MCM megrendelések

CX Monitoring, Salesforce Commerce Cloud

Az MCM az AIOPSGROUP, a valantic vállalat segítségével 30%-kal csökkenti a sikertelen megrendelések számát

Az MCM online rendelési rendszere mostantól megegyezik a luxusmárka üzletekben nyújtott élményével.

Az MCM Fashion Group Limitedről

Az MCM Worldwide egy luxus bőráru márka. Az MCM célja, hogy forradalmasítsa a luxus divatkiegészítőket és utazási cikkeket azáltal, hogy ötvözi a kézművességet és az értéket a mai modern generáció globális nomádjai számára.

 

Az innováció és az időtálló dizájn révén az MCM ötvözi a német mérnöki munka ikonikus funkcionalitását a hagyományos kézművességgel, így elegáns örökséget kínál. Az MCM európai kézművességgel, kifinomult mesterségbeli tudással, hibátlan minőségű anyagokból készült elegáns termékek kézzel történő gyártásával vált globális luxusmárkává. A királyi családok és hírességek régóta kedvelt márkája, az MCM építészek által tervezett butikokkal büszkélkedhet olyan elegáns városokban, mint Berlin, Düsseldorf, London, New York, Athén, Peking, Sanghaj és Szöul, és termékeit világszerte neves kiskereskedők forgalmazzák. Jelenleg az MCM több mint 20 online webhelyet üzemeltet a Salesforce Commerce Cloud platform támogatásával.

Ez az összetett kép kreatív módon mutatja be az MCM termékeket különböző vizuális elemek és egy vásárlási felület segítségével. A bal felső rész egy szeszélyes környezetben három modellt ábrázol, akik mindannyian élénk, mintás ruhákban vannak, és játékos, stílusos módon mutatják be az MCM táskákat. A jobb felső kép egy sor divatos MCM táskát mutat be, amelyek elegánsan vannak elhelyezve egy piros kör alakú asztalon, hangsúlyozva a márka stílusos dizájnját. Alul egy laptop képernyőjén az MCM online áruház oldala látható, amelyen a kosárban lévő különböző termékek részletes leírása található, készen a fizetésre, jelezve az egyszerű és hatékony online vásárlási élményt. Ez az elrendezés nemcsak az MCM divatcikkeit mutatja be egy életstílus-környezetben, hanem az online vásárlás kényelmét is hangsúlyozza.
Ez az összetett kép kreatív módon mutatja be az MCM termékeket különböző vizuális elemek és egy vásárlási felület segítségével. A bal felső rész egy szeszélyes környezetben három modellt ábrázol, akik mindannyian élénk, mintás ruhákban vannak, és játékos, stílusos módon mutatják be az MCM táskákat. A jobb felső kép egy sor divatos MCM táskát mutat be, amelyek elegánsan vannak elhelyezve egy piros kör alakú asztalon, hangsúlyozva a márka stílusos dizájnját. Alul egy laptop képernyőjén az MCM online áruház oldala látható, amelyen a kosárban lévő különböző termékek részletes leírása található, készen a fizetésre, jelezve az egyszerű és hatékony online vásárlási élményt. Ez az elrendezés nemcsak az MCM divatcikkeit mutatja be egy életstílus-környezetben, hanem az online vásárlás kényelmét is hangsúlyozza.

A rövid összefoglaló

Az MCM európai kézművességével, kifinomult mesterségbeli tudásával, valamint hibátlan minőségű anyagokból készült elegáns kézműves termékeivel globális luxusmárkaként tette le névjegyét. Azonban a Global Nomads online luxusvásárlási élménye nem felelt meg az MCM márka online vásárlására vonatkozó magas színvonalú elvárásoknak. A vállalat weboldalain nagy számban fordultak elő sikertelen megrendelések.  Az MCM felkereste az AIOPSGROUP-ot, hogy figyelemmel kísérje és elemezze a felhasználói útvonalakat az intelligens megvalósítás érdekében, amelynek célja a felhasználói élmény javítása és a konverziós arány növelése volt.

