PUMA verbetert de digitale ervaringen voor elke atleet

Verfijningen onder leiding van AIOPSGROUP, een bedrijf van valantic, zorgden ervoor dat de digitale winkels van PUMA voor alle klanten beter werken. De verbeterde prestaties weerspiegelen een gezamenlijk streven naar toegankelijkheid, inclusiviteit en naleving van regelgeving zoals de European Accessibility Act (EAA) in de EU en de Americans with Disabilities Act (ADA) in de Verenigde Staten.

Over PUMA SE

PUMA is een wereldwijd erkende leider op het gebied van sportkleding en combineert atletische prestaties met gedurfde ontwerpen in verschillende categorieën, waaronder voetbal, hardlopen, motorsport en lifestyle. PUMA is actief in meer dan 120 landen en onderhoudt een complex en zeer schaalbaar digitaal ecosysteem, waarmee het klanten in Europa, de Verenigde Staten en andere wereldwijde markten bedient.

Met toenemende regelgeving rond digitale toegankelijkheid – waaronder handhaving onder de European Accessibility Act (EAA) in de EU en de Americans with Disabilities Act (ADA) in de VS – blijft PUMA investeren in toegankelijke, inclusieve en wettelijk conforme digitale ervaringen voor alle gebruikers.

De opdracht

PUMA investeert voortdurend in het verbeteren van de klantervaring via zijn wereldwijde digitale kanalen. Als reactie op de handhaving van de EAA in Europa en de toenemende handhaving van de ADA in de VS, is PUMA een samenwerking aangegaan met AIOPSGROUP, een bedrijf van valantic, om de toegankelijkheid van zijn digitale winkels te verbeteren.

Het initiatief richtte zich op:

Zorgen voor afstemming op WCAG 2.2 AA als gemeenschappelijke nalevingsnorm voor zowel EAA als ADA
Identificeren en oplossen van toegankelijkheidsbarrières in cruciale klanttrajecten
Ontwikkelingsteams ondersteunen met efficiënte herstelmaatregelen en verificatie
Het opzetten van een duurzame, proactieve aanpak van toegankelijkheid die verder gaat dan eenmalige audits

De oplossing

AIOPSGROUP, een bedrijf van valantic, ondersteunde PUMA bij een meerfasig toegankelijkheidsproject voor winkels in de EU en de VS.

Het werk begon met uitgebreide toegankelijkheidstests, waarbij handmatige tests werden gecombineerd met ondersteunende technologieën en geautomatiseerde scans. De tests waren gericht op belangrijke interactiepatronen en componenten zoals modals, radiogroepen, carrousels, navigatiemenu's en afrekenprocessen, zowel op mobiele apparaten als op desktops.

Binnen het SFRA-kader van PUMA werden verbeteringen ontworpen die aansluiten bij de gedeelde wereldwijde architectuur en tegelijkertijd een efficiënte uitrol in alle regio's mogelijk maken. Alle herstelmaatregelen waren in overeenstemming met WCAG 2.2 AA, waardoor zowel aan de EAA- als aan de ADA-vereisten werd voldaan.

Belangrijkste technieken waren onder meer:

Semantische HTML en ARIA-best practices
Verbeterd DOM-focusbeheer en ondersteuning voor schermlezers
Consistentie in toegankelijkheid op verschillende apparaten en browsers
Sprint-geoptimaliseerde levering met minimale verstoring van ontwikkelingsworkflows

Na de herstelmaatregelen heeft AIOPSGROUP gestructureerde hertest- en verificatiecycli uitgevoerd om te bevestigen dat de geïdentificeerde problemen volledig waren opgelost.

Om toegankelijkheid op lange termijn op grote schaal te ondersteunen, heeft PUMA ook realtime, op AI gebaseerde toegankelijkheidsmonitoring geïntroduceerd. Hierdoor kunnen regressies en nieuwe toegankelijkheidsproblemen proactief worden gedetecteerd naarmate het platform zich ontwikkelt, waardoor teams in de loop van de tijd compliant kunnen blijven in plaats van te reageren op problemen na de release.

De resultaten

Binnen zes weken na de eerste opdracht leverde PUMA meetbare en verifieerbare verbeteringen op al zijn digitale platforms:

100% WCAG 2.2 AA-conformiteit voor alle gecontroleerde sjablonen
86 toegankelijkheidsverbeteringen geïmplementeerd in belangrijke klanttrajecten
3,5 keer snellere afhandeling van tickets met betrekking tot toegankelijkheid
72% verbetering in het succespercentage van QA voor toetsenbordnavigatie
Ondersteuning voor vier belangrijke schermlezers op mobiele apparaten en desktops

Naast de initiële herstelmaatregelen heeft continue AI-gebaseerde monitoring het risico op toekomstige toegankelijkheidsachteruitgang aanzienlijk verminderd, waardoor PUMA's langetermijncompliance op zowel de EU- als de Amerikaanse markt is versterkt.

Deze resultaten positioneren PUMA niet alleen als een bedrijf dat voldoet aan de EAA- en ADA-vereisten, maar ook als een leider in het leveren van toegankelijke, schaalbare en hoogwaardige digitale ervaringen wereldwijd.

Voor merken die wereldwijd actief zijn , is toegankelijkheid niet langer alleen een wettelijke vereiste, maar ook een cruciale onderdeel van risicobeheer, klantvertrouwen en digitale uitmuntendheid.

Slavy Slavov

VP Levering en Toegankelijkheid Consultant

Slavy Slavov heeft meer dan 25 jaar ervaring in software en consultancy, waarbij hij zich al tien jaar richt op innovatie en investeringen op het gebied van toegankelijkheid. Hij heeft leiding gegeven aan wereldwijde teams in de VS, Europa en Azië, waarbij hij zich richtte op het optimaliseren van technische processen om toegankelijkheid te integreren in de kernprocessen van ontwikkeling en kwaliteitscontrole. Met zijn sterke technologische achtergrond adviseert Slavy over WCAG-conformiteit en ondersteunende technologieën, terwijl hij nauw samenwerkt met ontwerp- en engineeringteams. Hij is van mening dat merken proactief moeten zijn en merkt op dat “de ene dag ski je nog, de volgende zit je in een rolstoel… het leven verandert stilletjes”.

E-commerce dark data Vorige

Toegankelijkheid van parcelLab Volgende