Támogatás
Az e-kereskedelem világa soha nem alszik. Az AIOPSGROUP 24/7 csapata proaktív üzleti és ügyfélélmény-mutatókkal védi bevételeit és hírnevét.
Hiszünk a valódi eredményekben. Az AIOPSGROUP támogató csapata messze túlmutat a jegyek kezelésén. Átfogó szolgáltatáscsomagot kínálunk, hogy webhelye mindig a lehető leghatékonyabban működjön. Jártasak vagyunk a 24/7 ttámogatás, alkalmazások felügyelete, SLA menedzsment, 3rd , dedikált csapatok, projektmentés, jegyrendszer bevezetése, és IT-infrastruktúra támogatás.
Miért az AIOPSGROUP, a valantic vállalat?
Saját dedikált támogató csapat
Az AIOPSGROUP támogató csapata nem kiszervezett. Belső modellt alkalmazunk, mivel ez biztosítja az ügyfelek maximális bizalmát attól a pillanattól kezdve, hogy az 1. szintű támogatás felveszi a telefont, egészen a probléma megoldásáig. A csapat osztja elképzeléseinket és céljainkat, miközben az AIOPSGROUP ügyfeleinek zökkenőmentes és átlátható kommunikációt, valamint azonnali eredményeket biztosít.
Skálázhatók vagyunk
Függetlenül attól, hogy milyen mértékű üzleti igénye van, az AIOPSGROUP készen áll a segítségére: 24/7 L1 támogatás, IT-infrastruktúra támogatás, dedikált csapat vagy szolgáltatási pult konfiguráció. Teljesítjük az SLA garantált válaszidőket. Emellett egyetlen beszállítóként szolgálunk az összes harmadik fél eskalációjának és a vonatkozó harmadik felek SLA-jainak kezelésében és figyelemmel kísérésében. Támogatási szolgáltatásainkat rugalmasan alakítjuk, hogy kiegészítsük vállalkozását, és gyors, átlátható és rugalmas módon kielégítsük igényeit.
24 órás CX-monitoring szolgáltatásunk van.
Több mint 5 éves tapasztalattal és számos sikeresen végrehajtott e-kereskedelmi projekttel az AIOPSGROUP jól ismeri a digitális kiskereskedők előtt álló problémákat, és felismeri, hogy az adatokat holisztikusan kell kezelni. A 24/7 CX Monitoring lebontja a szilókat és olyan környezetet hoz létre, amely képes az egész alkalmazásfolyamatot figyelemmel kísérni, és a problémákat valós időben, azok megjelenése után azonnal, még mielőtt azok hatással lennének az ügyfelekre, megoldani.
Szolgáltatások
24 órás ügyfélszolgálat
A 24 órás támogatás ígérete ma már elengedhetetlen minden digitális kiskereskedő számára. Az AIOPSGROUP dedikált kommunikációs csatornákat biztosít az L1 csapatunk eléréséhez, valamint 24 órás proaktív felügyeletet nyújt az üzletmenet folytonosságának és az ügyfél-elégedettségnek a biztosítása érdekében.
Alkalmazások figyelése
Az AIOPSGROUP 24/7 csapata mindent figyelemmel kísér, hogy minden zökkenőmentesen működjön. A lassúság az új leállás, ezért Önnel együttműködve személyre szabott engedélyezési és eskalációs rendszereket dolgozunk ki, hogy Ön nyugodtan aludhasson éjszaka. Skálázható felügyeleti lehetőségeket kínálunk, az ügyfélút felügyeletétől és az ADA hozzáférhetőségi felügyeletétől a Big Data és AI felügyeletig, amelynek segítségével teljes áttekintést kaphat a digitális ökoszisztémáról.
SLA menedzsment
Az AIOPSGROUP teljes átláthatóság, a szolgáltatás minőségének ellenőrzése és a támogatásra szánt költségvetés érdekében együttműködik ügyfeleivel. A szolgáltatási szintű megállapodás garantált válasz- és megoldási ideje az AIOPSGROUP teljesítmény-dashboardjain keresztül látható, a szolgáltatás minőségének folyamatos ellenőrzése érdekében. Tisztában vagyunk azzal, hogy Ön több SLA-t is kezelhet több beszállító számára. Bevezetés és engedélyezés esetén az AIOPSGROUP támogatása konfigurálhatja a támogatási folyamatot, hogy jelentést készítsen a harmadik felek teljesítményéről.
Harmadik fél által kezdeményezett eskalációk
A problémákat 24 órában, 7 napban a héten osztályozzuk, elemezzük, továbbítjuk és végül megoldjuk, akár a fejlesztőcsapatunknak, akár az Ön belső csapatának, akár bármely harmadik félnek, a megállapodott eskalációs mátrix szerint. Megpróbáljuk megérteni a harmadik felek SLA-jait, regisztrálunk a szükséges jegyrendszerekben, hogy az eskalációs út és folyamat meghatározásra és tesztelésre kerüljön, mielőtt a valódi probléma felmerülne.
Elkötelezett csapatok
Tisztában vagyunk azzal, hogy a digitális ökoszisztéma mérete és összetettsége miatt néha egy ügyfél számára külön mérnöki csapatot kell felállítani. Az AIOPSGROUP támogatást 1-20 fős dedikált vagy hibrid csapatok biztosítják, amelyek tagjai között fejlesztők, projektmenedzserek, platformspecifikus architektok és minőségbiztosítási mérnökök is megtalálhatók.
Mentési projektek
Az AIOPSGROUP támogatást és kiegészítő szolgáltatásokat nyújt, függetlenül attól, hogy a megoldást mi fejlesztettük-e. Ellenőrizhetünk, tervezhetünk, átvehetünk, kísérhetünk, dokumentálhatunk, képezhetünk, bevezethetünk, migrálhatunk, közös kódbázison dolgozhatunk együtt, hogy sikeresen teljesítsük az üzleti és a végfelhasználói elvárásokat.
Jegyértékesítési rendszer és ügyfélszolgálat bevezetése
A tökéletesen konfigurált, automatizált és integrált támogatási rendszerek hatékony munkafolyamatokat és jobb átláthatóságot jelentenek az Ön számára, valamint zökkenőmentes márkaélményt az ügyfelek számára. Intelligensen összehangoljuk a szolgáltatási pult eszköz funkcióit, hogy egységesítsük a támogatási környezetet, létrehozva ezzel egy egységes információforrást és a legjobb megoldást az Ön vállalkozása számára.
IT-infrastruktúra
Az informatikai infrastruktúra magában foglalja a vállalat működésének támogatásához használt hardvert, szoftvert, rendszereket és szolgáltatásokat. Az informatikai infrastruktúra magas rendelkezésre állása, reagálóképessége és megbízhatósága fontos a vállalkozás dinamikus igényeinek kielégítése szempontjából. Az AIOPSGROUP csapata segít Önnek az új vagy továbbfejlesztett informatikai infrastruktúra támogatásának ellenőrzésében, tervezésében, végrehajtásában és bevezetésében az átláthatóság és az adatalapú döntéshozatal biztosításával.
Hivatkozások
-
Rossignol támogatás
A síelés terén piacvezető Rossignol márka tovább erősíti a téli sportok örömét, élvezetét és pozitív hangulatát a továbbfejlesztett digitális teljesítményével.
-
Fenix Outdoor támogatás
A Fenix Outdoor AB támogatja az AIOPSGROUP-ot, a valantic vállalatot, hogy biztosítsa a végfelhasználók és az alkalmazottak elégedettségét.