Descrizione dell'immagine: un paesaggio urbano vivace e moderno con strade ampie e accessibili fiancheggiate da edifici alti e un vivace traffico pedonale. Al centro, un cartello blu ben visibile recita "European Accessibility Act" (Legge europea sull'accessibilità) e riporta il simbolo universale della sedia a rotelle, a indicare l'attenzione rivolta all'accessibilità e all'inclusività. Il design delle strade include pavimentazione tattile, rampe e attraversamenti pedonali chiaramente segnalati che consentono il passaggio delle sedie a rotelle. L'atmosfera è vivace, con persone di tutte le abilità che si muovono liberamente, a simboleggiare l'integrazione degli standard di accessibilità nella pianificazione urbana. La scena evidenzia l'impegno a creare un ambiente inclusivo in cui tutti possano muoversi comodamente e in sicurezza nella città.
Domande frequenti sull'Atto europeo sull'accessibilità
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È da un po' che non scrivo... aspettatevi una serie di 5 o 6 post questo mese e il prossimo su questo argomento, poiché d'ora in poi sarà importante nell'UE, soprattutto se operate nel settore dell'e-commerce, bancario, delle telecomunicazioni o dei sistemi di biglietteria online. La legge europea sull'accessibilità è uno dei grandi cambiamenti in arrivo.
Sarà un articolo pratico (non scritto da ChatGPT). Tutto ciò che c'è da sapere sulla legge europea sull'accessibilità, nota anche come Direttiva (UE) 2019/882, che entrerà in vigore nell'Unione Europea nel giugno 2025.
Sai cos'è l'accessibilità digitale o web? Molti non lo sanno...
Se sono daltonico o cieco, come faccio a usare Internet? Come faccio a fare acquisti online? Come faccio a usare il mio conto bancario online? Come faccio a comprare un biglietto aereo o ferroviario? La maggior parte delle persone non si pone nemmeno queste domande. È qui che entrano in gioco gli standard: WCAG 2.1/2.2.
Lo standard di accessibilità web è sempre stato mantenuto in linea con gli standard WCAG. Il WCAG è stato sviluppato dal World Wide Web Consortium (W3C), una comunità internazionale che sviluppa standard aperti per garantire la crescita a lungo termine del Web. La prima versione, WCAG 1.0, è stata rilasciata nel 1999. WCAG 2.1 nel 2018. L'anno scorso, nell'ottobre 2023, è stata rilasciata la WCAG 2.2. Queste linee guida sono considerate lo standard per l'accessibilità del web e sono utilizzate in tutto il mondo.
L'Europa è probabilmente indietro di circa 20 anni rispetto agli Stati Uniti in questo settore. Negli Stati Uniti, le normative sono in vigore dagli anni '90. Ogni anno vengono intentate 10-12.000 cause legali relative alla conformità all'ADA (Accessibility for Disabled Americans, Accessibilità per i cittadini americani disabili). Molte di esse riguardano milioni di dollari. La maggior parte sono promosse da 5 studi legali, ciascuno con 1.500-2.500 casi all'anno! L'83% dei 500 principali rivenditori online è stato citato in giudizio negli ultimi 4-5 anni.
E in Europa? Nel 2019, l'UE ha approvato il cosiddetto European Accessibility Act (EAA), che impone a determinate aziende di diventare accessibili. Tra queste figurano, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'e-commerce, l'online banking e la biglietteria online relativa a siti web di autobus, treni, aerei e telecomunicazioni. L'impatto è che le aziende dei settori sopra citati che hanno più di dieci dipendenti o un fatturato superiore a 2 milioni di euro devono adeguarsi entro giugno 2025. Per saperne di più, visitate il nostro sito web – European Accessibility Act.
Quali sono le conseguenze se non mi adeguo? È difficile dirlo in termini pratici, poiché si tratta di una pratica nuova e non ci sono ancora sentenze in merito. Ciò che è chiaro è che sono previste sanzioni da parte delle autorità; potresti essere citato in giudizio da centinaia o migliaia di persone per discriminazione in ogni singolo paese dell'UE o addirittura ti potrebbe essere chiesto di chiudere la tua attività se non ti adegui dopo la sanzione. A mio avviso è più rischioso del GDPR, poiché il GDPR è dietro porte chiuse. Con l'accessibilità, tutti possono verificarlo sul tuo sito web.
Ma cosa significa in pratica? Perché esiste questa normativa? All'epoca, la maggior parte delle persone, me compreso, la considerava semplicemente come un requisito tecnico da implementare per non finire in tribunale. Cosa significa per le persone con disabilità? Personalmente ho iniziato a utilizzare gli screen reader qualche tempo fa e ho cercato di mettermi nei loro panni. Il modo in cui una persona con disabilità utilizza Internet è molto diverso. Utilizzano lettori di schermo (VoiceOver, TalkBack, NVDA, JAWS) e tastiere per navigare nelle pagine. Quindi, il lettore di schermo legge ciò che "vede" nella pagina. Oppure... non lo legge se l'implementazione non segue lo standard.
Ho testato diversi siti web di marchi di moda. Ho riscontrato difficoltà in diversi ambiti.
