MCM aumenta la visibilità degli strumenti di pagamento del 100% con AIOPSGROUP, una società di valantic

La visibilità degli ordini online MCM consente un approccio più efficiente per massimizzare i rendimenti delle operazioni di vendita al dettaglio.

Informazioni su MCM Fashion Group Limited

MCM Worldwide è un marchio di articoli di lusso in pelle. La visione di MCM è quella di rivoluzionare gli accessori di moda e gli articoli da viaggio di lusso combinando artigianalità e valore per la moderna generazione di nomadi globali di oggi.

Grazie all'innovazione e al design senza tempo, MCM combina l'iconica funzionalità tedesca con l'artigianato tradizionale, offrendo un patrimonio di eleganza. MCM si è affermato come marchio di lusso globale grazie all'artigianato europeo con una raffinata maestria, realizzando prodotti eleganti con materiali di qualità impeccabile. Da sempre amato da reali e celebrità, MCM vanta boutique progettate da architetti in città chic come Berlino, Düsseldorf, Londra, New York, Atene, Pechino, Shanghai e Seul, ed è venduto da prestigiosi rivenditori in tutto il mondo. Attualmente, MCM gestisce oltre 20 siti online supportati dalla piattaforma Salesforce Commerce Cloud.

Una rappresentazione elegante e integrata dei prodotti MCM. Nella parte superiore, un gruppo di modelli giovani e diversi posa con sicurezza con le borse MCM, trasmettendo un'atmosfera urbana cool e di connessione di gruppo. Le loro espressioni e lo sfondo urbano scarsamente illuminato trasmettono una narrazione di moda giovanile e all'avanguardia. A destra, uno smartphone mostra una pagina di prodotti MCM, collegando lo stile di vita rappresentato a un'interazione diretta del consumatore con il marchio. In basso, un primo piano di uno zaino MCM indossato da un modello mette in risalto i dettagli di lusso della borsa in un contesto urbano moderno. Questo composito colma efficacemente il divario tra il fascino della moda dal vivo e la comodità dello shopping online, sottolineando l'accessibilità e l'appetibilità dei prodotti MCM.

Il brief

Per mantenere e ampliare la propria posizione nel mercato al dettaglio in rapida evoluzione, è essenziale che MCM Fashion Group continui a essere in sintonia con le esigenze dei clienti, compresi gli strumenti di pagamento preferiti per gli acquisti online. Con l'obiettivo di creare un'esperienza eccellente per ogni cliente e di demistificare i dati oscuri generati dai sistemi di e-commerce, il team digitale di MCM Fashion Group si è rivolto ad AIOPSGROUP.

“Cercavamo un partner che non solo comprendesse i nostri obiettivi, ma che avesse anche il know-how necessario per guidarci nella giusta direzione. AIOPSGROUP, una società del gruppo valantic, era il partner perfetto per questo progetto, poiché la sua conoscenza del monitoraggio e la sua abilità nel creare esperienze utente ottimali non hanno eguali.”

― Anand Nair,

Responsabile globale MCM, Tecnologia digitale e clienti

La soluzione

MCM Fashion Group ha collaborato con AIOPSGROUP per garantire la visibilità digitale. Abbiamo implementato l'intelligenza artificiale per il monitoraggio dell'e-commerce al fine di garantire a MCM la trasparenza di tutti i processi interni e di background e assicurare un sito e un'esperienza cliente stabili, ottimizzati e all'altezza delle aspettative. Il sistema di monitoraggio in atto ha identificato tutti gli strumenti di pagamento utilizzati per regione, nonché la ripartizione percentuale per regione come punto di partenza per la raccolta dei dati. Una volta completato il lavoro, MCM ha potuto visualizzare in tempo reale tutti gli strumenti di pagamento, la ripartizione delle vendite per regione, il confronto sui periodi di tempo, la selezione della valuta e ulteriori KPI. Infine, sono stati stabiliti i KPI relativi agli strumenti di pagamento e sono stati attivati avvisi di monitoraggio per escalation in tempo reale.

I risultati

Il monitoraggio CX ha consentito a MCM di estrarre, analizzare e visualizzare rapidamente i dati su tutti i sistemi di commercio digitale. In primo luogo, abbiamo aumentato del 100% la visibilità su tutti i canali di vendita, in questo caso per aiutare MCM a visualizzare e registrare in tempo reale i dati relativi agli strumenti di pagamento e alla ripartizione percentuale utilizzata per regione. In secondo luogo, questa soluzione ha consentito a MCM di impostare i KPI degli strumenti di pagamento e le soglie di allerta per una calibrazione continua. AIOPSGROUP continua a monitorare attivamente i negozi digitali di MCM per garantire la continuità del servizio MCM, identificando interruzioni e feed mancanti prima che diventino un problema.

Slavy Slavov

Vicepresidente Consulente per la consegna e l'accessibilità

Slavy Slavov vanta oltre 25 anni di esperienza nel settore del software e della consulenza, con un decennio dedicato all'innovazione e agli investimenti nell'accessibilità. Ha guidato team internazionali negli Stati Uniti, in Europa e in Asia, concentrandosi sull'ottimizzazione dei processi ingegneristici per integrare l'accessibilità nei cicli fondamentali di sviluppo e controllo qualità. Grazie al suo solido background tecnologico, Slavy fornisce consulenza sulla conformità alle WCAG e sulle tecnologie assistive, collaborando strettamente con i team di progettazione e ingegneria. Ritiene che i marchi debbano essere proattivi, sottolineando che “un giorno si scia; il giorno dopo, ci si ritrova su una sedia a rotelle… la vita cambia silenziosamente”.

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