Rossignol migliora l'esperienza dei clienti con AIOPSGROUP, una società di valantic Supporto

Marchio leader nel settore dello sci, Rossignol amplifica la visione del piacere, della gioia e della positività degli sport invernali grazie a prestazioni digitali migliorate.

Informazioni sugli sci Rossignol SAS

Nato nelle Alpi francesi nel 1907, il marchio ROSSIGNOL è intrinsecamente legato alla storia dello sci e allo stile di vita montano. Con oltre 110 anni di innovazione tecnica caratterizzati da successi competitivi e commerciali, Rossignol è il punto di riferimento negli sport invernali e un marchio iconico a livello mondiale. Attualmente Rossignol gestisce oltre 15 siti online supportati dalla piattaforma Magento Adobe Commerce Cloud.

un collage che mostra la gamma di prodotti da sci e il marchio Rossignol. La parte superiore del collage include due modelli vestiti con abbigliamento da sci Rossignol, in piedi uno accanto all'altro. Sotto di loro, lo schermo di un laptop mostra la pagina dello shop online dedicata agli scarponi da sci Rossignol. La parte inferiore contiene immagini di sciatori in azione su un paesaggio innevato, che sottolineano le prestazioni dell'attrezzatura. Sul lato destro dell'immagine è visibile uno smartphone che mostra il sito mobile di Rossignol, mettendo in evidenza altri prodotti per lo sci. Questo collage integra efficacemente immagini di lifestyle e prodotti per promuovere l'attrezzatura da sci Rossignol su diverse piattaforme.

Il brief

Rossignol è diventato famoso grazie a generazioni di campioni leggendari e pionieri di questo sport. Icona del passato, simbolo del presente, Rossignol, ispirato dalle sue radici e dal suo eccezionale patrimonio storico, costruisce ogni giorno il futuro. Tuttavia, l'esperienza online dei clienti nel settore dell'outdoor non era all'altezza degli elevati standard di qualità che i prodotti Rossignol offrono oggi. Il sito web dell'azienda era basato su una versione obsoleta di Adobe Commerce, alimentata dalla piattaforma Magento, che non offriva ai consumatori la disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Rossignol ha contattato AIOPSGROUP per correggere e accelerare l'ecosistema commerciale basato sull'esperienza e guidare il complesso processo di realizzazione di tale visione.

"Siamo molto entusiasti della partnership con AIOPSGROUP, una società del gruppo valantic, che ci consentirà di offrire un'esperienza online in linea con le aspettative dei nostri clienti outdoor nei confronti del marchio Rossignol. Ora disponiamo della flessibilità e del supporto necessari per lanciare tempestivamente nuove offerte ed esperienze localizzate, in modo da poter rispondere alle esigenze e alle aspettative dei nostri ospiti".

― Lee Corkran,

Direttore del gruppo eCommerce Rossignol Nord America

La soluzione

AIOPSGROUP ha mappato le esigenze degli utenti online di Rossignol e ha implementato un approccio multi-team con assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, team di monitoraggio 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e team di sviluppo Adobe Commerce. Il sistema di allerta attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ha identificato un numero elevato di problemi relativi alle prestazioni del sito, quelli critici sono stati segnalati in tempo reale al team di ingegneri Adobe Commerce di AIOPSGROUP, disponibile per un intervento immediato. È stato stipulato un accordo sul livello di servizio per misurare le prestazioni e i miglioramenti per gli acquirenti online di Rossignol.

Un'esperienza di e-commerce moderna con un design reattivo su più dispositivi. Sono visualizzati un monitor desktop, un laptop, un tablet e uno smartphone, ciascuno dei quali mostra diverse fasi dell'acquisto degli scarponi da sci alpinismo Rossignol. Il desktop mostra una pagina dettagliata del prodotto, il laptop una notifica dell'aggiunta dell'articolo al carrello, il tablet il riepilogo del carrello e lo smartphone la pagina di selezione del prodotto. Lo sfondo bianco e pulito enfatizza il contenuto degli schermi, illustrando un ambiente di shopping online efficiente e senza interruzioni.

I risultati

AIOPSGROUP, una società di valantic, ha consentito al marchio Rossignol di interagire in modo più efficace con i propri consumatori. Abbiamo creato un team attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con monitoraggio proattivo e tre livelli di assistenza, che include tecnici Adobe Commerce reperibili e un team di sviluppo giornaliero per garantire l'implementazione e la realizzazione della visione digitale di Rossignol. I tempi garantiti dal contratto di servizio vengono costantemente rispettati, con un tempo medio di risposta di 7,2 minuti e un tempo di mitigazione di 1,7 ore per tutte le problematiche critiche di Rossignol.

Slavy Slavov

Vicepresidente Consulente per la consegna e l'accessibilità

Slavy Slavov vanta oltre 25 anni di esperienza nel settore del software e della consulenza, con un decennio dedicato all'innovazione e agli investimenti nell'accessibilità. Ha guidato team internazionali negli Stati Uniti, in Europa e in Asia, concentrandosi sull'ottimizzazione dei processi ingegneristici per integrare l'accessibilità nei cicli fondamentali di sviluppo e controllo qualità. Grazie al suo solido background tecnologico, Slavy fornisce consulenza sulla conformità alle WCAG e sulle tecnologie assistive, collaborando strettamente con i team di progettazione e ingegneria. Ritiene che i marchi debbano essere proattivi, sottolineando che “un giorno si scia; il giorno dopo, ci si ritrova su una sedia a rotelle… la vita cambia silenziosamente”.

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