Afbeeldingsbeschrijving: Een ijskoude glazen mok gevuld met goudkleurig bier en bedekt met een dikke laag schuim, omringd door versgebakken, gezouten pretzels. Op de achtergrond is gedeeltelijk een blauw-witte Beierse vlag-servet te zien, die een traditionele Oktoberfest-sfeer oproept.
Slechts 22% van de Duitse winkels voldoet aan de BFSG-normen.
Leestijd: 4 minuten
In het kader van de reeks rapporten over digitale toegankelijkheid heeft AIOPSGROUP, een bedrijf van valantic, 25 vooraanstaande Duitse webwinkels geëvalueerd op naleving van de Duitse wet op barrièrevrije informatietechnologie (BFSG). De audit onderzocht nauwkeurig kritieke en ernstige overtredingen van de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), de European Accessibility Act (EAA) en de BFSG, en identificeerde belemmeringen die mensen met een handicap verhinderen om goed met deze websites te communiceren en er te navigeren. De BFSG schrijft voor dat websites en mobiele applicaties van de publieke en private sector in Duitsland toegankelijk moeten zijn voor alle gebruikers, om digitale inclusiviteit te garanderen.
Dit rapport biedt inzicht in het huidige toegankelijkheidslandschap in de Duitse e-commercesector en spoort bedrijven aan om hun digitale inclusiviteit te verbeteren. Onze bevindingen zijn bedoeld om bruikbare aanbevelingen te doen om Duitse webwinkels te helpen aan de toegankelijkheidsnormen te voldoen, de gebruikerservaring te verbeteren en de risico's van niet-naleving te beperken. Dit rapport biedt inzicht in het huidige toegankelijkheidslandschap in de Duitse e-commercesector en spoort bedrijven aan om hun digitale inclusiviteit te verbeteren. Onze bevindingen zijn bedoeld om bruikbare aanbevelingen te doen om Duitse webwinkels te helpen aan de toegankelijkheidsnormen te voldoen, de gebruikerservaring te verbeteren en de risico's van niet-naleving te beperken. Niet-naleving van de wet op barrièrevrije informatietechnologie kan leiden tot boetes tot 100.000 euro, waardoor toegankelijkheid een cruciale zakelijke prioriteit wordt. Deze aanzienlijke boete benadrukt de urgentie voor bedrijven om hun digitale platforms in overeenstemming te brengen met wettelijke verplichtingen om financiële schade en reputatieschade te voorkomen.
Belangrijkste inzichten
Uit de beoordeling bleek dat de gemiddelde toegankelijkheidsscore van Duitse webwinkels 67 op 100 was, ver onder de aanbevolen norm van 90 of hoger. Volgens de wet op barrièrevrije informatietechnologie moeten Duitse websites belemmeringen voor digitale toegang voor gebruikers met een handicap wegnemen. Dit onderstreept een wijdverbreid gebrek aan adequate toegankelijkheidsmaatregelen en benadrukt de moeilijkheden waarmee mensen met een handicap worden geconfronteerd bij het navigeren op deze platforms.
Het meest opvallende is misschien wel dat ongeveer 60% van de geïdentificeerde problemen als kritiek of hoogprioritair werd aangemerkt. Deze ernstige fouten hebben een directe invloed op het vermogen van gebruikers om met de websites te communiceren. Tot de meest voorkomende problemen behoorden ontbrekende beschrijvende ALT-tekst, onvoldoende kleurcontrast en slechte toegankelijkheid via het toetsenbord, allemaal essentiële zaken voor gebruikers die afhankelijk zijn van ondersteunende technologieën.
Uit het onderzoek bleek ook dat slechts 22% van de bedrijven een score van 90 of hoger behaalde, wat aangeeft dat de meeste Duitse webwinkels nog lang niet voldoen aan de vereiste toegankelijkheidsnormen. Slechts drie van de onderzochte bedrijven hadden geen kritieke fouten, terwijl zeven bedrijven honderden van dergelijke problemen vertoonden, wat wijst op een dringende noodzaak tot verbetering.
