A Fenix Outdoor egy nemzetközi vezető szabadtéri vállalatcsoport, amely átfogó választékot kínál funkcionális, megbízható és tartós, kiváló minőségű, fenntartható termékekből a szabadtéri élethez és kikapcsolódáshoz. Küldetésük, hogy prémium termékeket és szolgáltatásokat nyújtsanak különböző szabadtéri tevékenységekhez, a legkisebb környezeti hatással, magas funkcionalitással, biztonságos kezelhetőséggel és tartóssággal. A Fenix Outdoor elkötelezett a környezetvédelem, a társadalmi igazságosság, a kulturális sokszínűség és a gyermekek jogainak védelme mellett, ezért aláírta az ENSZ Globális Megállapodását, küldetését és jövőképét, amelyek napi üzleti tevékenységének szerves részévé váltak. A vállalat a Nasdaq OMX Stockholm Large Cap tőzsdén jegyzett. Két üzleti szegmensből áll: Brands és Retail. A Brands üzleti terület aktív szabadtéri élethez és szabadidőhöz szükséges ruházatot és felszerelést fejleszt saját márkáin, a Fjällräven, Tierra, Primus, Hanwag, Brunton és Royal Robbins márkák alatt. A Frilufts Retail Europe üzleti terület a svéd Naturkompaniet, a finn Partioaitta, a német Globetrotter és a dán Friluftsland vállalatokból áll, amelyek helyi szinten vezető szerepet töltenek be a szabadtéri élethez és utazáshoz szükséges termékek értékesítésében. Az üzletek száma összesen 81, ebből 36 Svédországban, 19 Finnországban, 17 Németországban és 10 Dániában található. A vállalatok internetes értékesítést is folytatnak.
Fenix Outdoor támogatás
24 órás ügyfélszolgálat
A kiskereskedelmi támogatás minőségének javítása a Fenix Outdoor AB-nél
A Fenix Outdoor AB támogatja az AIOPSGROUP-ot, a valantic vállalatot, hogy biztosítsa a végfelhasználók és az alkalmazottak elégedettségét.
A Fenix Outdoor AB vállalatról
A rövid összefoglaló
A gyors növekedés és a márka felvásárlások következtében a Fenix Outdoor AB alkalmazottainak száma 200-ról 2500-ra nőtt. Az új kiskereskedelmi üzletek száma és az alkalmazottak számának növekedése összetettebb környezetet teremtett, és szükségessé tette a következő szintű infrastruktúra-támogatást. A Fenix Outdoor AB egyszerűen kinőtte a meglévő támogatási rendszert. A helyzet kezelése egyre nehezebbé vált a támogatási esetek számának növekedése, valamint az eskalációban és a kockázatcsökkentésben részt vevő összes fél miatt. A Fenix alkalmazottai értékes időt töltöttek a támogatások osztályozásával és kezelésével. A Fenix Outdoor AB felvette a kapcsolatot az AIOPSGROUP-pal, hogy egy egyablakos szolgáltatói ügyfélszolgálatot hozzon létre az összes csapattag számára, és vezesse a támogatás minőségének vizualizálásának, mérésének és javításának komplex folyamatát.
„A valantic vállalatcsoporthoz tartozó AIOPSGROUP-pal együttműködve jelentősen javított felhasználói élményt tudunk biztosítani alkalmazottaink és végfelhasználóink számára, valamint olyan kiváló támogatást nyújtunk, amely megkülönböztet minket a versenytársainktól.”
― Christian Bader,
CIO Fenix Outdoor International
A megoldás
A Fenix Outdoor AB felmérte az AIOPSGROUP implementációja által támogatott digitális és üzlethelyi támogatás igényeit. Közös megegyezéssel úgy döntöttünk, hogy a gyorsabb bevezetés érdekében fokozatos implementációt alkalmazunk. Először az AIOPSGROUP csak az üzleti órák alatt és csak egy e-kereskedelmi platformra nyújtott 1. szintű támogatást, majd később bővítette szolgáltatásait. Munkánk befejezése után az AIOPSGROUP az iparágban vezető jegykezelési és kommunikációs technológiai rendszerrel 24 órás támogatást valósított meg a Fenix Outdoor AB mind a 2500 alkalmazottja számára. Ezek és más kereskedelmi támogatási funkciók, mint például a szolgáltatásminőségi irányítópultok és a költségoptimalizálás, a működés minőségének és az alkalmazottak elégedettségének javítását szolgálják.
Az eredmények
A valantic vállalatcsoporthoz tartozó AIOPSGROUP lehetővé tette a Fenix Outdoor AB számára, hogy hatékonyabban nyújtson és kövessen nyomon támogatási szolgáltatásokat. Lehetővé tettük az adatokon alapuló döntéshozatalt, valamint növeltük a munkavállalók elégedettségét azáltal, hogy felszabadítottuk a korábban a támogatási kérdésekkel töltött értékes időt. Az új támogatási infrastruktúra 50%-kal csökkentette a korábbi támogatási működési költségeket.
