Europese toegankelijkheidswet (EAA)
Word een voorvechter van digitale inclusie: sluit u aan bij de Europese toegankelijkheidswet (EAA). Vergroot uw bereik, versterk de maatschappelijke verantwoordelijkheid van uw merk en ontsluit nieuwe omzetkansen.
In een tijdperk waarin digitale toegankelijkheid zowel een wettelijke verplichting als een concurrentievoordeel is, bieden onze op maat gemaakte EAA-nalevingsdiensten volledige zekerheid. Wij zijn gespecialiseerd in het omvormen van uw digitale omgeving tot een universele toegankelijke omgeving, waarbij we ons strikt houden aan de Europese toegankelijkheidswet (EAA).
Belangrijk is dat volledige preventie van rechtszaken of toetsing door toezichthouders niet kan worden gegarandeerd — maar een proactief, goed doordacht toegankelijkheidsprogramma vermindert uw risico aanzienlijk en zorgt voor betere resultaten wanneer er zich problemen voordoen. Van grondige audits waarbij zowel geavanceerde geautomatiseerde tools als de praktijkervaring van mensen met een beperking worden ingezet, tot in de SDLC geïntegreerde ‘shift-left’-strategieën en continue monitoring: wij helpen u bij het opbouwen van een verdedigbare, duurzame compliance-positie.
Wat is de Europese toegankelijkheidswet (EAA)?
De Europese toegankelijkheidswet (EAA) is een belangrijke wet binnen de Europese Unie die tot doel heeft de toegankelijkheid van producten en diensten voor mensen met een handicap te verbeteren. Volgens de Wereldgezondheidsorganisatie leven in de lidstaten van de Europese regio van de WHO 6 tot 10 op de 100 mensen met een handicap.
TOEGANKELIJKHEIDSMANDAT
De EAA schrijft wettelijk voor dat belangrijke sectoren zoals e-commerce, internetbankieren en diensten voor de verkoop van telefoon- en vervoerskaartjes toegankelijk moeten zijn, waardoor inclusie in de EU een absolute vereiste is.
IMPLEMENTATIEDATUM
Als bindend wetgevingsbesluit verplicht de EAA, ook bekend als Richtlijn (EU) 2019/882 , de EU-lidstaten om uiterlijk op 28 juni 2025 breed toegankelijke diensten en producten in te voeren .
WETTELIJKE VERANTWOORDELIJKHEID
De EAA eist dat websites en bedrijven die onder het toegankelijkheidsmandaat vallen en meer dan 10 werknemers hebben of een omzet van meer dan € 2 miljoen hebben, toegankelijkheid omarmen, met juridische gevolgen bij niet-naleving.
Gevolgen van de naleving van de EAA voor digitale bedrijven
De EAA biedt verschillende handhavingsmogelijkheden — als u deze begrijpt, kunt u beter prioriteiten stellen bij uw investeringen in naleving:
Bij onderzoeken door toezichthouders zijn teams op het gebied van juridische zaken, risicobeheer, regelgeving, toegankelijkheid, productontwikkeling en klantenservice betrokken — en elke opdracht vraagt om aanzienlijke interne middelen. Proactief handelen is veel efficiënter dan reactief.
Gevolgen van de naleving van de EAA voor digitale bedrijven
Doelstelling
Het belangrijkste doel van de EAA is ervoor te zorgen dat mensen met een handicap betere toegang krijgen tot een breed scala aan producten en diensten. De EAA streeft ernaar toegankelijkheidsbarrières in de hele EU weg te nemen, gelijke participatie te bevorderen en de bruikbaarheid van digitale en fysieke omgevingen voor iedereen te verbeteren.
Toepassingsgebied
De EAA bestrijkt een breed spectrum aan producten en diensten, waaronder digitale apparaten, e-commerce, bankdiensten, personenvervoer, telefoondiensten en -sites, en e-books. Het doel is om de toegankelijkheidsnormen in alle EU-lidstaten te harmoniseren, zodat bedrijven gemakkelijker aan deze normen in verschillende landen kunnen voldoen.
