80% van de Italiaanse retailers voldoet niet aan de toegankelijkheidseisen

Afbeeldingsbeschrijving: Een totaalbeeld van het Romeinse Colosseum bij zonsondergang, met warm licht dat de stenen bogen verlicht en enkele bezoekers die rond het bouwwerk te zien zijn.

80% van de Italiaanse retailers voldoet niet aan de toegankelijkheidseisen

Leestijd: 6 minuten

Het realiseren van digitale toegankelijkheid blijft een grote uitdaging voor veel van de toonaangevende online retailers in Italië. Ondanks het toenemende bewustzijn en de aanstaandeEuropese toegankelijkheidswet (EAA) blijven er aanzienlijke hiaten bestaan, waardoor personen met een handicap niet volledig kunnen deelnemen aan e-commerceplatforms. Onze uitgebreide evaluatie van 30 van de grootste Italiaanse retailers heeft een reeks toegankelijkheidsbarrières aan het licht gebracht, waarvan vele zowel de gebruikerservaring als de naleving van de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) beïnvloeden. De bevindingen geven duidelijk aan dat Italiaanse retailers tekortschieten op het gebied van toegankelijkheid, wat de noodzaak onderstreept van gerichte verbeteringen om deze hiaten te overbruggen.

Om de toegankelijkheid te beoordelen, werd aan de website van elke retailer een score toegekend op basis van de naleving van de EAA. Een score van 5/5 staat voor volledige naleving van best practices, terwijl lagere scores wijzen op verbeterpunten. De gegevens bevestigen dat Italiaanse retailers op systematisch niveau tekortschieten op het gebied van toegankelijkheid, met wijdverbreide niet-naleving van cruciale e-commercefuncties. De resultaten zijn zorgwekkend: slechts 6,9% van de retailers behaalde een score van 4/5 of hoger, terwijl maar liefst 44,8% slechts 2/5 scoorde, wat wijst op wijdverbreide tekortkomingen op het gebied van toegankelijkheid. 

Het regelgevingskader van Italië bestaat uit een robuust systeem dat is ontworpen om naleving van toegankelijkheidsnormen af te dwingen, met een reeks sancties die worden bepaald door verschillende factoren. Volgens de Stanca-wet kan niet-naleving leiden tot boetes variërend van € 5.000 tot € 40.000, afhankelijk van de mate van niet-conformiteit, het aantal niet-conforme producten of diensten en het totale aantal getroffen gebruikers. Bovendien kan een extra boete tussen € 2.500 en € 30.000 worden opgelegd als corrigerende maatregelen niet onmiddellijk worden uitgevoerd. Entiteiten die weigeren mee te werken met de autoriteiten kunnen een andere boete binnen hetzelfde bereik krijgen. Bovendien kan het niet nemen van corrigerende maatregelen binnen de gestelde termijn leiden tot het uit de handel nemen van niet-conforme producten. Deze maatregelen onderstrepen de toewijding van de Italiaanse wetgever aan digitale toegankelijkheid en roepen vragen op over de huidige staat van toegankelijkheid bij de grootste online retailers van het land.

Overzicht van naleving van toegankelijkheidseisen 

Veel Italiaanse retailers voldoen niet eens aan de basiscriteria voor toegankelijkheid, wat gebruiksproblemen oplevert voor personen die afhankelijk zijn van ondersteunende technologieën. Deze tekortkomingen zorgen niet alleen voor frustrerende gebruikerservaringen, maar stellen bedrijven ook bloot aan juridische en reputatierisico's. Enkele van de meest voorkomende problemen zijn: 

• Onjuiste kopstructuren, waardoor de navigatie door de inhoud wordt verstoord. 
• Ontbrekende of niet-functionele skip-links, waardoor efficiënte toegang tot pagina's wordt belemmerd. 
• Toetsenbordnavigatievalkuilen, waardoor het voor gebruikers met een handicap moeilijk is om met de site te communiceren. 
• Lage contrastverhoudingen, waardoor tekst moeilijk leesbaar is voor gebruikers met een visuele beperking. 

Hoewel sommige retailers zijn begonnen deze problemen aan te pakken – bijvoorbeeld door het focusbeheer te verbeteren en beschrijvende linktekst toe te voegen – blijven deze inspanningen inconsistent en voldoen ze niet volledig aan de nalevingsnormen. 

Overzicht van toegankelijkheidsuitdagingen per sector 

Er werden toegankelijkheidsbarrières waargenomen in meerdere sectoren, met opvallende tekortkomingen op het gebied van: 

E-commerceplatforms 

Veel online winkels hebben moeite met fundamentele toegankelijkheidseisen, met name op het gebied van productzoekfuncties, afrekenprocessen en de bruikbaarheid van formulieren. Uit de gegevens blijkt dat bijna 45% van de retailers knoppen zonder labels en ontoegankelijke formuliervelden had, wat moeilijkheden veroorzaakte voor gebruikers van schermlezers. Websites die minder dan 2/5 scoorden, misten zelfs de meest elementaire toegankelijkheidsfuncties, zoals semantische HTML voor navigatie en correct gelabelde interactieve elementen. Deze tekortkomingen sluiten niet alleen gebruikers met een handicap uit, maar leiden ook tot een hoger percentage verlaten winkelwagentjes, wat een directe invloed heeft op de bedrijfsinkomsten. 