„Az AIOPSGROUP, a valantic vállalat csapata segített nekünk összehangolni online fizetési teljesítményünket, és nagyon elégedettek vagyunk a bevezetés óta elért eredményekkel. A megnövelt online jelenlétnek köszönhetően növelni tudtuk ismertségünket a növekvő ügyfélkörünk és a már meglévő márka rajongói körében egyaránt.”

― Anand Nair,

MCM globális vezető, digitális és ügyféltechnológia

A megoldás

Az AIOPSGROUP feltérképezte az online vásárlók igényeit, és bevezette az e-kereskedelem monitorozására szolgáló mesterséges intelligenciát, amely lehetővé teszi az MCM számára, hogy minden belső és háttérfolyamatot figyelemmel kísérjen, és stabil, optimalizált, gyors webhely- és ügyfélélményt biztosítson. A bevezetett riasztási rendszer számos sikertelen megrendelést azonosított, amelyek oka a vásárlóknak küldött nem egyértelmű üzenetek voltak. A munka befejezése után az AIOPSGROUP továbbfejlesztett fizetési és fizetési üzenetküldési rendszert indított el az azonnali eredmények elérése érdekében.

három okostelefon-képernyő sorozata, amely bemutatja az MCM termék online vásárlási élményét. Az első képernyőn a „Stark Side Studs Backpack in Visetos” termékoldal látható, részletes képekkel és árcédulával. A második képernyőn a hátizsákot tartalmazó kosár látható, kiemelve a egyszerűsített felhasználói felületet, amelyen lehetőség van promóciós kód megadására, az összeg megtekintésére és a fizetés folytatására. A harmadik képernyő a fizetési folyamatot mutatja be, beleértve a fizetési adatok megadására és a fizetési mód kiválasztására szolgáló mezőket, hangsúlyozva a biztonságos és felhasználóbarát online vásárlási környezetet. Ez az elrendezés hatékonyan végigvezeti a potenciális vásárlót az MCM hátizsák vásárlásának lépésein, a termék kiválasztásától a fizetésig.

Az eredmények

Az AIOPSGROUP AI e-kereskedelmi monitoring megoldásai lehetővé tették az MCM számára, hogy gyorsan kivonja, elemezze és vizualizálja az összes digitális kereskedelmi rendszer adatait. Lehetővé tettük az összes értékesítési csatorna átláthatóságát, ebben az esetben azért, hogy segítsünk az MCM-nek elérni a sikertelen megrendelések számának csökkentésére vonatkozó célkitűzését. Az MCM 30%-kal csökkentette a sikertelen megrendelések számát. Az AIOPSGROUP továbbra is aktívan figyeli az MCM digitális áruházait, hogy biztosítsa az MCM szolgáltatás folytonosságát, és még mielőtt problémává válnának, azonosítsa az üzemszüneteket és a hiányzó adatokat.

Slavy Slavov portréfotója
Szláv Szlavov
Szállítási és akadálymentességi tanácsadó alelnök

Slavy Slavov több mint 25 éves tapasztalattal rendelkezik a szoftverfejlesztés és a tanácsadás területén, és az elmúlt tíz évben elsősorban az akadálymentesítés terén végzett innovációra és beruházásokra összpontosított. Az Egyesült Államokban, Európában és Ázsiában globális csapatokat irányított, elsősorban a mérnöki folyamatok optimalizálására összpontosítva, hogy az akadálymentesítést beépítsék a fejlesztés és a minőségbiztosítás alapvető ciklusába. Erős technológiai háttérrel rendelkezve Slavy a WCAG-megfelelés és a segítő technológiák terén nyújt tanácsadást, miközben szorosan együttműködik a tervező és mérnöki csapatokkal. Úgy véli, hogy a márkáknak proaktívnak kell lenniük, megjegyezve, hogy „az egyik nap még síelsz, a következőn már kerekesszékben ülsz… az élet csendesen változik”.