Toegankelijkheidseisen
De Europese toegankelijkheidswet bouwt voort op de vier basisprincipes van toegankelijkheid – waarneembaar, bedienbaar, begrijpbaar en robuust (POUR) – die bepalen wat het betekent dat een product of dienst voor iedereen bruikbaar is. Deze principes vormen de leidraad voor de technische en functionele eisen waaraan organisaties moeten voldoen om hun aanbod toegankelijk te maken voor mensen met uiteenlopende behoeften. De wet sluit aan bij de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2, die de meest actuele internationale norm voor webtoegankelijkheid weerspiegelen.
Gevolgen voor bedrijven
Bedrijven moeten voldoen aan de toegankelijkheidsverplichtingen die zijn vastgelegd in de Europese Toegankelijkheidswet, die organisaties verplicht ervoor te zorgen dat hun digitale producten en diensten bruikbaar zijn voor mensen met een beperking. Voor veel bedrijven betekent dit dat ze hun gebruikersinterfaces moeten aanpassen, de structuur van hun websites moeten verbeteren en belemmeringen moeten wegnemen die een conforme, toegankelijke klantervaring in de weg staan. Uit recente toegankelijkheidsevaluaties van e-commercewebsites in de EU blijkt dat een groot deel nog steeds niet voldoet aan de EAA-normen, waardoor zowel de klantervaring als de naleving van de wetgeving in het gedrang komt. Nu de wet van kracht is, geven digitale teams in heel Europa prioriteit aan verbeteringen op het gebied van toegankelijkheid om aan de EAA-vereisten te voldoen en boetes te vermijden.
Handhaving en naleving
De EAA verplicht de EU-lidstaten om toe te zien op de naleving en deze af te dwingen. Niet-naleving brengt voor bedrijven ernstige gevolgen met zich mee: boetes, rechtszaken wegens discriminatie, reputatieschade of bevelen tot stopzetting van de bedrijfsactiviteiten — en dit geldt voor elk afzonderlijk rechtsgebied binnen de EU.
Belangrijk verschil: concepten (P.O.U.R., Design for All) vormen de basis voor normen (WCAG, EN 301 549), die worden gebruikt om aan te tonen dat aan regelgeving (EAA, ADA) wordt voldaan. Controleer eerst of aan de norm wordt voldaan en rapporteer vervolgens in het formaat dat door uw doelgroep wordt vereist — toezichthouders, B2B-klanten of interne belanghebbenden. De resultaten van één test kunnen voor meerdere rapportformaten worden gebruikt.
Tijdlijn
De wet is in 2019 aangenomen en de lidstaten moeten deze omzetten in nationaal recht, met als uiterste datum voor de tenuitvoerlegging 28 juni 2025.
EAA-CONFORMITEIT
Door te voldoen aan de Europese toegankelijkheidswet kunnen bedrijven hoge boetes en rechtszaken voorkomen door te voldoen aan verplichte toegankelijkheidsnormen en discriminatieclaims te voorkomen.
MARKTGROEI
Naleving van de Europese toegankelijkheidswet opent deuren naar een breder, diverser publiek, waardoor de omzet wordt verhoogd met een compassievolle benadering van toegankelijkheid. Meer dan 100 miljoen mensen in Europa leven met verschillende handicaps.
VERBETERDE SEO
Het verbeteren van de toegankelijkheid verhoogt de positie in zoekmachines en zorgt ervoor dat uw site gebruiksvriendelijk is voor iedereen, waardoor de navigatie wordt verbeterd en het bereik van uw publiek wordt vergroot voor een betere online betrokkenheid.
Maak een einde aan de complexiteit. Eén gids,
alle EU-wetgeving inzake toegankelijkheid.
Onze diensten
Advies
Onze adviesdienst op het gebied van toegankelijkheid biedt uitgebreide ondersteuning bij het voldoen aan en handhaven van de Europese toegankelijkheidswet (EAA). Dit omvat een grondige evaluatie van uw bestaande processen, het ontwerp van uw website, externe samenwerkingsverbanden en uw werkwijzen op het gebied van softwareontwikkeling.
