MCM vermindert het aantal mislukte bestellingen met 30% dankzij AIOPSGROUP, een bedrijf van valantic.

Online bestellen bij MCM komt nu overeen met de winkelervaring van het luxemerk.

Over MCM Fashion Group Limited

MCM Worldwide is een merk van luxe lederwaren. De visie van MCM is om een revolutie teweeg te brengen in luxe modeaccessoires en reisartikelen door vakmanschap en waarde te combineren voor de moderne generatie Global Nomads van vandaag.

Door innovatie en tijdloos design combineert MCM iconische Duitse functionaliteit met traditioneel vakmanschap en biedt het een erfenis van elegantie. MCM heeft zich gevestigd als een wereldwijd luxemerk door Europees vakmanschap met een verfijnde beheersing van vaardigheden, waarbij elegante producten met materialen van onberispelijke kwaliteit met de hand worden vervaardigd. MCM is al jarenlang favoriet bij royalty's en beroemdheden en heeft door architecten ontworpen boetieks in chique steden als Berlijn, Düsseldorf, Londen, New York, Athene, Peking, Shanghai en Seoel. De producten worden verkocht door prestigieuze retailers over de hele wereld. Momenteel exploiteert MCM meer dan 20 online sites die worden ondersteund door het Salesforce Commerce Cloud-platform.

Deze samengestelde afbeelding toont op creatieve wijze MCM-producten door middel van verschillende beelden en een winkelinterface. Het linkerbovengedeelte toont een speelse setting met drie modellen, elk gekleed in kleurrijke outfits met patronen, die op een speelse, stijlvolle manier MCM-tassen showen. De afbeelding rechtsboven toont een reeks trendy MCM-tassen die elegant op een rode ronde tafel zijn geplaatst, waarmee de stijlvolle ontwerpen van het merk worden benadrukt. Onderaan toont een laptopscherm een pagina van de MCM-webwinkel, met verschillende producten in het winkelmandje, klaar om af te rekenen, wat een eenvoudige en efficiënte online winkelervaring symboliseert. Deze lay-out toont niet alleen de modeartikelen van MCM in een lifestyle-setting, maar koppelt dit ook aan het gemak van online winkelen.

De opdracht

MCM heeft zich gevestigd als een wereldwijd luxemerk dankzij Europees vakmanschap met een verfijnde beheersing van vaardigheden, waarbij elegante producten met materialen van onberispelijke kwaliteit met de hand worden vervaardigd. De online checkout-ervaring van Global Nomads voldeed echter niet aan de hoge normen voor online winkelen van het merk MCM. De websites van het bedrijf registreerden een groot aantal mislukte bestellingen. MCM nam contact op met AIOPSGROUP om de patronen in het gebruikersgedrag te monitoren en te analyseren, met het oog op een intelligente implementatie om de ervaring te verbeteren en de conversieratio te verhogen.

“Het team van AIOPSGROUP, een bedrijf van valantic, heeft ons geholpen onze online checkout-prestaties op één lijn te brengen en we zijn erg blij met de resultaten die we sinds de implementatie hebben gezien. Dankzij onze verbeterde online aanwezigheid hebben we meer bekendheid gekregen bij zowel onze groeiende klantenkring als bij bestaande merkfans.”

― Anand Nair,

MCM Global Head, Digitale & Klantentechnologie

De oplossing

AIOPSGROUP bracht de behoeften van online shoppers in kaart en implementeerde AI voor e-commerce monitoring, waardoor MCM alle interne en achtergrondprocessen kan monitoren en een stabiele, geoptimaliseerde en snelle website en klantervaring kan garanderen. Het waarschuwingssysteem identificeerde een groot aantal mislukte bestellingen als gevolg van onduidelijke berichtgeving aan de klanten. Toen het werk was voltooid, lanceerde AIOPSGROUP een verbeterde checkout en checkout-berichtgeving voor onmiddellijke resultaten.

een reeks van drie smartphoneschermen, die de online winkelervaring voor een MCM-product laten zien. Het eerste scherm toont een productpagina met de "Stark Side Studs Backpack in Visetos" met gedetailleerde afbeeldingen en een prijskaartje. Het tweede scherm toont het winkelwagentje met de rugzak, waarbij de nadruk ligt op een gestroomlijnde gebruikersinterface met opties voor het invoeren van een promotiecode, het bekijken van het subtotaal en het afrekenen. Het derde scherm geeft details over het afrekenproces, inclusief velden voor het invoeren van betalingsgegevens en het selecteren van een betaalmethode, waardoor de focus op een veilige en gebruiksvriendelijke online winkelomgeving wordt versterkt. Deze lay-out begeleidt een potentiële klant op effectieve wijze door de stappen van het kopen van een MCM-rugzak, van productselectie tot betaling.

De resultaten

AIOPSGROUP AI voor e-commerce monitoringoplossingen stelde MCM in staat om snel gegevens uit alle digitale handelssystemen te extraheren, analyseren en visualiseren. We zorgden voor zichtbaarheid in alle verkoopkanalen, in dit geval om MCM te helpen het doel van minder mislukte bestellingen te bereiken. MCM verminderde het aantal mislukte bestellingen met 30%. AIOPSGROUP blijft de digitale winkels van MCM actief monitoren om de continuïteit van de dienstverlening van MCM te waarborgen en storingen en ontbrekende feeds te identificeren voordat ze een probleem worden.

Slavy Slavov

VP Levering en Toegankelijkheid Consultant

Slavy Slavov heeft meer dan 25 jaar ervaring in software en consultancy, waarbij hij zich al tien jaar richt op innovatie en investeringen op het gebied van toegankelijkheid. Hij heeft leiding gegeven aan wereldwijde teams in de VS, Europa en Azië, waarbij hij zich richtte op het optimaliseren van technische processen om toegankelijkheid te integreren in de kernprocessen van ontwikkeling en kwaliteitscontrole. Met zijn sterke technologische achtergrond adviseert Slavy over WCAG-conformiteit en ondersteunende technologieën, terwijl hij nauw samenwerkt met ontwerp- en engineeringteams. Hij is van mening dat merken proactief moeten zijn en merkt op dat “de ene dag ski je nog, de volgende zit je in een rolstoel… het leven verandert stilletjes”.

MCM zoeken Vorige

MCM-productiviteit Volgende