MCM racchiude un'esperienza di acquisto basata sulla ricerca

MCM implementa l'intelligenza artificiale per Salesforce Commerce Cloud al fine di migliorare l'offerta di prodotti del marchio di lusso.

Informazioni su MCM Fashion Group Limited

MCM Worldwide è un marchio di articoli di lusso in pelle. La visione di MCM è quella di rivoluzionare gli accessori di moda e gli articoli da viaggio di lusso combinando artigianalità e valore per la moderna generazione di nomadi globali di oggi.

Grazie all'innovazione e al design senza tempo, MCM combina l'iconica funzionalità tedesca con l'artigianato tradizionale, offrendo un patrimonio di eleganza. MCM si è affermato come marchio di lusso globale grazie all'artigianato europeo con una raffinata maestria, realizzando prodotti eleganti con materiali di qualità impeccabile. Da sempre amato da reali e celebrità, MCM vanta boutique progettate da architetti in città chic come Berlino, Düsseldorf, Londra, New York, Atene, Pechino, Shanghai e Seul, ed è venduto da prestigiosi rivenditori in tutto il mondo. Attualmente, MCM gestisce oltre 20 siti online supportati dalla piattaforma Salesforce Commerce Cloud.

un display sofisticato che collega l'esperienza di acquisto digitale e fisica degli zaini di lusso MCM. Nell'angolo in alto a sinistra sono raffigurati due modelli con abiti blu coordinati, distesi su un tessuto di raso blu, accessoriati con zaini alla moda, che suggeriscono uno stile di vita lussuoso. Il lato destro presenta uno schermo di laptop che mostra un'interfaccia di personalizzazione del prodotto, offrendo una scelta di modelli, colori e dettagli degli zaini. Sotto, uno smartphone mostra un sito di e-commerce con vari zaini elencati, sottolineando la comodità dello shopping mobile. Infine, la sezione in basso a destra mostra un espositore fisico con diversi zaini appesi a una parete bianca, ciascuno di colore e fantasia diversi, sottolineando la varietà e il fascino della collezione. Questo layout fonde perfettamente lo shopping online con elementi dell'esperienza in negozio, rivolgendosi a consumatori moderni e esperti di tecnologia interessati agli accessori di moda di alta gamma.

Il brief

Di fronte alla necessità di garantire un'esperienza di ricerca online all'avanguardia e riflettere il lusso del marchio attraverso questo canale digitale, MCM ha incaricato AIOPSGROUP, una società di valantic, di implementare una nuovissima esperienza di ricerca digitale, AI for Salesforce Commerce Cloud, Einstein.

"Il team di AIOPSGROUP, una società del gruppo valantic, è stato come un'estensione del nostro team. Ci ha aiutato a portare il nostro canale di ricerca e-commerce a un livello superiore."

― Anand Nair,

Responsabile globale MCM, Tecnologia digitale e clienti

La soluzione

Il team digitale di MCM ha fornito i requisiti per il progetto di riprogettazione della ricerca. AIOPSGROUP ha convalidato i requisiti rispetto alla soluzione Salesforce Commerce Cloud disponibile e ha utilizzato la sua esperienza esistente in materia di IA per SFCC per abilitare Einstein per MCM. Il time-to-market è stato rapido, 10 giorni lavorativi. Al completamento del progetto, il percorso di ricerca online dei clienti è stato migliorato per aiutare i clienti a navigare nella ricca offerta del marchio MCM, trovare rapidamente il prodotto e l'aspetto desiderati. Sfruttando la potenza dell'intelligenza artificiale, i clienti possono individuare facilmente i prodotti ed eliminare la frustrazione derivante da ricerche senza esito.

Un giovane modello indossa un elegante outfit MCM Worldwide abbinato a uno zaino firmato, in piedi accanto alla rappresentazione grafica di un sito di e-commerce che mostra vari zaini di lusso in vendita. Sul lato sinistro, il modello indossa un outfit blu con monogramma e tiene in mano uno zaino marrone chiaro con il marchio ben visibile. Sulla destra, l'interfaccia del sito di e-commerce mostra una selezione chiara e organizzata di diversi zaini, ciascuno con descrizioni dettagliate e prezzi, suggerendo una perfetta combinazione tra moda e esperienza di shopping online. L'immagine è stata progettata per attirare i consumatori attenti alla moda a esplorare e acquistare zaini di alta gamma online.

I risultati

AIOPSGROUP ha aiutato il marchio MCM a realizzare Search Realized. Il time-to-market è stato rapido e la qualità del codice eccellente. La collaborazione con i team di progettazione è stata fluida e sono stati utilizzati fusi orari sovrapposti per garantire la continuità; mentre i progettisti dormivano, AIOPSGROUP continuava a sviluppare. E quando il team di AIOPSGROUP riposava, i progettisti di MCM consegnavano l'UAT. MCM ha aumentato l'intensità del coinvolgimento dei propri consumatori attraverso un'esperienza di ricerca stimolante. Il numero totale di ordini provenienti dalla ricerca è aumentato dell'80%.

Slavy Slavov

Vicepresidente Consulente per la consegna e l'accessibilità

Slavy Slavov vanta oltre 25 anni di esperienza nel settore del software e della consulenza, con un decennio dedicato all'innovazione e agli investimenti nell'accessibilità. Ha guidato team internazionali negli Stati Uniti, in Europa e in Asia, concentrandosi sull'ottimizzazione dei processi ingegneristici per integrare l'accessibilità nei cicli fondamentali di sviluppo e controllo qualità. Grazie al suo solido background tecnologico, Slavy fornisce consulenza sulla conformità alle WCAG e sulle tecnologie assistive, collaborando strettamente con i team di progettazione e ingegneria. Ritiene che i marchi debbano essere proattivi, sottolineando che “un giorno si scia; il giorno dopo, ci si ritrova su una sedia a rotelle… la vita cambia silenziosamente”.

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