Een groot Noord-Amerikaans kinderkledingmerk dat miljoenen gezinnen in de VS, Canada en online bedient en een van de drukst bezochte retailecosystemen in zijn categorie exploiteert. Prestaties, betrouwbaarheid en een naadloze klantervaring zijn essentieel om het vertrouwen te behouden en de omzet te stimuleren.
Controle van kinderkleding
CX-monitoring
Een verhaal over digitale veerkracht
Wanneer prestaties alles zijn, is zichtbaarheid macht. In samenwerking met AIOPSGROUP, een bedrijf van valantic, maakte onze klant gebruik van Splunk Observability om realtime inzichten te verkrijgen, continue uptime te garanderen en een naadloze winkelervaring te bieden op elk digitaal contactpunt.
Over de klant
De opdracht
De organisatie wilde volledige zichtbaarheid verkrijgen over haar digitale landschap en klantgerichte platforms. Het doel was om kritieke gebruikersworkflows continu te volgen – van het inloggen tot het afrekenen – afwijkingen binnen enkele minuten te detecteren en escalatiepaden te automatiseren. Er was een uniforme observatieaanpak nodig, gebaseerd op Splunk Observability Cloud en nauw geïntegreerd met Jira en Microsoft Teams om realtime samenwerking tussen bedrijfs- en engineeringteams te ondersteunen.
De oplossing
In nauwe samenwerking met het technische management van de klant heeft AIOPSGROUP, een bedrijf van valantic, een uitgebreid end-to-end observability-programma ontworpen en geïmplementeerd binnen Splunk Observability Cloud:
- Geautomatiseerde synthetische workflows die kritieke gebruikersprocessen omvatten, waaronder registratie- en gastcheckout-processen op digitale platforms in de VS en Canada.
- Synthetische monitoring vanaf meer dan 20 strategische locaties in de VS en Canada om een consistente regionale dekking te garanderen.
- Geavanceerde waarschuwingslogica gericht op 5xx-fouten, ontbrekende functionaliteit en workflowstoringen, verbeterd met geautomatiseerde herhalingspogingen om het aantal valse waarschuwingen te verminderen.
- Multi-channel escalatie via Jira, Microsoft Teams en e-mail, waardoor een snelle reactie en volledige traceerbaarheid van incidenten mogelijk is.
- Aangepaste dashboards die uptime, Core Web Vitals (LCP, TBT, CLS) en Lighthouse-scores visualiseren ter ondersteuning van continue prestatieoptimalisatie.
- Operationele draaiboeken die een snelle identificatie van de hoofdoorzaak en gestroomlijnde herstelmaatregelen mogelijk maken.
De resultaten
Het initiatief zorgde voor realtime observatie van het hele digitale ecosysteem, waardoor teams direct bruikbare inzichten kregen in de prestaties en de klantervaring.
- Kritieke problemen worden binnen 2-5 minuten gedetecteerd en opgelost.
- Verbeterde uptime-stabiliteit in de regio's Oost-VS, West-VS en Canada.
- Volledige transparantie door middel van uniforme Jira- en Microsoft Teams-workflows.
- Verbeterde zichtbaarheid dankzij Splunk-dashboards die synthetische monitoring combineren met Web Vitals-prestatiegegevens.
- Schaalbare architectuur die uitbreiding naar aanvullende monitoringtoepassingen ondersteunt, waaronder het volgen van digitale activa en beeldprestaties.
Tegenwoordig beheert de organisatie proactief de digitale prestaties, voorkomt verstoringen en beschermt elke customer journey, waardoor betrouwbaarheid en vertrouwen worden versterkt als kernpijlers van haar digitale handelsstrategie.
“”
― X,
x
