MCM biedt een zoekgedreven winkelervaring

MCM zet AI in voor Salesforce Commerce Cloud om het productaanbod van het luxemerk te verbeteren.

Over MCM Fashion Group Limited

MCM Worldwide is een merk van luxe lederwaren. De visie van MCM is om een revolutie teweeg te brengen in luxe modeaccessoires en reisartikelen door vakmanschap en waarde te combineren voor de moderne generatie Global Nomads van vandaag.

Door innovatie en tijdloos design combineert MCM iconische Duitse functionaliteit met traditioneel vakmanschap en biedt het een erfenis van elegantie. MCM heeft zich gevestigd als een wereldwijd luxemerk door Europees vakmanschap met een verfijnde beheersing van vaardigheden, waarbij elegante producten met materialen van onberispelijke kwaliteit met de hand worden vervaardigd. MCM is al jarenlang favoriet bij royalty's en beroemdheden en heeft door architecten ontworpen boetieks in chique steden als Berlijn, Düsseldorf, Londen, New York, Athene, Peking, Shanghai en Seoel. De producten worden verkocht door prestigieuze retailers over de hele wereld. Momenteel exploiteert MCM meer dan 20 online sites die worden ondersteund door het Salesforce Commerce Cloud-platform.

een verfijnde display die digitale en fysieke winkelervaringen voor luxe rugzakken van MCM met elkaar verbindt. In de linkerbovenhoek zijn twee modellen te zien in bij elkaar passende blauwe outfits, loungend op een blauwe satijnen stof, met modieuze rugzakken als accessoire, wat een luxe levensstijl suggereert. Aan de rechterkant is een laptopscherm te zien met een interface voor productaanpassing, waar keuzes kunnen worden gemaakt in rugzakstijlen, kleuren en details. Daaronder toont een smartphone een e-commerce site met verschillende rugzakken, waarmee het gemak van mobiel winkelen wordt benadrukt. Ten slotte toont het gedeelte rechtsonder een fysieke display met meerdere rugzakken die aan een witte muur hangen, elk met een andere kleur en patroon, wat de verscheidenheid en aantrekkingskracht van de collectie benadrukt. Deze lay-out combineert online winkelen naadloos met elementen van de winkelervaring en richt zich op moderne, technisch onderlegde consumenten die geïnteresseerd zijn in hoogwaardige modeaccessoires.

De opdracht

Om de online zoekervaring toekomstbestendig te maken en de luxe van het merk via dit digitale kanaal te weerspiegelen, schakelde MCM AIOPSGROUP, een bedrijf van valantic, in om een gloednieuwe digitale zoekervaring te implementeren: AI voor Salesforce Commerce Cloud, Einstein.

“Het team van AIOPSGROUP, een bedrijf van valantic, voelde als een verlengstuk van ons eigen team. Ze hebben ons geholpen om ons e-commercezoekkanaal naar een hoger niveau te tillen.”

― Anand Nair,

MCM Global Head, Digitale & Klantentechnologie

De oplossing

Het digitale team van MCM leverde de vereisten voor het herontwerp van de zoekfunctie. AIOPSGROUP valideerde de vereisten aan de hand van de beschikbare Salesforce Commerce Cloud-oplossing en gebruikte zijn bestaande AI voor SFCC-expertise om Einstein voor MCM mogelijk te maken. De time-to-market was snel: 10 werkdagen. Toen het project was voltooid, was de online zoekervaring voor klanten verbeterd, zodat zij gemakkelijker door het uitgebreide aanbod van het merk MCM konden navigeren en snel het gewenste product konden vinden. Door gebruik te maken van de kracht van kunstmatige intelligentie kunnen klanten gemakkelijk producten vinden en is de frustratie van vruchteloze zoekopdrachten verdwenen.

De resultaten

AIOPSGROUP hielp het merk MCM bij het realiseren van Search Realized. De time-to-market was snel en de kwaliteit van de code uitstekend. De samenwerking met de ontwerpteams verliep soepel en er werd gebruikgemaakt van overlappende tijdzones voor continue continuïteit; terwijl de ontwerpers sliepen, was AIOPSGROUP bezig met ontwikkelen. En terwijl het team van AIOPSGROUP rustte, leverden de ontwerpers van MCM UAT. MCM verhoogde de intensiteit van de betrokkenheid bij hun klanten door middel van een inspirerende zoekervaring. Het totale aantal bestellingen via Search steeg met 80%.

Slavy Slavov

VP Levering en Toegankelijkheid Consultant

Slavy Slavov heeft meer dan 25 jaar ervaring in software en consultancy, waarbij hij zich al tien jaar richt op innovatie en investeringen op het gebied van toegankelijkheid. Hij heeft leiding gegeven aan wereldwijde teams in de VS, Europa en Azië, waarbij hij zich richtte op het optimaliseren van technische processen om toegankelijkheid te integreren in de kernprocessen van ontwikkeling en kwaliteitscontrole. Met zijn sterke technologische achtergrond adviseert Slavy over WCAG-conformiteit en ondersteunende technologieën, terwijl hij nauw samenwerkt met ontwerp- en engineeringteams. Hij is van mening dat merken proactief moeten zijn en merkt op dat “de ene dag ski je nog, de volgende zit je in een rolstoel… het leven verandert stilletjes”.

Rossignol-ondersteuning Vorige

MCM-bestellingen Volgende