We werken samen met uw teams op het gebied van inkoop, ontwerp, ontwikkeling, klantenservice en juridische zaken om duidelijke verantwoordingsstructuren op te zetten met behulp van beproefde modellen zoals RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed). Onze consultants fungeren als facilitators – niet alleen als controleurs – en zorgen ervoor dat toegankelijkheid wordt geïntegreerd in de manier waarop uw organisatie denkt en werkt.
Onze aanpak omvat:
- Shift-left-strategie: het integreren van toegankelijkheidscontroles in de ontwerp- en ontwikkelingsfase, waarin het oplossen van problemen tot wel tien keer minder kost dan het achteraf verhelpen ervan.
- Beoordeling van externe leveranciers: het beoordelen van de mate van toegankelijkheidsvolwassenheid van uw technologiepartners — verder gaan dan een VPAT-beoordeling om hun team, testschema’s en processen te evalueren.
- Afstemming van het ontwerpsysteem: ervoor zorgen dat uw ontwerpsysteem toegankelijke componenten bevat voor ontwerpers, ontwikkelaars en QA-teams — waardoor fouten worden verminderd en de oplevering wordt versneld.
Ons aanbod omvat een gedetailleerde beoordeling van de naleving van de EAA- en WCAG 2.2-richtlijnen, waarbij we gebruikmaken van zowel geavanceerde geautomatiseerde technologieën als praktische evaluaties door mensen met een visuele beperking die schermleessoftware gebruiken.
Onze controleaanpak pakt een cruciale beperking aan: geautomatiseerde tools sporen slechts ongeveer 60% van de daadwerkelijke toegankelijkheidsproblemen op. Ze controleren wel of aan de technische vereisten wordt voldaan, maar zien de gebruikerslogica over het hoofd — zoals repetitieve, weinig informatieve knopteksten of valkuilen bij de toetsenbordnavigatie. Onze controles vullen die leemte op.
Auditing
We ordenen onze bevindingen zo dat ze geschikt zijn voor verschillende doelgroepen en formats:
- Technische rapporten voor ontwikkelingsteams met prioriteringsadvies voor het verhelpen van problemen
- VPAT-/ACR-formaat voor B2B-inkoopvereisten
- Documentatie die voldoet aan de regelgeving, indien nodig in de landspecifieke formaten van de EU
De auditresultaten zijn zo opgezet dat één testdataset volstaat voor alle rapportagebehoeften, waardoor de efficiëntie en consistentie van uw nalevingsdocumentatie worden gemaximaliseerd.
Monitoring- en ontwikkelingsstudio
Ons live toegankelijkheidssysteem maakt continu toezicht mogelijk in alle omgevingen, waaronder ontwikkelingssandboxes, staging areas en productieomgevingen.
We bieden ook uitgebreide ondersteuning voor projecten die meerdere merken en websites omvatten. Software-engineers hebben toegang tot geavanceerde ontwikkelingsstudio's voor een snelle evaluatie van complexe webpagina's. Dit omvat single-page applicaties, dynamisch bijgewerkte content en ontwikkelingsomgevingen of netwerken die beveiligd zijn achter firewalls.
Training
Onze trainingsdienst bereidt uw team voor met de nodige expertise om te voldoen aan de Europese toegankelijkheidswet (EAA).
Training draait niet alleen om bewustwording — het zorgt ook direct voor lagere herstelkosten en versnelt de leveringssnelheid.
Onze aanpak koppelt onderwijs op het gebied van toegankelijkheid aan meetbare resultaten in de softwareontwikkelingscyclus:
- Functiespecifieke training: Ontwerpers leren toegankelijkheidseisen te specificeren; ontwikkelaars leren componenten meteen correct te bouwen; QA-teams krijgen testscripts; producteigenaren leren hoe ze SLA’s voor toegankelijkheid kunnen opstellen en de naleving daarvan kunnen controleren.
