Az First Investment Bank javítja a digitális akadálymentességet

A First Investment Bank (Fibank) Bulgária egyik legnagyobb és legmegbízhatóbb magánbankja. A Fibank bolgárországi fiók- és irodahálózata összesen 114 helyszínt foglal magában, ebből 34 Szófiában, 80 pedig az ország többi városában található. A bank Cipruson is működtet fiókot, Albániában pedig leánybankot – a Fibank Albániát. 2025 közepe óta a Fibank tovább bővítette jelenlétét azzal, hogy My Fibank mobilalkalmazásán keresztül közvetlenül kínálja termékeit a Görög Köztársaságban. Ez a Fibank európai terjeszkedési stratégiájának újabb lépését jelenti. A bank több mint 1 millió lakossági és vállalati ügyfelet szolgál ki. A digitális szolgáltatások – online banki szolgáltatások, mobilalkalmazások és letölthető dokumentumok – ma már a Fibank ügyfélkapcsolatainak nagy részét teszik ki, így ezeknek a csatornáknak az elérhetősége és használhatósága közvetlenül befolyásolja az ügyfél-elégedettséget, az ügyfélmegtartást és a bevételeket.

Az európai akadálymentességi törvény előírja, hogy az EU-tagállamokban működő pénzügyi intézményeknek gondoskodniuk kell arról, hogy digitális termékeik és szolgáltatásaik megfeleljenek a WCAG 2.2 AA követelményeinek. A szabályok be nem tartása szabályozói szankciókat, hírnévrombolást és a közbeszerzési lehetőségekből való kizárást vonhat maga után. A Fibank számára az akadálymentesség proaktív kezelése egyrészt helyes ügyfélkötelezettségvállalás volt, másrészt pedig gyakorlatias kockázatkezelési döntés.

A Fibank megbízta az AIOPSGROUP-ot, a valantic egyik leányvállalatát, hogy végezzen átfogó akadálymentességi vizsgálatot weboldalán és mobilalkalmazásán. A vizsgálat az ügyfélút teljes szakaszára kiterjedt – a nyilvános honlaptól és a termékoldalaktól kezdve az üzleti ügyfélportálokon át a letölthető PDF-dokumentumokig –, így biztosítva, hogy mind az első benyomás, mind a legfontosabb tranzakciós folyamatok értékelésre kerüljenek.

A megbízás négy mérhető cél köré épült:

• Az összes felhasználók számára látható főbb képernyőn és a kritikus tranzakciós munkafolyamatokban fellelhető akadálymentességi korlátok azonosítása és dokumentálása, a vonatkozó WCAG 2.2 sikerességi kritériumokhoz rendelve
• Az eredmények ellenőrzése valódi segítő technológiák – többek között az NVDA, a TalkBack és a kizárólag billentyűzettel történő navigáció – segítségével, hogy feltárjuk azokat a problémákat, amelyeket az automatikus átvizsgálás önmagában nem képes felismerni
• Minden hiba súlyossági szint szerinti – kritikus, súlyos vagy kisebb – és funkcionális terület szerinti besorolása, amelynek eredményeként a Fibank fejlesztői csapatai egy prioritások szerint rendezett javítási feladatlistát kaptak, amelyen azonnal el tudtak kezdeni a munkát
• Kvantitatív megfelelési alapérték meghatározása – amely a Fibank számára dokumentált kiindulási pontot biztosít, amelyhez viszonyítva objektíven mérhető a javító intézkedések előrehaladása és a végső EAA-megfelelés

Az AIOPSGROUP kétrétegű ellenőrzési módszertant alkalmazott, amely az automatizált vizsgálatokat szakértők által irányított manuális teszteléssel ötvözte a Fibank webes és mobil platformjain.

Az akadálymentesítési szakértők valós segítő technológiák – többek között az NVDA, a TalkBack és a VoiceOver (Mac és iPhone) – segítségével értékelték a legfontosabb felhasználói útvonalakat, hogy feltárják azokat az akadályokat, amelyeket az automatizált eszközök önmagukban nem képesek felismerni.

Minden megállapítást rögzítettünk egy strukturált, fejlesztők számára felhasználható feladatlistában, amelyben azokat a WCAG 2.2 sikerességi kritériumaihoz rendeltük, súlyosságuk szerint rangsoroltuk, és közvetlenül összekapcsoltuk az érintett komponensekkel és képernyőkkel.

Ez a megközelítés biztosította, hogy a Fibank csapatai gyakorlatias javítási útmutatást kapjanak, amelynek köszönhetően az azonnal beépíthető volt a fejlesztési munkafolyamatokba – további értelmezés vagy átdolgozás nélkül.