Met een gemiddelde score van 64 bleven de homepages in het onderzoek nog steeds achter bij de verwachtingen. Als belangrijkste toegangspunt voor gebruikers hadden deze pagina's vaak te kampen met inconsistente navigatiestructuren, ontbrekende ARIA-labels en onvoldoende kleurcontrast, waardoor het voor gebruikers met een handicap moeilijk was om de site gemakkelijk te bezoeken of te navigeren.
Deze pagina's, die essentieel zijn voor het bekijken van producten, scoorden gemiddeld 71 punten. Hoewel dit iets beter is dan andere secties, waren er bij PLP's nog steeds veel toegankelijkheidsproblemen. Problemen zoals knoppen zonder label, ontoegankelijke filters en ontbrekende ALT-tekst bij productafbeeldingen kwamen vaak voor, waardoor het voor gebruikers moeilijk was om effectief met de inhoud om te gaan.
Met een gemiddelde score van 67 bleken PDP's – die cruciaal zijn voor het overbrengen van productspecifieke informatie – aanzienlijk voor verbetering vatbaar. Problemen waren onder meer slecht gelabelde interactieve elementen, ontbrekende of ontoereikende ALT-tekst voor afbeeldingen en problemen met de leesbaarheid van tekst, die allemaal het vermogen van de gebruiker om productdetails duidelijk te begrijpen belemmeren.
Positieve lessen van succesvolle bedrijven
Ondanks de over het algemeen matige resultaten, vielen enkele bedrijven op door hun sterke toegankelijkheidspraktijken. Deze bedrijven toonden een duidelijke toewijding aan inclusiviteit door zich te richten op een aantal belangrijke gebieden:
- De best presterende websites zorgden ervoor dat elk interactief element, zoals knoppen of links, op de juiste manier werd gelabeld. Deze duidelijkheid helpt gebruikers, met name gebruikers van schermlezers, om met vertrouwen te navigeren en acties uit te voeren.
- Toonaangevende websites pasten consequent gedetailleerde ALT-beschrijvingen toe voor afbeeldingen, met name op productpagina's. Hierdoor werd visuele inhoud toegankelijk voor gebruikers die afhankelijk zijn van schermlezers om informatie te verzamelen.
- Een ander opvallend kenmerk was het hoge contrast tussen tekst en achtergrond, waardoor de inhoud gemakkelijker leesbaar was voor gebruikers met een visuele beperking. Deze websites volgden nauwgezet de aanbevelingen van WCAG inzake kleurcontrast, wat zorgde voor een betere gebruikerservaring.
Naleving van de wet inzake barrièrevrije informatietechnologie
Om websites toegankelijker te maken en te voldoen aan de normen voor digitale toegankelijkheid, moeten Duitse bedrijven een aantal belangrijke probleemgebieden aanpakken. Begin met de meest urgente problemen, met name die met betrekking tot navigatie, ALT-tekst voor afbeeldingen en de bruikbaarheid van het toetsenbord. Door ervoor te zorgen dat alle interactieve elementen correct zijn gelabeld en navigeerbaar zijn met ondersteunende technologieën, kan de toegankelijkheid aanzienlijk worden verbeterd. Bedrijven moeten regelmatig audits plannen met behulp van zowel geautomatiseerde tools als handmatige tests om ervoor te zorgen dat ze blijven voldoen aan de WCAG- en EAA-richtlijnen. Aangezien websites in de loop van de tijd veranderen, helpen periodieke evaluaties om nieuwe problemen vroegtijdig op te sporen. Ontwerp- en ontwikkelingsteams moeten consistent worden getraind in best practices op het gebied van toegankelijkheid. Dit omvat het integreren van toegankelijkheid in het ontwerpproces en ervoor zorgen dat updates geen nieuwe barrières voor gebruikers opwerpen.
Door toegankelijkheid voorop te stellen, kunnen Duitse webwinkels een meer inclusieve omgeving creëren, voldoen aan wettelijke normen en een breder publiek bereiken, terwijl ze tegelijkertijd de gebruikerservaring verbeteren. Toegankelijkheid is niet alleen een wettelijke vereiste, maar ook een strategische investering in klanttevredenheid en merkreputatie.
Lees meer over de toegankelijkheidsservices die wij bieden.
EAA is van kracht sinds28 juni 2025.
