MCM-betalingen

CX-monitoring, Salesforce Commerce Cloud

MCM verhoogt de zichtbaarheid van betaalinstrumenten met 100% dankzij AIOPSGROUP, een bedrijf van valantic.

De zichtbaarheid van online bestellingen bij MCM maakt een efficiëntere aanpak mogelijk om het rendement van de detailhandel te maximaliseren.

Over MCM Fashion Group Limited

MCM Worldwide is een merk van luxe lederwaren. De visie van MCM is om een revolutie teweeg te brengen in luxe modeaccessoires en reisartikelen door vakmanschap en waarde te combineren voor de moderne generatie Global Nomads van vandaag.

 

Door innovatie en tijdloos design combineert MCM iconische Duitse functionaliteit met traditioneel vakmanschap en biedt het een erfenis van elegantie. MCM heeft zich gevestigd als een wereldwijd luxemerk door Europees vakmanschap met een verfijnde beheersing van vaardigheden, waarbij elegante producten met materialen van onberispelijke kwaliteit met de hand worden vervaardigd. MCM is al jarenlang favoriet bij royalty's en beroemdheden en heeft door architecten ontworpen boetieks in chique steden als Berlijn, Düsseldorf, Londen, New York, Athene, Peking, Shanghai en Seoel. De producten worden verkocht door prestigieuze retailers over de hele wereld. Momenteel exploiteert MCM meer dan 20 online sites die worden ondersteund door het Salesforce Commerce Cloud-platform.

een stijlvolle en geïntegreerde weergave van MCM-producten. Bovenaan poseert een groep jonge, diverse modellen zelfverzekerd met MCM-tassen, wat een sfeer van urban cool en groepsverband uitstraalt. Hun uitdrukkingen en de schemerige stadsachtergrond brengen een verhaal van jeugdige, edgy mode over. Rechts toont een smartphone een MCM-productpagina, waardoor de afgebeelde levensstijl wordt gekoppeld aan een directe interactie van de consument met het merk. Onderaan benadrukt een close-up van een MCM-rugzak die door een model wordt gedragen de luxe details van de tas tegen een moderne, stedelijke achtergrond. Deze compositie overbrugt op effectieve wijze de kloof tussen persoonlijke mode-aantrekkingskracht en het gemak van online winkelen, en benadrukt de toegankelijkheid en aantrekkelijkheid van MCM-producten.
een stijlvolle en geïntegreerde weergave van MCM-producten. Bovenaan poseert een groep jonge, diverse modellen zelfverzekerd met MCM-tassen, wat een sfeer van urban cool en groepsverband uitstraalt. Hun uitdrukkingen en de schemerige stadsachtergrond brengen een verhaal van jeugdige, edgy mode over. Rechts toont een smartphone een MCM-productpagina, waardoor de afgebeelde levensstijl wordt gekoppeld aan een directe interactie van de consument met het merk. Onderaan benadrukt een close-up van een MCM-rugzak die door een model wordt gedragen de luxe details van de tas tegen een moderne, stedelijke achtergrond. Deze compositie overbrugt op effectieve wijze de kloof tussen persoonlijke mode-aantrekkingskracht en het gemak van online winkelen, en benadrukt de toegankelijkheid en aantrekkelijkheid van MCM-producten.

De opdracht

Om zijn positie in de snel veranderende retailmarkt te behouden en uit te breiden, is het essentieel dat MCM Fashion Group blijft inspelen op de behoeften van klanten, waaronder hun voorkeursbetaalmiddelen bij online aankopen. Met het doel om elke klant een uitstekende ervaring te bieden en de onduidelijke data van e-commercesystemen te ontrafelen, schakelde het digitale team van MCM Fashion Group de hulp in van AIOPSGROUP.

“We zochten een partner die niet alleen onze doelstellingen begreep, maar ook over de nodige knowhow beschikte om ons in de juiste richting te begeleiden. AIOPSGROUP, een bedrijf van valantic, was hiervoor de perfecte partner, omdat hun kennis van monitoring en hun talent voor het creëren van optimale gebruikerservaringen ongeëvenaard zijn.”

― Anand Nair,

MCM Global Head, Digitale & Klantentechnologie

De oplossing

MCM Fashion Group werkte samen met AIOPSGROUP om digitale zichtbaarheid mogelijk te maken. We implementeerden AI voor e-commerce monitoring om MCM te voorzien van transparantie over alle interne en achtergrondprocessen en om een stabiele, geoptimaliseerde en snelle website en klantervaring te garanderen. Het monitoring systeem identificeerde alle betaalinstrumenten die per regio werden gebruikt, evenals de procentuele verdeling per regio als uitgangspunt voor het verzamelen van gegevens. Toen het werk was voltooid, kon MCM in realtime alle betaalinstrumenten, de verdeling van de omzet per regio, vergelijkingen op tijdsbestekken, valutakeuze en aanvullende KPI's bekijken. Ten slotte zijn de KPI's voor betaalinstrumenten vastgesteld en zijn monitoringwaarschuwingen geactiveerd voor realtime escalaties.

De resultaten

CX Monitoring stelde MCM in staat om snel gegevens uit alle digitale handelssystemen te extraheren, te analyseren en te visualiseren. Ten eerste hebben we de zichtbaarheid met 100% verbeterd voor alle verkoopkanalen, in dit geval om MCM te helpen bij het visualiseren en registreren van realtime gegevens over betaalinstrumenten en het percentage dat per regio wordt gebruikt. Ten tweede stelde deze oplossing MCM in staat om KPI's voor betaalinstrumenten en waarschuwingsdrempels in te stellen voor voortdurende kalibratie. AIOPSGROUP blijft de digitale winkels van MCM actief monitoren om de continuïteit van de MCM-dienstverlening te waarborgen – door storingen en ontbrekende feeds te identificeren voordat ze een probleem worden.

Een portretfoto van Slavy Slavov
Slavy Slavov
VP Levering en Toegankelijkheid Consultant

Slavy Slavov heeft meer dan 25 jaar ervaring in software en consultancy, waarbij hij zich al tien jaar richt op innovatie en investeringen op het gebied van toegankelijkheid. Hij heeft leiding gegeven aan wereldwijde teams in de VS, Europa en Azië, waarbij hij zich richtte op het optimaliseren van technische processen om toegankelijkheid te integreren in de kernprocessen van ontwikkeling en kwaliteitscontrole. Met zijn sterke technologische achtergrond adviseert Slavy over WCAG-conformiteit en ondersteunende technologieën, terwijl hij nauw samenwerkt met ontwerp- en engineeringteams. Hij is van mening dat merken proactief moeten zijn en merkt op dat “de ene dag ski je nog, de volgende zit je in een rolstoel… het leven verandert stilletjes”.