parcelLab is een toonaangevende externe leverancier die gespecialiseerd is in het verbeteren van de ervaringen na aankoop voor e-commerce merken. Hun oplossingen zijn gericht op het volgen van bestellingen, het beheer van retourzendingen en gestroomlijnde afrekenprocessen, waardoor bedrijven bij elk contactmoment een uitzonderlijke klantervaring kunnen bieden.
Toegankelijkheid van parcelLab
Toegankelijkheid
Uitzonderlijke toegankelijkheid op grote schaal bij parcelLab
Het volledige klantenbestand van parcelLab profiteert nu van toegankelijke ervaringen na aankoop en voldoet tegelijkertijd volledig aan de WCAG 2.2 AA-normen.
Over parcelLab
De opdracht
Hoewel parcelLab al een gepolijste customer journey bood, streefde de organisatie naar meer: ervoor zorgen dat elke openbare sjabloon volledig voldeed aan de WCAG 2.2 AA-toegankelijkheidsnormen, nog voor de deadline van de Europese toegankelijkheidswet. Ze gaven ons de opdracht om de sjablonen van parcelLab voor het afrekenen, het volgen van bestellingen, het retourneren van bestellingen en na aankoop te controleren, eventuele toegankelijkheidslacunes snel aan te pakken en een naadloze oplossing te implementeren die automatisch ten goede zou komen aan alle retailers op hun platform, zonder de dienstverlening te verstoren.
"Toegankelijkheid is een topprioriteit voor parcelLab en we wilden verder gaan dan alleen maar het vinkje zetten bij 'conformiteit'. Met de ondersteuning van AIOPSGROUP hebben we volledige WCAG 2.2 AA-conformiteit bereikt voor al onze sjablonen – snel, efficiënt en zonder onze diensten te verstoren. Het effect was onmiddellijk zichtbaar voor onze klanten."
― Janik Lipke,
Directeur Marketing, parcelLab
De oplossing
We zijn begonnen met een handmatige en geautomatiseerde toegankelijkheidsbeoordeling. We hebben uitgebreide toegankelijkheidsevaluaties uitgevoerd en in de eerste audit in totaal 101 problemen geïdentificeerd. Op basis van onze expertise hebben we duidelijke, bruikbare richtlijnen gegeven om deze problemen aan te pakken, waardoor parcelLab alle noodzakelijke verbeteringen op het gebied van toegankelijkheid snel kon doorvoeren.
De resultaten
Alle geïdentificeerde toegankelijkheidsbarrières werden binnen slechts twee weken volledig opgelost. Als gevolg hiervan voldoen de sjablonen van parcelLab nu volledig aan de toegankelijkheidsnormen, wat de gebruikerservaring voor alle klanten aanzienlijk heeft verbeterd. Deze verbetering kwam alle klanten van parcelLab direct ten goede en versterkte het concurrentievoordeel en de toewijding van parcelLab aan een inclusieve klantervaring.
