számának csökkentése érdekében.
- Többcsatornás eskaláció Jira, Microsoft Teams és e-mail segítségével, amely gyors reagálást és teljes incidens nyomon követhetőséget tesz lehetővé.
- Egyedi műszerfalak, amelyek megjelenítik az üzemidőt, a Core Web Vitals (LCP, TBT, CLS) és a Lighthouse pontszámokat a folyamatos teljesítményoptimalizálás támogatása érdekében.
- Működési útmutatók, amelyek lehetővé teszik a kiváltó okok gyors azonosítását és a javítások egyszerűsítését.
Az eredmények
A kezdeményezés valós idejű megfigyelhetőséget biztosított az egész digitális ökoszisztémában, így a csapatok azonnali, hasznosítható betekintést nyertek a teljesítménybe és az ügyfélélménybe.
- A kritikus problémák 2-5 percen belül felismerhetők és megoldhatók.
- Javított üzemidő-stabilitás az Egyesült Államok keleti és nyugati részén, valamint Kanadában.
- Teljes átláthatóság az egységes Jira és Microsoft Teams munkafolyamatok révén.
- Jobb láthatóság a Splunk irányítópultok révén, amelyek a szintetikus felügyeletet a Web Vitals teljesítményadatokkal kombinálják.
- Skálázható architektúra, amely támogatja a további felügyeleti felhasználási esetekbe való bővítést, beleértve a digitális eszközök és a képek teljesítményének nyomon követését.
Ma a szervezet proaktívan kezeli a digitális teljesítményt, megakadályozza a zavarokat és védi minden ügyfél utazását, megerősítve ezzel a megbízhatóságot és a bizalmat, mint digitális kereskedelmi stratégiájának alapvető pilléreit.
„”
― X,
x
