Un importante marchio nordamericano di abbigliamento per bambini che serve milioni di famiglie negli Stati Uniti, in Canada e online, gestendo uno degli ecosistemi di vendita al dettaglio con il più alto traffico nella sua categoria. Prestazioni, affidabilità e percorsi di acquisto senza intoppi sono essenziali per mantenere la fiducia e incrementare i ricavi.
Monitoraggio dell'abbigliamento per bambini
Monitoraggio CX
Una storia di resilienza digitale
Quando le prestazioni sono tutto, la visibilità è potere. Grazie alla partnership con AIOPSGROUP, una società di valantic, il nostro cliente ha sfruttato Splunk Observability per ottenere informazioni in tempo reale, garantire un funzionamento continuo e offrire esperienze di acquisto senza interruzioni su ogni punto di contatto digitale.
Informazioni sul cliente
Il brief
L'organizzazione ha deciso di ottenere la piena visibilità sul proprio panorama digitale e sulle piattaforme rivolte ai clienti. L'obiettivo era quello di monitorare costantemente i flussi di lavoro critici degli utenti, dal login al checkout, rilevare le anomalie in pochi minuti e automatizzare i percorsi di escalation. Era necessario un approccio unificato all'osservabilità, basato su Splunk Observability Cloud e strettamente integrato con Jira e Microsoft Teams per supportare la collaborazione in tempo reale tra i team aziendali e quelli di ingegneria.
La soluzione
In stretta collaborazione con la direzione tecnica del cliente, AIOPSGROUP, una società di valantic, ha progettato e implementato un programma completo di osservabilità end-to-end all'interno di Splunk Observability Cloud:
- Flussi di lavoro sintetici automatizzati che coprono i percorsi critici degli utenti, inclusi i flussi di checkout registrati e degli ospiti nelle proprietà digitali statunitensi e canadesi.
- Monitoraggio sintetico da oltre 20 posizioni strategiche negli Stati Uniti e in Canada per garantire una copertura regionale uniforme.
- Logica di allerta avanzata incentrata su errori 5xx, funzionalità mancanti e errori di flusso di lavoro, potenziata con tentativi automatici di ripristino per ridurre il rumore degli avvisi.
- Escalation multicanale tramite Jira, Microsoft Teams ed e-mail, che consente una risposta rapida e la completa tracciabilità degli incidenti.
- Dashboard personalizzate che visualizzano il tempo di attività, i Core Web Vitals (LCP, TBT, CLS) e i punteggi Lighthouse per supportare l'ottimizzazione continua delle prestazioni.
- Playbook operativi che consentono una rapida identificazione delle cause alla radice e una risoluzione semplificata.
I risultati
L'iniziativa ha garantito l'osservabilità in tempo reale dell'intero ecosistema digitale, fornendo ai team informazioni immediate e fruibili sulle prestazioni e sull'esperienza dei clienti.
- Problemi critici rilevati e risolti entro 2-5 minuti.
- Migliorata la stabilità dei tempi di attività nelle regioni degli Stati Uniti orientali, occidentali e canadesi.
- Piena trasparenza grazie ai flussi di lavoro unificati di Jira e Microsoft Teams.
- Maggiore visibilità grazie alle dashboard Splunk che combinano il monitoraggio sintetico con i dati sulle prestazioni di Web Vitals.
- Architettura scalabile che supporta l'espansione in ulteriori casi d'uso di monitoraggio, tra cui il tracciamento delle prestazioni delle risorse digitali e delle immagini.
Oggi l'organizzazione gestisce in modo proattivo le prestazioni digitali, previene le interruzioni e protegge ogni percorso dei clienti, rafforzando l'affidabilità e la fiducia come pilastri fondamentali della sua strategia di commercio digitale.
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