MCM riduce gli ordini non riusciti del 30% con AIOPSGROUP, una società di valantic

Gli ordini online MCM ora corrispondono all'esperienza in negozio del marchio di lusso.

Informazioni su MCM Fashion Group Limited

MCM Worldwide è un marchio di articoli di lusso in pelle. La visione di MCM è quella di rivoluzionare gli accessori di moda e gli articoli da viaggio di lusso combinando artigianalità e valore per la moderna generazione di nomadi globali di oggi.

Grazie all'innovazione e al design senza tempo, MCM combina l'iconica funzionalità tedesca con l'artigianato tradizionale, offrendo un patrimonio di eleganza. MCM si è affermato come marchio di lusso globale grazie all'artigianato europeo con una raffinata maestria, realizzando prodotti eleganti con materiali di qualità impeccabile. Da sempre amato da reali e celebrità, MCM vanta boutique progettate da architetti in città chic come Berlino, Düsseldorf, Londra, New York, Atene, Pechino, Shanghai e Seul, ed è venduto da prestigiosi rivenditori in tutto il mondo. Attualmente, MCM gestisce oltre 20 siti online supportati dalla piattaforma Salesforce Commerce Cloud.

Questa immagine composita mostra in modo creativo i prodotti MCM attraverso diverse immagini e un'interfaccia di acquisto. La parte in alto a sinistra presenta un'ambientazione stravagante con tre modelle, ciascuna vestita con abiti vivaci e fantasiosi, che mostrano le borse MCM in modo giocoso ed elegante. L'immagine in alto a destra mette in risalto una gamma di borse MCM alla moda disposte elegantemente su un tavolo circolare rosso, sottolineando il design elegante del marchio. Sotto, lo schermo di un laptop mostra la pagina dello store online MCM, con i vari prodotti nel carrello pronti per il checkout, a simboleggiare un'esperienza di shopping online semplice ed efficiente. Questo layout non solo mostra gli articoli di moda MCM in un contesto lifestyle, ma sottolinea anche la comodità dello shopping online.

Il brief

MCM si è affermato come marchio di lusso globale grazie all'artigianato europeo con una raffinata maestria nelle tecniche, realizzando prodotti eleganti con materiali di qualità impeccabile. Tuttavia, l'esperienza di acquisto online dei Global Nomads non era all'altezza degli elevati standard dello shopping online del marchio MCM. I siti web dell'azienda registravano un numero elevato di ordini non andati a buon fine. MCM ha contattato AIOPSGROUP per monitorare e analizzare i modelli di navigazione degli utenti al fine di implementare soluzioni intelligenti che consentissero di migliorare l'esperienza e aumentare il tasso di conversione.

"Il team AIOPSGROUP, una società del gruppo valantic, ci ha aiutato ad allineare le nostre prestazioni di checkout online e siamo entusiasti dei risultati ottenuti dall'implementazione. La maggiore presenza online ci ha permesso di aumentare la visibilità presso la nostra base clienti in crescita e presso gli attuali appassionati del marchio".

― Anand Nair,

Responsabile globale MCM, Tecnologia digitale e clienti

La soluzione

AIOPSGROUP ha mappato le esigenze degli acquirenti online e ha implementato l'intelligenza artificiale per il monitoraggio dell'e-commerce, consentendo a MCM di monitorare tutti i processi interni e di background e di garantire un sito e un'esperienza cliente stabili, ottimizzati e veloci. Il sistema di allerta in atto ha identificato un numero elevato di ordini non andati a buon fine a causa di messaggi poco chiari ai clienti. Una volta completato il lavoro, AIOPSGROUP ha lanciato una procedura di checkout migliorata e messaggi di checkout per ottenere risultati immediati.

Una sequenza di tre schermate di smartphone che mostrano l'esperienza di acquisto online di un prodotto MCM. La prima schermata presenta una pagina del prodotto con lo "Stark Side Studs Backpack in Visetos" con immagini dettagliate e il prezzo. Il secondo schermo mostra il carrello contenente lo zaino, sottolineando un'interfaccia utente semplificata con opzioni per inserire un codice promozionale, visualizzare il subtotale e procedere al checkout. Il terzo schermo descrive in dettaglio il processo di checkout, inclusi gli spazi per inserire le informazioni di pagamento e selezionare un metodo di pagamento, ponendo l'accento su un ambiente di shopping online sicuro e intuitivo. Questo layout guida efficacemente un potenziale cliente attraverso le fasi di acquisto di uno zaino MCM, dalla selezione del prodotto al pagamento.

I risultati

Le soluzioni di monitoraggio e-commerce basate sull'intelligenza artificiale di AIOPSGROUP hanno consentito a MCM di estrarre, analizzare e visualizzare rapidamente i dati di tutti i sistemi di commercio digitale. Abbiamo garantito la visibilità su tutti i canali di vendita, in questo caso per aiutare MCM a raggiungere l'obiettivo di ridurre gli ordini non andati a buon fine. MCM ha ridotto il numero di ordini non andati a buon fine del 30%. AIOPSGROUP continua a monitorare attivamente i negozi digitali di MCM per garantire la continuità del servizio, identificando interruzioni e feed mancanti prima che diventino un problema.

Slavy Slavov

Vicepresidente Consulente per la consegna e l'accessibilità

Slavy Slavov vanta oltre 25 anni di esperienza nel settore del software e della consulenza, con un decennio dedicato all'innovazione e agli investimenti nell'accessibilità. Ha guidato team internazionali negli Stati Uniti, in Europa e in Asia, concentrandosi sull'ottimizzazione dei processi ingegneristici per integrare l'accessibilità nei cicli fondamentali di sviluppo e controllo qualità. Grazie al suo solido background tecnologico, Slavy fornisce consulenza sulla conformità alle WCAG e sulle tecnologie assistive, collaborando strettamente con i team di progettazione e ingegneria. Ritiene che i marchi debbano essere proattivi, sottolineando che “un giorno si scia; il giorno dopo, ci si ritrova su una sedia a rotelle… la vita cambia silenziosamente”.

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