- Praktijkgericht leren: we koppelen concrete problemen die tijdens uw audit aan het licht zijn gekomen aan gerichte trainingsmodules, zodat de opgedane kennis direct in de praktijk kan worden toegepast.
- Oefeningen in het innemen van het perspectief van anderen: simulaties en rollenspellen helpen teamleden zonder beperking echt te begrijpen wat gebruikers met een beperking meemaken.
- Simulatieoefeningen voor regelgeving: Tabletop-oefeningen waarbij een onderzoek door de toezichthouder wordt nagespeeld — zodat uw multifunctionele teams (juridische afdeling, risicobeheer, productontwikkeling, toegankelijkheid) weten wat hun rol is als er een klacht binnenkomt.
Uit onderzoek blijkt dat goed opgeleide ontwikkelteams het aantal toegankelijkheidsfouten in de daaropvolgende sprints met 40 tot 60% verminderen, waardoor training een van de investeringen met het hoogste rendement is in uw traject naar naleving.
Maak kennis met toegankelijkheid in onze whitepaper 'Navigeren door digitale toegankelijkheid: compliance omzetten in verantwoorde bedrijfsgroei'. Hier gaan wettelijke verplichtingen hand in hand met ethische innovatie, en kan uw bedrijf onbenutte kansen ontdekken op het gebied van inclusiviteit.
Het verminderen van proces- en regelgevingsrisico's
Je kunt rechtszaken of toezicht door regelgevende instanties niet volledig voorkomen, maar je kunt het risico wel aanzienlijk verminderen en de resultaten verbeteren. Zo zorgt een goed ontwikkeld toegankelijkheidsprogramma voor een heel ander beeld:
Wat moet je doen voordat er een klacht binnenkomt?
Toegankelijkheidsverklaringen
Zorg ervoor dat u voor elk product binnen het toepassingsgebied over nauwkeurige, actuele toegankelijkheidsverklaringen beschikt. Onjuiste verklaringen kunnen juridische gevolgen hebben.
Etikettering van supporttickets
Zorg ervoor dat toegankelijkheidsproblemen correct worden gelabeld in uw ondersteuningssysteem. Door deze problemen te inventariseren kunt u de naleving van de SLA bijhouden en aantonen dat u zich naar beste vermogen hebt ingespannen.
Reis in kaart brengen
Leg vast hoe het klachtenafhandelingsproces verloopt: wie doet wat en wanneer. Stel voor elke fase SLA’s vast. Onduidelijkheid over de verantwoordelijkheden vergroot het risico.
Proefsimulaties
Voer tabletop-oefeningen uit waarbij een onderzoek door de toezichthouder wordt gesimuleerd, samen met alle betrokken teams: juridische afdeling, risicobeheer, toegankelijkheid, productontwikkeling en klantenservice.
Veelgestelde vragen
Waarom zijn handmatige controles door personen met een handicap essentieel, naast geautomatiseerde monitoringtools?
Geautomatiseerde controletools (ook wel ‘overlays’ genoemd) kunnen, ondanks hun efficiëntie, slechts ongeveer 60% van de daadwerkelijke toegankelijkheidsproblemen opsporen. Ze kunnen weliswaar controleren of aan de technische vereisten wordt voldaan, maar zien vaak het aspect van de gebruikerslogica over het hoofd. Zo kan een tool bijvoorbeeld meerdere ‘Size’-labels als conform markeren, terwijl iemand met een beperking mogelijk alleen maar herhalende en weinig informatieve aanwijzingen over de ‘knopgrootte’ te horen krijgt.
Op dezelfde manier kunnen navigatielussen gebruikers die afhankelijk zijn van het toetsenbord vastzetten in secties zoals het winkelwagentje, waardoor ze niet verder kunnen. De meest effectieve aanpak combineert geautomatiseerde monitoring voor continu toezicht met een eerste handmatige controle. In combinatie met het aanpakken van toegankelijkheid in de kern – bij het ontwerp en de ontwikkeling – zorgt dit voor een uitgebreide dekking en een echt toegankelijke ervaring voor alle gebruikers.