- Per uno di essi, quando ho cercato di controllare le taglie, invece di leggermi la taglia, ho sentito solo "pulsante taglia", "pulsante taglia" e "pulsante taglia"... buona fortuna con l'acquisto se non riesci a capire bene la taglia.
- Per il secondo, ho sentito la taglia corretta. Tuttavia, non era chiaro cosa fosse disponibile per la vendita; l'impatto visivo era che incrociava numeri/taglie non disponibili e i link non erano disabilitati. Solo il pulsante "Aggiungi al carrello" era disabilitato quando si selezionava la taglia non disponibile.
- Per il terzo, le taglie erano indicate correttamente, anche la disponibilità era ok, e speravo che andasse tutto bene... beh, la tabella delle taglie era un'immagine. Come pensi che lo screen reader possa guidarmi attraverso di essa???
Ho anche testato un importante marchio internazionale di e-commerce che si occupa di materiali per la riparazione della casa, attrezzature per il bagno, ecc.
- Una volta iniziato a navigare nel sito web, le categorie e le sottocategorie erano organizzate in modo tale che mi ci è voluto un sacco di tempo per arrivare al contenuto principale. Finalmente sono arrivato alla pagina di descrizione di un prodotto. Avevo già completato più di 20 passaggi per raggiungere le informazioni reali. La cosa peggiore è che, mentre navigavo con la tastiera nella pagina, uno degli elementi attivi mi ha semplicemente rimandato... all'inizio della pagina, costringendomi a ripetere l'intero ciclo.
- Poi sono andato a selezionare le piastrelle. Tuttavia, i campi di immissione non avevano nomi o etichette adeguati e ho sentito più volte "campo di immissione testo", senza avere idea di cosa fosse.
- Finalmente l'ho aggiunto al carrello e è apparso un popup... OK... ma perché il focus NON è sul popup? Perché il pulsante "X" (chiudi) non ha un'etichetta che mi permetta di chiuderlo in qualche modo?
- Sono arrivato alla pagina del carrello e ho provato a passare alla fase di checkout... ma non ci sono riuscito. Il sistema continuava a girare in tondo, in un loop. Passava dalla fase 1 alla 2, alla 3, alla 4, alla 5, alla 1... senza mai arrivare alla fase 6.
L'ultimo caso d'uso che volevo condividere... era il mio online banking. Anche nella prima pagina, i campi utente/password non avevano etichette adeguate, quindi non avevo idea di dove mi trovassi o cosa inserire. La pagina di registrazione non era migliore... una volta riuscito ad accedere (ovviamente non in modo accessibile), ho provato ad avviare un bonifico bancario... e mi sono bloccato di nuovo. La maggior parte dei campi non aveva etichette adeguate. Ho rinunciato...
Questa esperienza diretta ha cambiato notevolmente la mia percezione. Alcuni lo definiscono senso di colpa... Altri potrebbero chiamarlo responsabilità sociale. Indipendentemente dal nome che gli si attribuisce, è un dato di fatto che la maggior parte dei siti europei sono tutt'altro che accessibili e discriminatori. E stiamo parlando di 100 milioni di persone in Europa con qualche forma di disabilità. La maggior parte delle aziende dovrà investire per cambiare questa situazione nei prossimi 18 mesi per diventare conforme... e rimanere tale. In alcuni casi, per i siti web più statici, ciò potrebbe significare cambiamenti rapidi; in altri, potrebbe comportare modifiche all'architettura, ai processi, al CMS/alla traduzione, ecc. Dal punto di vista tecnologico, i siti europei potrebbero essere più difficili da affrontare a causa della varietà di lingue, pagamenti e specificità nazionali.
In AIOPSGROUP abbiamo recentemente avviato un'importante iniziativa in questa direzione, abbiamo già un team di persone con alcune disabilità che possono eseguire audit manuali e sappiamo come affrontare tali questioni (la maggior parte degli sviluppatori non ha nemmeno sentito parlare degli standard WCAG 2.1/2.2). Maggiori dettagli sulla legge europea sull'accessibilità e sugli audit sono disponibili sul nostro sito web.
I prossimi post saranno più incentrati sui seguenti argomenti:
- Cosa significa essere conformi? Esiste un processo di certificazione? Esistono diversi livelli di conformità?
- Strumenti di monitoraggio vs. approccio basato su audit manuali: è vero che gli strumenti non riescono a individuare più del 50-60% dei problemi? Gli strumenti possono riparare automaticamente il mio sito? E l'intelligenza artificiale?
- Come abbiamo affrontato il nostro sito web e quali problemi abbiamo riscontrato?
- Confronto tra strumenti di monitoraggio. Non tutti gli strumenti sono uguali. Cosa funziona bene e cosa no? Dicono tutti la verità?
- Errori più frequenti e come risolverli.
- Come è possibile integrare l'accessibilità nel proprio processo (sviluppo, implementazioni, ambienti)? È risaputo che risolvere un problema all'inizio è 10 volte più economico che risolverlo dopo che è stato messo in produzione.
Restate sintonizzati per i prossimi articoli! E rendiamo il mondo più accessibile. È nostra responsabilità prendercene cura.
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L'EAA è in vigore dal28 giugno 2025.