Modewinkels 

De modesector kampt met aanhoudende toegankelijkheidsproblemen, met name wat betreft niet-beschrijvende links en ontbrekende alternatieve tekst voor afbeeldingen. Meer dan 70% van de modewinkels voorzag niet in adequate tekstbeschrijvingen voor belangrijke afbeeldingen, waardoor het voor visueel gehandicapte gebruikers moeilijk was om productdetails en aanbiedingen te bekijken. Bovendien hanteren veel winkels een inconsistente focusvolgorde, wat de navigatie bemoeilijkt voor gebruikers die afhankelijk zijn van toetsenbordbediening. De meeste modewinkels scoorden minder dan 3/5, wat onderstreept dat de sector dringend verbeteringen nodig heeft. 

Elektronicawinkels 

Ongeveer 50% van de elektronicawebsites kampte met slechte contrastverhoudingen en ontoegankelijke formulieren, waardoor het voor gebruikers met een visuele beperking moeilijk was om met productbeschrijvingen en afrekenpagina's te werken. Veel formulieren hadden geen goede labels, wat leidde tot verwarring tijdens het invoeren van gegevens. De meeste elektronicawinkels scoorden tussen 2/5 en 3/5, wat wijst op een matige maar onvoldoende naleving van de toegankelijkheidsnormen. 

Waarom Italiaanse retailers falen op het gebied van toegankelijkheid

Het scoresysteem van de evaluatie schetst een grimmig beeld van de tekortkomingen op het gebied van toegankelijkheid in de Italiaanse detailhandel: 

• 44,8% van de detailhandelaren scoorde 2/5, wat wijst op ernstige toegankelijkheidsbarrières. 
• 34,5% scoorde 3/5, wat wijst op gedeeltelijke naleving, maar ook op aanzienlijke ruimte voor verbetering. 
• Slechts 6,9% behaalde een score van 4/5 of hoger, wat aangeeft dat slechts een klein deel van de bedrijven zich proactief bezighoudt met toegankelijkheid. 
• De gemiddelde toegankelijkheidsscore is slechts 2,34/5, wat ver onder de ideale nalevingsnormen ligt. 

Deze cijfers benadrukken de urgentie voor Italiaanse retailers om prioriteit te geven aan verbeteringen op het gebied van toegankelijkheid om mogelijke juridische sancties op grond van de EAA te voorkomen. Met 44,8% van de retailers die een score van 2/5 of lager behalen, lopen deze bedrijven een verhoogd risico op boetes wegens niet-naleving en mogelijke beperkingen op hun activiteiten binnen de EU-markt. Bovendien geeft 34,5% van de retailers met een score van 3/5 aan dat een aanzienlijk aantal bedrijven slechts gedeeltelijk aan de toegankelijkheidseisen voldoet, waardoor er ruimte is voor verbetering om volledige naleving te garanderen. Hoewel een kleine minderheid van de retailers (6,9%) blijk heeft gegeven van sterke toegankelijkheidspraktijken, loopt de meerderheid nog steeds achter, waardoor onmiddellijke actie nodig is om deze kritieke tekortkomingen aan te pakken. Als er geen actie wordt ondernomen, loopt men niet alleen het risico op financiële sancties, maar wordt ook de reputatie van het merk geschaad.

Oproep tot actie 

Om de huidige toegankelijkheidsproblemen op te lossen, moeten Italiaanse retailers de volgende maatregelen nemen: 

• Voer regelmatig toegankelijkheidstests uit met behulp van zowel geautomatiseerde tools als handmatige tests door personen met een handicap. 
• Pas de WCAG AA-richtlijnen toe als minimumnorm voor alle digitale platforms. 
• Zorg voor doorlopende toegankelijkheidstraining voor ontwikkelteams om een consistente implementatie te garanderen. 
• Betrek personen met een handicap bij het testen en het feedbackproces om praktische uitdagingen op het gebied van bruikbaarheid te identificeren. 

Het aanpakken van deze toegankelijkheidsproblemen is cruciaal voor het bevorderen van een inclusieve digitale omgeving. Door proactieve maatregelen te nemen, kunnen bedrijven de gebruikerservaring verbeteren, voldoen aan wettelijke vereisten en hun klantenbestand uitbreiden. Nu de handhaving van de EAA in het verschiet ligt, moeten Italiaanse retailers nu actie ondernemen om ervoor te zorgen dat digitale toegankelijkheid een fundamenteel onderdeel van hun strategie wordt.

Lees meer over onze diensten op het gebied van de Europese toegankelijkheidswet.