Wat is mijn route naar naleving?
Om effectief aan de regelgeving te voldoen, zijn verschillende stappen nodig:
- Begin met het bepalen van uw huidige nalevingsstatus door middel van handmatige audits en geautomatiseerde monitoring.
- Zodra u over uitgebreide rapporten beschikt, is het essentieel om uw ontwikkel- en testteams te informeren over het verhelpen van deze problemen. Het is een veelvoorkomende bevinding dat veel front-endontwikkelaars niet bekend zijn met toegankelijkheidsnormen.
- Met inzichtelijke rapporten en een bekwaam team kunt u vervolgens de bestaande problemen in uw statuswachtrij aanpakken.
- Een cruciaal aspect van dit proces is het integreren van best practices in uw kernontwikkelingsproces. Preventie is essentieel; het aanpakken van potentiële problemen tijdens de ontwikkeling is vaak tien keer kosteneffectiever dan reparaties na de ontwikkeling.
Welke belangrijke factoren zijn van invloed op het tijdschema voor het bereiken van EAA-conformiteit?
De route naar compliance varieert afhankelijk van uw huidige configuratie. Houd rekening met de volgende belangrijke aspecten:
- Complexiteit van de website: Is uw site eenvoudig, of omvat deze meerdere locales en
functionaliteiten in de hele EU? - Gebruik van technologie: Als uw website gebruikmaakt van headless-technologie, kan naleving een grotere uitdaging vormen. Veel headless-websites, die vaak op maat zijn ontwikkeld, beschikken niet over ingebouwde toegankelijkheid vanwege de beperkte bekendheid van softwareontwikkelaars met de EU-toegankelijkheidsnormen.
- Ontwerpsystemen: Het aanpakken van ontwerp- en sjabloonproblemen kan een strategisch uitgangspunt zijn. Het corrigeren van één enkel element, zoals een kop- of voettekst, kan de naleving op duizenden pagina's verbeteren.
- Aantal actiegerichte pagina's: Pagina's met veel interactieve elementen, zoals filters, zoekfuncties, accounts en adresvelden, zijn vaak gevoeliger voor nalevingsproblemen.
Door deze factoren te beoordelen, kunt u een aanpak op maat ontwikkelen om te voldoen aan de toegankelijkheidseisen.
Kan ik een rechtszaak of een onderzoek door de toezichthouder volledig voorkomen?
Simpel gezegd: nee. Elke organisatie die digitale diensten aanbiedt in de EU kan een klacht ontvangen of onderzocht worden door een toezichthouder. Wat u wel kunt doen, is het risico aanzienlijk verminderen door:
- Zorgen voor nauwkeurige toegankelijkheidsverklaringen
- Regelmatig controles uitvoeren en de documentatie up-to-date houden
- Snel en transparant reageren op klachten van klanten over de toegankelijkheid
- Proactief samenwerken met gehandicaptenorganisaties
- Zorg voor een geloofwaardig, aan een tijdschema gebonden herstelplan als u nog niet volledig aan de eisen voldoet
- Interne proefsimulaties uitvoeren zodat alle teams hun rol kennen
Wat is het verschil tussen een toegankelijkheidsverklaring en een toegankelijkheidsconformiteitsrapport (ACR/VPAT)?
Een toegankelijkheidsverklaring is een openbare verklaring over de conformiteitsstatus, bekende beperkingen en contactgegevens van uw organisatie — zoals vereist door de EAA. Een ACR/VPAT is een gedetailleerd technisch document dat voornamelijk wordt gebruikt in B2B-inkoopcontexten en waarin uw product wordt getoetst aan de WCAG-criteria. Beide zijn belangrijk, maar richten zich op verschillende doelgroepen. Met één dataset van conformiteitstests kunnen beide worden gegenereerd.
Wat zijn de belangrijkste voordelen van de Europese toegankelijkheidswet (EAA)?
De EAA stimuleert bedrijfsgroei en sociale inclusie door toegang te bieden tot een markt van 135 miljoen Europeanen met een beperking, een sterke merkloyaliteit te bevorderen en het talentenaanbod te vergroten via instrumenten voor een inclusieve werkplek. Door te kiezen voor toegankelijk ontwerp voldoen bedrijven niet alleen aan hun DEI-doelstellingen, maar realiseren ze ook een ‘innovatie-spillover-effect’, waarbij verbeterde gebruiksvriendelijkheid en SEO alle gebruikers ten goede komen en het totale marktbereik vergroten.
Hoe verloopt de handhavingsprocedure bij een onderzoek op grond van de EAA?
De handhavingsprocedure van de EAA verloopt van identificatie en informele afhandeling naar formele registratie, waarbij het bedrijf een gedocumenteerde reactie moet indienen voordat een definitief besluit wordt genomen. Om zware sancties bij nalatigheid, zoals boetes of dwangbevelen, te voorkomen, moeten organisaties prioriteit geven aan transparantie en een geloofwaardig, aan een tijdschema gebonden herstelplan indienen in plaats van de kwestie te ontwijken.
Hoe verandert AI de toegankelijkheid en wat moeten digitale producten doen om zich hieraan aan te passen?
AI verbetert de toegankelijkheid via realtime hulpmiddelen voor het gezichtsvermogen, de communicatie en de cognitie, waardoor digitale producten gestructureerde HTML en duidelijke labels moeten gebruiken om compatibel te blijven. Om hierin te slagen, moeten organisaties verder gaan dan het louter afvinken van een lijstje met vereisten; ze moeten de gemeenschap van mensen met een beperking in een vroeg stadium betrekken en aandacht besteden aan cruciale factoren zoals privacy, nauwkeurigheid en transparantie.
Zorg ervoor dat alle digitale eigendommen voldoen aan de EAA-normen, inclusief multimedia en visuele elementen zoals transcripties, ondertitels en pdf's. Geautomatiseerd testen helpen, maar handmatige methoden met inzichten van ons team van deskundigen met een beperking en ondersteunende technologieën zijn ook nodig.
WAAROM AIOPSGROUP, een bedrijf van valantic?
We combineren technologie met menselijke tests
We combineren geautomatiseerde tools met tests door mensen met een beperking – zo dichten we de kloof van 40% die geautomatiseerde tools missen en zorgen we voor naleving die de werkelijke gebruikerservaring weerspiegelt.
Wij bieden 'shift-left'-integratie in de SDLC
Bij onze aanpak wordt toegankelijkheid geïntegreerd in het ontwerp, de ontwikkeling en de kwaliteitscontrole – en niet alleen in de tests aan het einde van de cyclus. Dit leidt tot een aanzienlijke verlaging van de kosten voor het verhelpen van problemen en versnelt de oplevering.
Wij bieden continue ondersteuning
Door toegankelijkheid in uw releaseproces te integreren met periodieke beoordelingen door AIOPSGROUP, zorgt u ervoor dat u aan de voorschriften blijft voldoen en nieuwe problemen aanpakt naarmate uw product zich verder ontwikkelt.
Wij zijn facilitators, niet alleen controleurs
Wij fungeren als change agents en geven uw teams op het gebied van inkoop, ontwerp, engineering, ondersteuning en juridische zaken de kennis en middelen in handen om zelf verantwoordelijkheid te nemen voor toegankelijkheid.
Strategische partners. Wereldwijde impact.
Bronnen
Duik in de details van de Europese toegankelijkheidswet, een baanbrekend initiatief in ons streven naar inclusiviteit en universele toegankelijkheid. Deze wetgeving betekent een transformatieve stap om ervoor te zorgen dat producten en diensten voldoen aan de behoeften van alle individuen, inclusief mensen met een handicap. Via deze link wordt u doorgestuurd naar de volledige tekst van de wet, waar u de uitgebreide richtlijnen en doelstellingen kunt bekijken.